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Cómo se envía una queja

Actualizado hace 3 meses | Lectura: 1.5 min
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Cómo funciona nuestro proceso de gestión de quejas

Informe anual sobre la gestión de las reclamaciones (2020)


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  4. Haz clic en Enviar y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible

Cómo funciona nuestro proceso de gestión de quejas

  • Te confirmaremos que hemos recibido la queja a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y te daremos más información sobre el proceso y qué sucederá en adelante
  • También te enviaremos actualizaciones regularmente sobre el progreso de la queja
  • Puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto contigo si necesitamos más información sobre la queja
  • Te informaremos sobre la resolución de tu queja en cuanto hayamos podido resolverla

Puedes responder a la persona que lleva tu caso, a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, para darle una respuesta sobre la resolución que te ofrece. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes usar los servicios de mediación que ofrecemos a nuestros colaboradores y alojamientos del Espacio Económico Europeo. Si quieres más información sobre la mediación, puedes leer este artículo.

En nuestro Informe anual sobre la gestión de las reclamaciones tienes más datos sobre los temas y las resoluciones de 2020.

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