Cómo presentar una reclamación o informar de un problema técnico

Actualizado hace 6 días | Lectura: 3 min
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Si tienes algún problema con nuestra plataforma o servicios, puedes presentar una reclamación o informar de un problema técnico. Intentaremos ayudarte lo antes posible.


Contenido del artículo:


Enviar una reclamación

Si quieres enviar una reclamación, sigue estos pasos:

  1. Ve al Centro de resolución de litigios
  2. Selecciona Colaborador y añade tus datos personales.
  3. Selecciona un tema y, debajo de Mensaje, añade una descripción de tu reclamación. Cuanto más detallada sea la información que incluyas, más fácil nos resultará abordar este tema
  4. Haz clic en Enviar

Informar de un problema técnico con nuestra plataforma

Puedes informar de un problema técnico con nuestra plataforma a través de la extranet o la app Pulse, y nuestro equipo te contactará lo antes posible. Recuerda estas indicaciones si eres un alojamiento colaborador autogestionado. Los alojamientos colaboradores autogestionados son los que se encargan por sí mismos de la operativa del negocio. No tienen un account manager, afiliado o agencia para gestionar su alojamiento.

Sigue estos pasos para informar de un problema técnico a través de la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada y luego selecciona Mensajes de Booking.com
  3. Haz clic en Ver opciones de contacto
  4. Selecciona el tema Cuenta y el tema secundario Otro
  5. Haz clic en Consulta las opciones de contacto
  6. Dale a Enviar mensaje
  7. Escribe el mensaje y dale a Enviar mensaje

 

Sigue estos pasos para informar de un problema técnico a través de la app Pulse:

  1. Abre la app Pulse en tu móvil
  2. Dale a Más, baja y pulsa Ayuda
  3. Dale al icono del sobre
  4. Elige el asunto adecuado en el menú desplegable
  5. Añade una descripción del problema lo más detallada posible y dale a Enviar

Cómo funciona nuestro proceso de gestión de reclamaciones

  • Te confirmaremos que hemos recibido la reclamación a través de la bandeja de entrada de la extranet o por email, y te daremos más información sobre el proceso y qué sucederá en adelante
  • También te enviaremos actualizaciones regularmente sobre el progreso de la reclamación
  • Puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto contigo si necesitamos más información sobre la reclamación
  • Te informaremos sobre la resolución de tu reclamación en cuanto hayamos podido resolverla

Puedes responder a la persona que lleva tu caso, a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, para darle una respuesta sobre la resolución que te ofrece. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes usar los servicios de mediación que ofrecemos a nuestros colaboradores y alojamientos del Espacio Económico Europeo. Para obtener más información sobre la mediación, lee este artículo

En nuestro Informe anual sobre la gestión de las reclamaciones tienes más datos sobre los temas y las resoluciones.

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