Cómo configurar y trabajar con un proveedor de conectividad

Updated hace 2 meses | Lectura: 12 min
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Queremos que usar un channel manager te resulte lo más sencillo posible, por eso te explicamos todo lo que necesitas saber en este artículo, incluso cómo conectarlo y configurarlo.


Contenido del artículo


Cómo seleccionar un channel manager por primera vez

Para elegir un channel manager para tu alojamiento, sigue estos pasos. Si las opciones que describimos a continuación no están disponibles para ti, ponte en contacto con nosotros a través de la bandeja de entrada de la extranet.

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta y selecciona Proveedor de conectividad en el menú desplegable
  3. A continuación, haz clic en Buscar para empezar la búsqueda de un nuevo channel manager
  4. Elige uno entre la selección de channel managers preferidos y recomendados, y haz clic en Más información si quieres saber más sobre las funciones que ofrecemos y la compatibilidad de los channel managers con distintas opciones
  5. Llega a un acuerdo con el channel manager que mejor se ajuste a tus necesidades

Una vez completados estos pasos, puedes conectar el channel manager a tu cuenta.


Cómo modificar la configuración y aceptar la conexión de un nuevo channel manager

Esto es lo que tienes que hacer para actualizar tu configuración y conectar el channel manager:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta y selecciona Proveedor de conectividad en el menú desplegable
  3. Elige tu proveedor de la lista de resultados de búsqueda
  4. Selecciona las funciones de la extranet que quieres integrar con tu channel manager:
  • Tarifas y Disponibilidad: gestiona las tarifas y disponibilidad de tu alojamiento a través de tu channel manager
  • Reservas: gestiona las reservas de nuestra plataforma a través de tu channel manager
  • Contenido y fotos: gestiona las fotos, los servicios, las condiciones y los datos de contacto de tu alojamiento, habitaciones o unidades, así como los tipos y tamaños de las habitaciones o unidades (solo disponible con algunos channel managers)
  • Marca la casilla para confirmar que aceptas los términos y condiciones y luego haz clic en Conectar

Una vez que hayas aceptado el acuerdo, el nuevo channel manager recibirá un e-mail con tus datos y tu solicitud de conexión. Cuando los tengan, pondrán en marcha el mapeo y la configuración pertinentes. Si se trata de un cambio de proveedor, seguirás conectado a tu anterior channel manager hasta que se complete el proceso de cambio.

Por defecto, la conexión con tu nuevo channel manager se completará de forma automática cuando hayan confirmado que todo está listo. Si prefieres completar la conexión de forma manual cuando el nuevo channel manager haya confirmado que está todo listo, dale a No quiero conectarme automáticamente con el proveedor y después a Guardar.

Si has elegido completar la conexión de forma automática, recibirás una notificación en tu bandeja de entrada de la extranet cuando esto ocurra, y el estado de la conexión cambiará a activo.

Si has elegido completar la conexión de forma manual, recibirás un e-mail con un enlace para hacerlo. Si estás cambiando de proveedor, la conexión con el antiguo channel manager se desactivará y la nueva pasará a estar activa.


Cómo cambiar o desconectar tu channel manager

Con nuestro proceso de Quick Switch, puedes cambiar de channel manager sin que tu alojamiento deje de estar online. Si las opciones que describimos a continuación no están disponibles para ti, ponte en contacto con nosotros a través de la bandeja de entrada de la extranet.

En lugar de desactivar tu conexión anterior de inmediato, el alojamiento seguirá conectado hasta que se haya completado el cambio al nuevo channel manager. Así no perderás ninguna reserva potencial debido a este proceso.

Para cambiar tu channel manager, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta y selecciona Proveedor de conectividad en el menú desplegable
  3. Haz clic en Cambiar de channel manager para empezar el proceso de Quick Switch (asegúrate de no desactivar la conexión anterior)
  4. Busca y elige uno de nuestros channel managers preferidos o recomendados, y cierra un acuerdo con él

Una vez que hayas aceptado el acuerdo, el nuevo channel manager recibirá un e-mail con tus datos y tu solicitud de conexión. Cuando los tengan, pondrán en marcha el mapeo y la configuración pertinentes. Al igual que en el caso anterior sin Quick Switch, se mantendrá la conexión con el channel manager anterior hasta que se haya completado el cambio.

Por defecto, la conexión con tu nuevo channel manager se completará de forma automática cuando hayan confirmado que todo está listo. Si prefieres completar la conexión de forma manual cuando el nuevo channel manager haya confirmado que está todo listo, dale a No quiero conectarme automáticamente con el proveedor y después a Guardar.

