Cómo aprovechar al máximo la temporada alta

Descubre cómo usar Booking.com para sacar provecho de la época de más trabajo del año

1. Ponte en marcha con la extranet

Si acabas de unirte a Booking.com, lo primero que tienes que hacer para triunfar en temporada alta es asegurarte de que tu alojamiento está disponible online (a lo que nos referimos como abierto / se puede reservar). Esto es algo que puedes comprobar fácilmente en el calendario.

Si tu alojamiento aún no está abierto y, por tanto, no se puede reservar, quizá sea porque la ubicación no se ha verificado oficialmente. Esta medida es para protegernos contra el fraude. Necesitamos que todos nuestros alojamientos verifiquen su ubicación física antes de poder ofrecérselos a nuestros clientes.

La extranet te permite hacer todas las gestiones relacionadas con Booking.com. Con esta herramienta puedes:

Si necesitas que tus compañeros de trabajo también usen la extranet de Booking.com, puedes crear una cuenta por separado para ellos. 

¿No puedes entrar a la extranet? Aquí te explicamos cómo restablecer tus datos de acceso.

Un consejo: Si te pasas mucho tiempo alejado del ordenador, puedes gestionar tus reservas de Booking.com sobre la marcha con la app Pulse.

RECUERDA: Las reservas de Booking.com se confirman de forma inmediata, así que asegúrate de indicar correctamente tu disponibilidad. Si hay fechas en las que no puedes alojar clientes, puedes bloquearlas en el calendario.

2. Pon a punto la página de tu alojamiento para atraer clientes

Una de las claves para triunfar en temporada alta es destacar entre la multitud. Para conseguirlo, lo mejor es asegurarte de que la página de tu alojamiento sea lo más atractiva posible para tus clientes.

Ten en cuenta que tu página necesita ser atractiva para atraer reservas, pero al mismo tiempo la información tiene que ser precisa para evitar problemas con los clientes.

A continuación, te damos tres consejos para configurar la página de tu alojamiento:

Todos estos pasos son muy importantes, ya que usamos esta información para generar la descripción de tu alojamiento de forma automática y luego traducirla en la web de Booking.com. Si quieres cambiar tu descripción, tienes que actualizar en la extranet tus servicios, equipamiento, datos de las habitaciones, ubicación y lugares de interés cercanos. Cuando lo hagas, nosotros nos ocuparemos del resto.

Nota: La descripción de tu alojamiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Para saber si tu perfil está completo, echa un vistazo a la puntuación de la página de tu alojamiento. La descripción y la puntuación de la página de tu alojamiento son muy importantes, ya que afectan a la posición en la que apareces en los resultados de búsqueda de nuestra web. Cuanto más alta sea tu puntuación, más alto aparecerá tu alojamiento en los resultados de búsqueda.

Otra cosa a tener en cuenta para el ranking de los alojamientos en Booking.com es la puntuación de los comentarios de los clientes, así como el porcentaje de respuesta, que refleja la rapidez con la que respondes a los mensajes de tus clientes. Si necesitas consejos para optimizar la comunicación con tus clientes, echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo comunicarte fácilmente con los clientes antes de la estancia.

Un consejo: Para ahorrar tiempo en la comunicación con tus clientes cuando tienes mucho trabajo, crea tus propias plantillas de e-mail en la extranet.

Si quieres ir un paso más allá a la hora de promocionar tu alojamiento online, ponemos a tu alcance muchísimas posibilidades. BookingSuite ofrece una gran variedad de opciones para alojamientos de todos los tamaños, desde grandes hoteles hasta pequeños apartamentos. Puedes crear tu propia página web, usar nuevas tecnologías para ahorrar tiempo con el check-in, acceder a datos de la demanda de los clientes en tu zona, y mucho más.

Por último, no te olvides de atender las necesidades de tus clientes más importantes. Por ejemplo, si muchos no pueden vivir sin desayuno durante su estancia, asegúrate de ofrecerles lo que buscan cuando se alojan contigo.

3. Gestiona las expectativas de los clientes

Si quieres que la estancia vaya bien, tanto para ti como para tus clientes, es importante que todo el mundo tenga unas expectativas claras. Para que tus clientes sepan qué pueden esperar de tu alojamiento, tienes que mantener tus condiciones actualizadas. En concreto, presta especial atención a las condiciones de cancelación y a las condiciones de pago. No te olvides de que tienes que estar cómodo con cualquiera de las condiciones que configures. Estas condiciones son las normas de tu alojamiento, por lo que es crucial que estén claras tanto para ti como para tus clientes.

