¿Cómo se envía una queja?

Actualizado hace 1 mes

Tiempo de lectura: 1,5 minutos

Idea principal: Este artículo te explica los pasos a seguir para presentar una queja en Booking.com.

Si quieres ponerte en contacto con nosotros porque no estás conforme con los servicios proporcionados por Booking.com, debido, principalmente, pero no solo, a un problema con los requisitos de un producto, al incumplimiento del acuerdo de prestación de servicios, al comportamiento de un empleado, etc., te damos la opción de hacerlo.  

  1. Haz clic en este enlace para ir a la página del Centro de resolución de litigios.
  2. Proporciona la información solicitada.
  3. Añade una explicación detallada de la queja. Aporta tantos detalles y hechos como puedas para agilizar el proceso. El número de reserva o el número de la factura, cuando corresponda, son datos útiles. 
  4. Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Qué puedes esperar de nosotros durante el proceso

  1. Confirmaremos la recepción de la queja a través de la extranet o por e-mail y te daremos más información sobre el proceso y los pasos siguientes.
  2. Te informaremos de los avances con regularidad.
  3. Puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto contigo si necesitamos más información para seguir con la investigación.
  4. Comunicaremos la resolución de cada queja en cuanto la tengamos.

Qué puedes hacer si la resolución no es la que esperabas

Puedes comunicar tu respuesta a la resolución propuesta al responsable del caso. Nosotros revisaremos dicha respuesta como parte del proceso de quejas. Además, ofrecemos mediación a los colaboradores y alojamientos del EEE. Si quieres más información, consulta este artículo.

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