Si has elegido completar la conexión de forma automática, recibirás una notificación en tu bandeja de entrada de la extranet cuando esto ocurra, y el estado de la conexión cambiará a activo.

Si has elegido completar la conexión de forma manual, recibirás un e-mail con un enlace para hacerlo. La conexión con el channel manager anterior se desactivará y la nueva se activará.

No olvides trabajar con el nuevo channel manager para actualizar tus tarifas y disponibilidad en la extranet.


Cómo desconectar un channel manager sin conectar otro

Para desconectarte de tu channel manager actual sin conectarte a otro, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta y selecciona Proveedor de conectividad en el menú desplegable
  3. Haz clic en Desactivar para anular la conexión con tu channel manager actual

Una vez desactivada la conexión, se restablecerá tu configuración anterior. Volverás a poder gestionar manualmente tus tarifas, disponibilidad y reservas.

Antes de desconectar o cambiar de proveedor, es recomendable comprobar el tipo de acuerdo que tienes con tu channel manager actual. Es posible que puedas cancelar la conexión directamente con ellos.

Si más adelante decides conectarte a otro channel manager, solo tienes que seguir los pasos de la sección Cómo seleccionar un channel manager por primera vez.


Cómo cambiar un channel manager para varios alojamientos

Con la herramienta de edición en bloque disponible en la extranet de grupo, puedes realizar las siguientes tareas para varios alojamientos a la vez:

  • Cambiar el channel manager sin que tus alojamientos dejen de aparecer online
  • Conectarte a un channel manager si todavía no tienes uno

Si quieres cambiar de channel manager o conectarte a uno nuevo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet de grupo y haz clic en Edición en bloque
  2. En el apartado de Proveedor de conectividad, cuando veas el tema Gestiona el proveedor de conectividad, haz clic en Elegir este tema
  3. Busca un channel manager y haz clic en Más información para ver las opciones con las que es compatible
  4. Haz clic en Conectar para solicitar la conexión con el channel manager seleccionado, elige las funciones que quieras integrar y luego dale a Siguiente
  5. Elige los alojamientos que quieras conectar al nuevo channel manager y haz clic en Revisa y confirma los cambios
  6. Revisa los cambios que vas a hacer y luego haz clic en Aplicar cambio

Actualmente, la herramienta de Edición en bloque solo está disponible para colaboradores con varios alojamientos que tienen una cuenta de grupo en la extranet. Más información sobre el registro de varios alojamientos.


Cómo comprobar si la conexión de tu channel manager está activa

Si quieres comprobar el estado de la conexión entre nuestra plataforma y tu channel manager, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta
  3. Selecciona Proveedor de conectividad en el menú desplegable

Cuando hayas finalizado el paso 3, podrás ver si tu conexión con el channel manager está activa o si tienes que completar algún otro paso.


Cómo usar la página de errores de conectividad

Si usas un channel manager, en la página de errores de conectividad de la extranet encontrarás información sobre los errores relacionados con la disponibilidad.

Estos errores pueden producirse cuando tratas de actualizar tarifas y planes de tarifas que están activos en tu channel manager pero no en la extranet.

Cómo encontrar la página de errores de conectividad

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Tarifas y Disponibilidad
  3. Selecciona Errores de conectividad en el menú desplegable

Si no tienes channel manager o tu alojamiento no tiene ningún error relacionado con la disponibilidad, no verás esta opción en el menú desplegable. 

Según el plan de tarifas o la tarifa de habitación que haya dado lugar al error, puedes seguir estos pasos:

  1. Haz clic en Añadir tipo de habitación que falta
  2. Activa el plan de tarifas o tipo de habitación que falta como harías habitualmente
  3. Haz clic en Omitir para cerrar la notificación

Si eliges ignorar la notificación, también deberías desactivar el plan de tarifas o la tarifa de habitación en tu channel manager. Después se ofrecen varias opciones:

  • Quizá después: la notificación se silenciará hasta que el error vuelva a ocurrir
  • Solucionaré el problema en mi proveedor: la notificación se descartará

Te recomendamos que soluciones estos problemas en tu channel manager. Puedes identificar los errores relacionados con planes de tarifas y tarifas de habitación en tu channel manager buscando por código. También los encontrarás en la página de errores de conectividad de la extranet.

Qué significan los diferentes errores

  • Tarifa no activa para una habitación o unidad: puede que estés tratando de actualizar la disponibilidad de una habitación o unidad con una tarifa que no se ha activado en la extranet para esa habitación o unidad concreta
  • La tarifa no existe para esa habitación o unidad: puede que estés tratando de actualizar la disponibilidad para una habitación o unidad con una tarifa que no existe para esa habitación o unidad concreta

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