¿Qué asunto debo seleccionar cuando envíe un mensaje a Booking.com?

Si no encuentras lo que buscas en la Página de ayuda para colaboradores, la Bandeja de entrada de tu extranet es una forma rápida y fácil de ponerte en contacto con nosotros. Aquí encontrarás el número de teléfono de tu equipo de apoyo local y una lista de preguntas más frecuentes, en la parte derecha de tus mensajes.

Haz clic en Enviar un mensaje nuevo para escribirnos un mensaje. Intentamos responder en 48 horas, por lo que nos ayudaría mucho que indiques el asunto correcto del menú desplegable.

Los mensajes pueden tener uno de los siguientes asuntos:

Tarifas y disponibilidad: selecciona este asunto si quieres cargar tarifas y disponibilidad en tu alojamiento. Puedes encontrar más información sobre este tema en nuestros artículos sobre tarifas y disponibilidad.

Ofertas: selecciona este asunto si quieres crear una oferta especial, una tarifa promocional o si tienes alguna pregunta sobre cómo se muestran estas ofertas en la página web. También puedes echar un vistazo en los artículos sobre las ofertas.

Reservas (cancelaciones, modificaciones, preguntas, etc.): selecciona este asunto si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reserva o una reserva en concreto. Si te pones en contacto con nosotros en relación a una reserva en particular, no te olvides de incluir el número de reserva en tu mensaje. Si necesitas más información, consulta nuestros artículos sobre las reservas.

Oportunidades (ayuda con las ventas): selecciona este asunto si necesitas más información sobre las oportunidades de venta que te mostramos en el Centro de oportunidades. También puedes leer nuestros artículos sobre oportunidades e información comercial.

Comentarios: puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Comentarios si tienes alguna pregunta sobre un comentario de un cliente en específico o sobre cómo responder a un comentario. Para más información, consulta este artículo.

Administración (facturas y pagos): si no puedes encontrar la información que necesitas en la Página de ayuda para colaboradores, selecciona este asunto si tienes alguna pregunta sobre las facturas y los pagos. También puedes echar un vistazo a nuestros artículos sobre temas de administración.

Analytics: selecciona este asunto si tienes alguna pregunta sobre la pestaña de Analytics de la extranet o el rendimiento de tu alojamiento en Booking.com. También puedes leer nuestro artículo sobre Analytics.

Info general: selecciona este asunto para actualizar la información de tu alojamiento que no puedes editar en al extranet (como las estrellas que tienes, etc.).

BookingSuite: Este es un servicio que ofrecemos a los establecimientos que quieren crear o rediseñar su página web. Si estás interesado en este producto o si tienes alguna pregunta, utiliza este asunto.

Cuenta (contraseña, contactos, channel manager, dispositivos): selecciona este asunto si quieres actualizar tu información de contacto u otros datos de tu cuenta de Booking.com, o si tienes alguna pregunta sobre cómo trabajar con channel managers.