¿Cómo puedo contactar con Booking.com?

Tienes varias opciones para resolver tus dudas. Y si nos necesitas, estamos aquí para ayudarte.

Ayuda para tus clientes durante la temporada alta

Durante la temporada alta de viajes, suele haber más clientes que necesitan ayuda de nuestro equipo de Atención al cliente. Si tus clientes tienen que contactarnos, diles que entren en nuestra Página de ayuda en booking.com/help.

De esta forma, podemos ayudarles en su idioma preferido y también podemos dar prioridad a clientes Genius, personas que han iniciado sesión en su cuenta o que viajan pronto. Podemos proporcionarles la información que necesitan para gestionar su reserva por su cuenta o ponerles en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente por e-mail, chat o teléfono.

Te pedimos que no facilites a tus clientes los datos que utilizas para ponerte en contacto con nosotros. No podemos ayudarles si se ponen en contacto con nosotros de esta forma, y es probable que acabe siendo una experiencia más lenta y menos positiva para ti y para ellos. Gracias por tu colaboración.

Pide ayuda a otros colaboradores

Si necesitas recibir una respuesta rápidamente, pregunta en la Comunidad de colaboradores (disponible en inglés e italiano).

Consulta la página de Ayuda para colaboradores

Creamos esta página pensando en ti y en las dudas que te pudieran surgir. Aquí encontrarás artículos sobre los temas más relevantes para ti. Además, estos artículos se actualizan continuamente en función de los comentarios que nos haces llegar. Usa palabras clave para buscar el tema que te interesa y echa un vistazo a los enlaces de artículos relacionados en el lateral derecho de la página.

Envíanos un mensaje

Si necesitas ayuda con una duda concreta, puedes enviarnos un mensaje. Para eso, haz clic en la pestaña Bandeja de entrada de la extranet o dale a Más en la app Pulse. Haremos todo lo posible por contestarte en un plazo de 24 horas, pero a veces la respuesta puede tardar un poco más. Puedes ayudarnos a resolver tu duda más rápidamente eligiendo el tema adecuado al enviar tu mensaje.

Llámanos

Si tienes una pregunta urgente sobre tu alojamiento o tu colaboración con nosotros, también puedes llamarnos. Para saber a qué número puedes llamar, inicia sesión en la extranet, haz clic en Bandeja de entrada y, luego, en Mensajes de Booking.com. No publicamos estos números de teléfono aquí porque solo ofrecemos este servicio a nuestros colaboradores actuales.