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Cómo contactar con nosotros

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 5 min
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Si tú o tus clientes necesitáis ayuda o tenéis alguna pregunta, podéis contactarnos de varias formas. 


Contenido del artículo:


Ayuda para tus clientes durante la temporada alta

Durante la temporada alta de viajes, suele haber más clientes que necesitan ayuda de nuestro equipo de Atención al cliente. Si tus clientes tienen que contactarnos, diles que entren en nuestra página de Ayuda.

A través de la página de Ayuda, podemos prestar asistencia a tus clientes en el idioma que elijan y priorizar los clientes del Nivel 3 de Genius y los que van a viajar en breve. Podemos proporcionarles la información que necesitan para gestionar su reserva por su cuenta o recomendarles que se pongan en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente por e-mail, chat o teléfono.

Te pedimos que no facilites a tus clientes los datos que utilizas para ponerte en contacto con nosotros. No podemos ayudarles si se ponen en contacto con nosotros de esta forma, y es probable que acabe siendo una experiencia más lenta y menos positiva para ti y para ellos.


Búsqueda en la página de Ayuda para colaboradores

Creamos la página de Ayuda para colaboradores para dar respuesta a las preguntas que te puedan surgir. Aquí encontrarás artículos sobre los temas más relevantes para ti. Además, estos artículos se actualizan continuamente en función de los comentarios que nos haces llegar. Busca el tema que te interese usando palabras clave y fíjate en los enlaces a contenido relacionado.


Enviarnos un mensaje

Si necesitas ayuda con una duda concreta, puedes enviarnos un mensaje siguiendo estos pasos: 

  1. En la extranet, ve a Bandeja de entrada
  2. Dale a Mensajes de Booking.com
  3. Haz clic en Ver opciones de contacto y selecciona un tema y un tema secundario
  4. Haz clic en Consulta las opciones de contacto
  5. Selecciona Mensaje
  6. Escribe el mensaje y dale a Enviar mensaje

Haremos todo lo posible por contestarte en un plazo de 24 horas, pero a veces la respuesta puede tardar un poco más.


Llamarnos

Si tienes una pregunta urgente sobre tu alojamiento o tu colaboración con nosotros, también puedes llamarnos. Sigue estos pasos para encontrar el número de teléfono adecuado:

  1. Inicia sesión en la extranet

  2. Haz clic en Bandeja de entrada

  3. Dale a Mensajes de Booking.com

  4. Haz clic en Ver opciones de contacto y selecciona un tema y un tema secundario

  5. Haz clic en Consulta las opciones de contacto

  6. Dale a Llamar


Elegir el tema al enviarnos un mensaje o llamarnos

Para enviarnos un mensaje a través de la Bandeja de entrada, tienes que elegir un tema. A continuación encontrarás una descripción de los diez temas entre los que puedes elegir: 

  • Tarifas y disponibilidad: elige esta opción si quieres añadir tarifas o cargar disponibilidad para tu alojamiento. También puedes encontrar más información en nuestros artículos sobre tarifas y disponibilidad.
  • Promociones: selecciona este tema si quieres configurar una oferta especial o una tarifa promocional, o si no te queda claro cómo aparecen tus ofertas en nuestra plataforma. También puedes consultar nuestro artículo sobre promociones.
  • Reservas (cancelaciones, cambios, preguntas, etc.): usa este tema si tienes preguntas sobre el proceso de reserva o una reserva en concreto. Si nos quieres preguntar sobre una reserva en concreto de tu alojamiento, no te olvides de incluir el número de confirmación en tu mensaje. Si necesitas más información, echa un vistazo a nuestros artículos sobre reservas.
  • Oportunidades (ayuda con ventas): selecciona este tema si necesitas más información sobre las oportunidades de venta en el Centro de oportunidades. También puedes consultar nuestros artículos sobre oportunidades e información comercial.
  • Comentarios de los clientes: puedes ponerte en contacto con el equipo que gestiona los comentarios para hablar de un comentario en concreto o de tu respuesta a un comentario. Echa un vistazo a este artículo para más información.
  • Facturas y comisión: si no encuentras la información que necesitas en la página de Ayuda para colaboradores, usa este tema cuando contactes con nosotros.
  • Recibir pagos: elige esta opción si tienes preguntas sobre tus pagos, el servicio de Pagos mediante Booking.com, las tarjetas de crédito virtuales o los datos de tu cuenta bancaria.
  • Analytics: este tema es para preguntas sobre la pestaña de Analytics o el rendimiento de tu alojamiento en Booking.com. También puedes consultar nuestro artículo sobre Analytics.
  • Datos del alojamiento: usa este tema si quieres actualizar información de tu alojamiento que no puedes modificar en la extranet (p. ej., la clasificación por estrellas, etc.).
  • Cuenta (contraseña, contactos, channel manager, dispositivos, fin del contrato): elige este tema si quieres actualizar la información de contacto u otros datos de la cuenta de Booking.com, o si tienes preguntas sobre channel managers.

Informar de un problema a través de la app Pulse

Para informar de un problema usando la app Pulse, sigue estos pasos:

  1. Abre la app y dale a Más
  2. Ve a Ayuda
  3. Dale al icono del sobre
  4. Selecciona un tema y un tema secundario en el menú desplegable
  5. Describe el problema y dale a Enviar. Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

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