Cómo contactarnos para recibir ayuda

Actualizado hace 3 semanas | Lectura: 5 min
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Si tienes preguntas concretas o urgentes con las que necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de la extranet o por teléfono. Además, encontrarás artículos sobre una variedad de temas que te pueden interesar en Ayuda para colaboradores o en la Comunidad de colaboradores.


Contenido del artículo:

 
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Cómo contactarnos a través de la extranet

Puedes contactarnos a través de la bandeja de entrada de la extranet. Haremos todo lo posible por contestarte en un plazo de 24 horas, pero en algunas ocasiones puede que tardemos un poco más. Sigue estos pasos para escribirnos a través de tu bandeja de entrada: 

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada y, luego, en Mensajes de Booking.com 
  3. Selecciona Ver opciones de contacto y elige un tema y un tema secundario (si es el caso)
  4. Haz clic en Consulta las opciones de contacto y, luego, en Enviar mensaje
  5. Escribe el mensaje y haz clic en Enviar mensaje

Temas de los mensajes

Los mensajes pueden tener alguno de los siguientes asuntos: 

Tarifas y disponibilidad

Selecciona este asunto si quieres cargar tarifas y disponibilidad en tu alojamiento. 

Promociones 

Usa este asunto si quieres configurar una oferta o una tarifa promocional. Y también si tienes preguntas sobre cómo se muestran.

Reservas

Selecciona este asunto si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reserva o una reserva en concreto.

Oportunidades 

Selecciona este asunto si necesitas más información sobre las oportunidades de venta que aparecen en el Centro de oportunidades.

Comentarios de los clientes

Puedes ponerte en contacto con el equipo que gestiona los comentarios para preguntar sobre el comentario de un cliente en concreto o sobre cómo responder a un comentario. 

Facturas y comisión

Si no encuentras la información que necesitas en la página de Ayuda para colaboradores, selecciona este asunto para hacer preguntas sobre facturas o pagos. 

Pagos a mi favor

Usa este asunto si tienes preguntas sobre cuándo recibirás tus pagos o sobre cómo hacer cargos en las tarjetas de crédito virtuales de tus huéspedes.

Analytics

Selecciona este asunto si tienes alguna pregunta sobre la pestaña de Analytics o el rendimiento de tu alojamiento en nuestra plataforma.

Info general

Elige este asunto para actualizar la información de tu alojamiento que no se puede editar desde la extranet, como la puntuación de los comentarios.

Cuenta

Selecciona este asunto si quieres actualizar tus datos de contacto y otros datos de tu cuenta, o si tienes alguna pregunta sobre cómo trabajar con channel managers.


Cómo contactarnos por teléfono

Si tienes una pregunta urgente sobre tu alojamiento o tu colaboración con nosotros, puedes llamarnos. Sigue estos pasos para encontrar el número de teléfono adecuado:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada y, luego, en Mensajes de Booking.com 
  3. Selecciona Ver opciones de contacto y, luego, elige un tema
  4. Haz clic en Consulta las opciones de contacto y, luego, en Llamar
    1. Pulsa 1 si tienes preguntas sobre alguna reserva hecha en tu alojamiento
    2. Pulsa 2 si tienes preguntas relacionadas con la extranet de Booking.com
    3. Pulsa 3 si tienes preguntas sobre facturación y el pago de comisiones

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