Cómo asegurarte de que la extranet y tu channel manager están sincronizados

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 4.5 min
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Es esencial que tu extranet y tu channel manager estén sincronizados para garantizar que están mostrando la información más actualizada y evitar así posibles overbookings. En este artículo te explicamos cómo corregir las posibles incoherencias.


Contenido del artículo


Cómo sincronizar las tarifas en la extranet y en tu channel manager

Si detectas una diferencia entre tus precios en la extranet y los de tu channel manager, sigue estos pasos:

  • Comprueba que no hay ninguna oferta configurada en esa tarifa en concreto, ya que eso podría explicar la diferencia de precio.
  • Si tu channel manager tiene una opción para actualizar en su plataforma, pruébala. Los cambios pueden tardar hasta 5 minutos en procesarse y sincronizarse.
  • Comprueba que todas tus habitaciones o unidades y tarifas están mapeadas en la extranet y en tu sistema de gestión de alojamientos (PMS). Es posible que alguna necesite una actualización manual.

Si necesitas más ayuda con este tema, ponte en contacto con tu channel manager para que lo gestionen.


Cómo activar las notificaciones por e-mail para reservas con una tarifa Genius recién configurada

Lo mejor es que primero compruebes que todas estas reservas son de tarifas Genius.

Es posible que alguna reserva no haya llegado desde tu channel manager. Si este es el caso, ponte en contacto directamente con ellos.

Si te encuentras con este problema a menudo, ponte en contacto con nuestros equipo de Connectivity a través de la Bandeja de entradade la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada y selecciona Mensajes de Booking.com en el menú desplegable
  3. Haz clic en Ver opciones de contacto
  4. Elige Info general como tema y Otro como tema secundario
  5. Haz clic en Consulta las opciones de contactoy luego en Enviar mensaje
  6. En el campo de texto, explica el problema que tienes con el mayor detalle posible
  7. Si tienes algún documento que crees que puede ayudar, adjúntalo al mensaje
  8. Haz clic en Enviar mensaje cuando acabes

Cómo comprobar si estás disponible en nuestra plataforma

Cuando inicies sesión en la extranet, verás el estado del alojamiento junto al nombre. Si no aparece como Abierto/disponible, ponte en contacto con nosotros a través de la Bandeja de entrada de la extranet, siguiendo los pasos que aparecen arriba.

Si quieres comprobar el estado de la conexión entre tu plataforma y tu channel manager, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta
  3. Selecciona Proveedor de conectividad

Si todo está bien configurado y la conexión con tu channel manager está activa, el estado debería aparecer como Actualmente tienes una conexión activa con:, seguido del nombre de tu channel manager. A partir de ahí, sigue las instrucciones de tu channel manager para sincronizar tu PMS con nuestra plataforma.

Si el mensaje que ves es Esperando la confirmación del proveedor, tu channel manager tiene que finalizar este paso.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con tu channel manager.


Cómo sincronizar la información de las reservas en la extranet y en tu channel manager

Si el número de habitaciones o unidades reservadas que ves en tu PMS no coincide con los datos de la reserva de la extranet, ponte en contacto con tu channel manager para que lo gestionen.

Si crees que un cliente se ha equivocado y ha seleccionado un número incorrecto de habitaciones o unidades, o unas fechas que no son, dile que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

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