RECUERDA: No es necesario usar un ordenador para gestionar tus restricciones. Con la app Pulse, puedes establecer y actualizar tus restricciones desde el móvil.

Desafortunadamente, en ocasiones pueden ocurrir percances, y a veces se pueden producir daños en tu alojamiento. Para protegerte en estas situaciones, y para que los clientes conozcan las consecuencias, es importante que establezcas el depósito por daños adecuado. También puedes solicitar un pago por adelantado a tus clientes.

4. Impulsa tu negocio con ofertas y promociones

Una de las piedras angulares de los negocios de éxito es vender al precio adecuado en el momento oportuno. Y con el aumento de la demanda durante la temporada alta, saber cómo utilizar las promociones correctamente puede dar un buen impulso a tu negocio.

En la extranet, puedes configurar una gran variedad de promociones y ofertas, incluida la Oferta secreta, además de ofrecer servicios durante la estancia, como desayuno.

Primero, en la extranet puedes ver un resumen de las ofertas que en estos momentos ofreces en tu alojamiento.

También puedes crear planes de tarifas y, si llevas un tiempo colaborando con Booking.com, incluso copiar las tarifas de un año anterior.

Las ofertas que elijas dependerán del tamaño de tu alojamiento, la época del año y tus propios objetivos. Por ejemplo, si quieres aumentar las visitas a tu página a corto plazo, puedes usar la herramienta de Visibilidad extra, y si buscas una estrategia de visibilidad más a largo plazo, puedes unirte a los programas Preferente, Genius o Genius Business.

También puedes usar ofertas para atraer a clientes que reservan con antelación o a última hora.

Si usas un channel manager y prefieres no iniciar sesión en la extranet de Booking.com, deberías poder gestionar las ofertas desde la plataforma en la que trabajes (dependiendo del channel manager que uses).

Un consejo: Puedes gestionar tus tarifas sobre la marcha con Pulse, la app móvil para colaboradores de Booking.com.

5. No te olvides de la parte administrativa

Como colaborador de Booking.com, recibirás las facturas correspondientes a tus últimas reservas. Es importante que todas las reservas estén actualizadas para que pagues la comisión adecuada de ese mes. Para ello, asegúrate de indicar correctamente los casos en los que los clientes no se presentan, y cualquier cambio de precios o disponibilidad se confirme en el sistema.

Sin embargo, si encuentras algún error en la factura, dínoslo para que podamos comprobarlo.

A la hora de pagar las facturas, es importante ser puntual. De lo contrario, corres el riesgo de que tu alojamiento se elimine de Booking.com. Si esto ocurre, una vez que pagues las facturas pendientes, tu alojamiento volverá automáticamente a estar online.

Siempre puedes actualizar tus datos bancarios y gestionar los temas financieros de todos tus alojamientos, si tienes más de uno. También es importante saber qué impuestos locales tienes que pagar como anfitrión. Desafortunadamente, no podemos ayudarte con este tema, y tendrás que ponerte en contacto con las autoridades locales o un asesor fiscal.

Dependiendo de tu ubicación, puede que tengas la opción de pagar la comisión de una manera distinta: si nos permites facilitar el pago de los clientes, te hacemos una transferencia del dinero de las reservas a tu cuenta bancaria.

6. Recuerda: no estás solo

Trabajar con Booking.com te da la oportunidad de conectar con clientes de todo el mundo. Pero, además de esa comunidad de viajeros, también hay una inmensa comunidad de colaboradores que pueden ser una fuente fantástica de consejos, inspiración y ayuda.

Para compartir tus experiencias con otros colaboradores de todo el mundo o para hacerles alguna pregunta, echa un vistazo a nuestra Comunidad de colaboradores.

Si necesitas respuestas rápidas a preguntas frecuentes, echa un vistazo a la página de ayuda para colaboradores. Aquí encontrarás más de 330 artículos en más de 24 idiomas sobre temas de todo tipo:


 

Sabemos que no es fácil estar al tanto de toda la información que compartimos y de todas las opciones que tienes a tu disposición como colaborador de Booking.com. Y, durante la temporada alta, puede resultar aún más difícil.

Para ayudarte a encontrar lo que necesitas en la época de más trabajo del año, hemos preparado una pequeña guía para ayudarte a aumentar tus ingresos, ofrecer una experiencia inolvidable a tus clientes y ahorrar tiempo en tus tareas cotidianas.  

De parte de todo el equipo de Booking.com, ¡te deseamos una buena temporada alta!