Hay reservas que no aparecen en el sistema de mi proveedor de conectividad. ¿Qué hago?

Updated hace 3 meses | Lectura: 3 min
Guardar

Te informaremos si hay algún problema al añadir una reserva al sistema de tu proveedor de conectividad desde nuestra plataforma. Tu proveedor de conectividad puede ver cuál es el origen del problema y ayudarte a resolverlo.


Contenido del artículo


Saber por qué hay reservas que no aparecen en el sistema de tu proveedor de conectividad

Es posible que una reserva que figura en la extranet no aparezca en el sistema de tu proveedor de conectividad por los siguientes motivos:

  • La reserva puede incluir tipos de habitación/unidad o tarifas que tu proveedor de conectividad aún no ha conectado al tipo de habitación o unidad asociado en su sistema
  • Puede haber habido problemas técnicos mientras se procesaba la reserva  

Ponte en contacto con tu proveedor de conectividad para que identifiquen el motivo del problema y te ayuden a resolverlo.


Recibir e-mails sobre las reservas que te faltan

Siempre que haya un problema al añadir una reserva al sistema de tu proveedor de conectividad, te enviaremos un e-mail para avisarte.

Si no encuentras ese e-mail, revisa primero la bandeja de entrada de tu e-mail y la carpeta de correo no deseado.

Si sigues sin encontrarlo, sigue estos pasos para comprobar que los datos de contacto que tenemos de tu alojamiento están actualizados:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta y, a continuación, en Contactos
  3. Comprueba que tus datos de contacto estén actualizados y haz clic en Editar para cambiarlos si no lo están

Si después de actualizar tus datos de contacto sigues sin recibir e-mails, ponte en contacto con tu proveedor de conectividad para que te ayuden. Ellos podrán ver si han recibido los datos de la reserva de nuestra parte.


No recibir e-mails sobre las reservas cuando se usa un channel manager

Si tu channel manager no te envía un e-mail con los datos de una reserva, te los enviaremos nosotros. También puedes consultar los datos de la reserva en la sección de Reservas de la extranet. 

Si es algo que te pasa de forma recurrente, ponte en contacto con tu channel manager para resolver el problema.

¿Crees que el artículo es útil?