Hemos resuelto un problema con tu historial de pagos de facturas

Hace poco observamos un problema técnico en la extranet que pudo haber hecho que la información que se mostraba sobre tu historial de pagos y facturas no estuviese actualizada. Nos alegra informarte de que ya hemos resuelto el problema, y de que el estado de tus facturas y pagos recientes ya se ha actualizado.

 

No es necesario que contactes con nosotros por esto. Este problema no ha afectado en ningún momento a nuestros sistemas de pago internos ni a la exactitud de nuestros registros de facturas y pagos, por lo que no tienes de qué preocuparte. Te pedimos disculpas por las molestias.

 

¿Por qué no aparece una reserva de Booking.com en mi cuenta del proveedor de conectividad?

Actualizado hace 4 meses

Hay varias razones por las que esto puede suceder. Sin embargo, suele deberse a que la reserva incluye tarifas o tipos de habitación que todavía no se han actualizado en el sistema de tu proveedor de conectividad. También puede ser porque se produjo un problema técnico cuando se procesaba la reserva.

Tu proveedor de conectividad puede ver qué ha pasado y darte una explicación.

¿Qué pasa si tampoco he recibido un e-mail sobre la reserva?

Si no se puede añadir una reserva al sistema de tu proveedor de conectividad, deberías recibir un e-mail para informarte de ello. Si ves una reserva en la extranet de Booking.com, pero no en tu cuenta del proveedor de conectividad, y tampoco has recibido ningún e-mail, vuelve a comprobar tu bandeja de entrada y echa un vistazo a tu carpeta de correo basura.

Si no encuentras el e-mail, asegúrate de que los datos de contacto que tenemos de tu alojamiento están actualizados. Para eso, inicia sesión en la extranet, ve a "Cuenta", en la esquina superior derecha, y después, haz clic en "Contactos".

Si no logras solucionarlo, contacta con tu proveedor de conectividad para que te ayude. Ellos podrán ver si han recibido los datos de la reserva de nuestra parte.

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