Cómo se envía una reclamación

Updated hace 1 mes | Lectura: 1.5 min
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Cómo funciona nuestro proceso de gestión de reclamaciones


Enviar una reclamación

  1. Haz clic en este enlace para ir al Centro de resolución de litigios
  2. Indica el ID de tu alojamiento, el nombre y los datos de contacto. Después, selecciona un tema
  3. En el campo de texto que hay debajo de Mensaje, escribe una explicación detallada sobre la reclamación; esta información nos ayuda a entender mejor el problema y a tratar de resolverlo más rápidamente
  4. Haz clic en Enviar y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible

Cómo funciona nuestro proceso de gestión de reclamaciones

  • Te confirmaremos que hemos recibido la reclamación a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y te daremos más información sobre el proceso y qué sucederá en adelante
  • También te enviaremos actualizaciones regularmente sobre el progreso de la reclamación
  • Puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto contigo si necesitamos más información sobre la reclamación
  • Te informaremos sobre la resolución de tu reclamación en cuanto hayamos podido resolverla

Puedes responder a la persona que lleva tu caso, a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, para darle una respuesta sobre la resolución que te ofrece. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes usar los servicios de mediación que ofrecemos a nuestros colaboradores y alojamientos del Espacio Económico Europeo. Si quieres más información sobre la mediación, puedes leer este artículo.

En nuestro Informe anual sobre la gestión de las reclamaciones tienes más datos sobre los temas y las resoluciones.

 

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