¿Cómo se envía una queja?
Tiempo de lectura: 1,5 minutos
Idea principal: Este artículo te explica los pasos a seguir para presentar una queja en Booking.com.
Si quieres ponerte en contacto con nosotros porque no estás conforme con los servicios proporcionados por Booking.com, debido, principalmente, pero no solo, a un problema con los requisitos de un producto, al incumplimiento del acuerdo de prestación de servicios, al comportamiento de un empleado, etc., te damos la opción de hacerlo.
- Haz clic en este enlace para ir a la página del Centro de resolución de litigios.
- Proporciona la información solicitada.
- Añade una explicación detallada de la queja. Aporta tantos detalles y hechos como puedas para agilizar el proceso. El número de reserva o el número de la factura, cuando corresponda, son datos útiles.
- Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Qué puedes esperar de nosotros durante el proceso
- Confirmaremos la recepción de la queja a través de la extranet o por e-mail y te daremos más información sobre el proceso y los pasos siguientes.
- Te informaremos de los avances con regularidad.
- Puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto contigo si necesitamos más información para seguir con la investigación.
- Comunicaremos la resolución de cada queja en cuanto la tengamos.
Qué puedes hacer si la resolución no es la que esperabas
Puedes comunicar tu respuesta a la resolución propuesta al responsable del caso. Nosotros revisaremos dicha respuesta como parte del proceso de quejas. Además, ofrecemos mediación a los colaboradores y alojamientos del EEE. Si quieres más información, consulta este artículo.
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Comentarios, problemas técnicos y contacto
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