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Preguntas frecuentes sobre el check-in online

Actualizado hace 2 meses | Lectura: 7 min
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La función de check-in online se creó para que puedas acelerar el proceso de check-in recopilando los datos de los clientes antes de que lleguen al alojamiento. Hemos hecho todo lo posible por responder a las preguntas más importantes que los colaboradores como tú nos han planteado sobre esta función.


Contenido del artículo

SECCIÓN 1 Información general

SECCIÓN 2 Activar el check-in online

SECCIÓN 3 Operaciones cotidianas


 

  • La función de check-in online te permite recopilar fácilmente los datos que necesitas cuando llegan tus huéspedes, como el pasaporte o su documento de identidad. También puedes compartir información con ellos por adelantado. Por ejemplo, sobre cómo tienen que recoger las llaves.

    Puedes acceder a la información de los clientes antes de que lleguen a través de la interfaz de tu proveedor de conectividad o del sistema de tu proveedor de tecnología de check-in. Esto te ahorra trabajo manual al hacer el check-in y te da más tiempo para dar la bienvenida a tus huéspedes.

  • La función de check-in online permite a los clientes y clientas hacer el check-in y rellenar sus datos por internet a través de una plataforma familiar y fiable antes de llegar, allí donde estén. Esto reduce el tiempo de espera en el alojamiento y te ayuda a crear una experiencia fluida y coherente para tus huéspedes.

  • El check-in online está disponible para las reservas de una sola habitación con cualquier tipo de condiciones de cancelación. Tu proveedor puede informarte sobre tus circunstancias concretas y cualquier limitación posible si ofreces el check-in online.

    Las reservas de varias habitaciones y las hechas a través de otros canales seguirán el proceso de check-in estándar. El check-in online solo está disponible para quienes reservan en nuestra plataforma.

  • Booking.com no cobra ningún cargo adicional por usar el check-in online.

  • Hemos diseñado la función de check-in online para que cumpla los requisitos del RGPD. Solo actuamos como procesador de datos entre tú y tu proveedor de conectividad. Nosotros no almacenamos datos de ningún cliente más allá de los necesarios para el proceso de check-in.

  • Colaboramos con diferentes proveedores de conectividad y proveedores de tecnología específica para check-in. Tu proveedor puede establecer una conexión que nos permite activar el check-in para tu alojamiento. 

  • Si tienes alguna pregunta o feedback, ponte en contacto con tu proveedor de conectividad o proveedor de tecnología de check-in.

    • Tus huéspedes reciben una notificación o un e-mail nuestro 48 horas antes de llegar al alojamiento, en el que se les pide que hagan el check-in online
    • A continuación, pueden introducir la información que pides en el check-in, como el pasaporte o su documento de identidad, en nuestro sitio web o app de Android
    • Cuando tus clientes envíen su información, te la haremos llegar a través de tu proveedor de conectividad o de check-in. 
    • En cuanto revises la petición de check-in y la confirmes en la interfaz del proveedor, se enviará una notificación al cliente para comunicarle que se ha hecho el check-in correctamente y recibirá las instrucciones para acceder al alojamiento.
  • Si los clientes no pueden hacer el check-in online, les pedimos que sigan el proceso de check-in estándar.

  • Ofrecemos a los clientes una explicación de qué necesitan en cada etapa del proceso de check-in online. En caso necesario, los clientes pueden contactar con nuestro equipo de Atención al cliente o contigo directamente si necesitan ayuda.

  • Sí, puedes continuar comunicándote con los clientes como siempre. Sin embargo, para evitar confusiones, te recomendamos que no envíes ninguna información adicional sobre el check-in que pueda contradecir lo que los clientes ven durante el proceso de check-in online.

  • Nos encargaremos de recopilar los datos necesarios de los clientes antes de su llegada y los compartiremos con tu proveedor. Te recomendamos que no solicites esta información por tu cuenta, ya que nosotros nos encargamos de ello.

    También te aconsejamos que tú o cualquier miembro de tu personal evitéis pedir a los clientes que vuelvan a completar la información tras la llegada. En lugar de eso, utilizad la información ya recopilada y disponible en el sistema de tu proveedor. Para obtener información específica sobre cómo gestionar las peticiones de check-in, ve a la interfaz de tu proveedor.

  • Puedes encontrar esa información en la interfaz de tu proveedor de conectividad o en el sistema de tu proveedor de check-in. También puedes verla en tu PMS. Como cada proveedor tiene una interfaz diferente para clientes y alojamientos colaboradores, ponte en contacto con el tuyo para saber exactamente dónde está la información de tus clientes.

  • Nuestra función de check-in online solo está disponible en nuestra plataforma. Las personas que reserven en tu alojamiento a través de otros canales o desde tu propia web tendrán que seguir el proceso de check-in estándar.

  • Tus huéspedes seguirán el proceso de check-out estándar.

  • Si por alguna razón una persona no puede hacer el check-in online, se le enviará una notificación por e-mail.

  • Sí. El check-in online está disponible para todos los clientes dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada.

  • Puedes añadir directamente estas instrucciones en el sistema de tu proveedor de conectividad. Tu proveedor compartirá esta información con nosotros y se la enviaremos al cliente directamente por e-mail o vía la app de Android en su propio idioma.

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