¿Qué asunto debo seleccionar cuando envíe un mensaje a Booking.com?

Actualizado hace 4 meses

Si no puedes encontrar lo que buscas en la página de Ayuda para colaboradores, puedes ponerte en contacto con nosotros desde la Bandeja de entrada de la extranet de forma rápida y cómoda. A la derecha de los mensajes, verás los números de asistencia locales y una lista de preguntas frecuentes.

Haz clic en "Escribir mensaje nuevo" para ponerte en contacto con nosotros. Intentamos responder en un plazo de 48 horas. Para agilizar las cosas, asegúrate de seleccionar el asunto adecuado en el menú desplegable.

Los mensajes pueden tener alguno de los siguientes asuntos:

- Tarifas y disponibilidad: Selecciona este asunto si quieres cargar tarifas y disponibilidad en tu alojamiento. También puedes encontrar más información en nuestros artículos sobre tarifas y disponibilidad.

- Ofertas: Selecciona este asunto si quieres configurar una oferta especial o una tarifa promocional, o si no te queda claro cómo aparecen tus ofertas en nuestra web. También puedes consultar nuestros artículos sobre ofertas.

- Reservas (cancelaciones, modificaciones, preguntas, etc.): Selecciona este asunto si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reserva o una reserva en concreto. Si nos quieres preguntar sobre una reserva en concreto de tu alojamiento, no te olvides de incluir el número de confirmación en tu mensaje. Si necesitas más información, echa un vistazo a nuestros artículos sobre reservas.

- Oportunidades (ayuda con las ventas): Selecciona este asunto si necesitas más información sobre las oportunidades de ventas que aparecen en el Centro de oportunidades. También puedes consultar nuestros artículos sobre oportunidades e información comercial.

- Comentarios: Puedes ponerte en contacto con el equipo que gestiona los comentarios para preguntar sobre el comentario de un cliente en concreto o cómo responder a un comentario. Echa un vistazo a este artículo para más información.

- Administración (facturas y pagos): Si no puedes encontrar la información que necesitas en la página de Ayuda para colaboradores, selecciona este asunto para preguntar sobre facturas y pagos. También puedes consultar nuestros artículos sobre temas administrativos.

- Analytics: Selecciona este asunto si tienes alguna pregunta sobre la pestaña de "Analytics" o el rendimiento de tu alojamiento en Booking.com. También puedes consultar nuestro artículo sobre la página de Analytics.

- Info general: Selecciona este asunto si quieres actualizar la información de tu alojamiento y no puedes hacerlo en la extranet (p. ej., la clasificación por estrellas, etc.).

- Cuenta (contraseñas, contactos, channel manager, dispositivos): Selecciona este asunto si quieres actualizar tus datos de contacto u otros datos de tu cuenta de Booking.com, o si tienes alguna pregunta sobre cómo trabajar con channel managers.

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