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Preguntas frecuentes sobre el check-in online

Actualizado hace 1 semana | Lectura: 7 min
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La función de check-in online se creó para que puedas acelerar el proceso de check-in recopilando los datos de los clientes antes de que lleguen al alojamiento. Hemos hecho todo lo posible por responder a las preguntas más importantes que los colaboradores como tú nos han planteado sobre esta función.


Contenido del artículo


SECCIÓN 1 Información general

1.1. ¿Qué es el check-in online?

La función de check-in online te permite recopilar fácilmente los datos que necesitas cuando llegan tus clientes, como el pasaporte o su documento de identidad. También puedes compartir información con ellos por adelantado. Por ejemplo, sobre cómo tienen que recoger las llaves.

Puedes acceder a la información de los clientes antes de que lleguen a través de la interfaz de tu proveedor de conectividad o del sistema de tu proveedor de tecnología de check-in. Esto te ahorra trabajo manual al hacer el check-in y te da más tiempo para dar la bienvenida a tus clientes. 

1.2. ¿Cómo beneficia la función de check-in online a mis clientes?

La función de check-in online permite a los clientes hacer el check-in y rellenar sus datos por internet a través de una plataforma familiar y fiable antes de llegar, allí donde estén. Esto reduce el tiempo de espera en el alojamiento y te ayuda a crear una experiencia fluida y coherente para los clientes.

1.3. ¿Qué tipos de clientes pueden usar el check-in online?

El check-in online está disponible para las reservas de una sola habitación con cualquier tipo de condiciones de cancelación. Tu proveedor puede informarte sobre tus circunstancias concretas y cualquier limitación posible si ofreces el check-in online.

Las reservas de varias habitaciones y las hechas a través de otros canales seguirán el proceso de check-in estándar. El check-in online solo está disponible para los clientes que reservan en nuestra plataforma.

1.4. ¿Tendré algún cargo adicional por ofrecer check-in online?

Booking.com no cobra ningún cargo adicional por usar el check-in online.

SECCIÓN 2 Activar el check-in online

2.1. ¿Qué pasa con el almacenamiento de datos y el cumplimiento del RGPD?

Hemos diseñado la función de check-in online para que cumpla los requisitos del RGPD. Solo actuamos como procesador de datos entre tú y tu proveedor de conectividad. Nosotros no almacenamos datos de ningún cliente más allá de los necesarios para el proceso de check-in.

2.2. ¿Cómo puedo ofrecer check-in online para mi alojamiento?

Colaboramos con diferentes proveedores de conectividad y proveedores de tecnología específica para check-in. Tu proveedor puede establecer una conexión que nos permite activar el check-in para tu alojamiento. 

2.3. ¿Con quién debo contactar si tengo preguntas?

Si tienes alguna pregunta o feedback, ponte en contacto con tu proveedor de conectividad o proveedor de tecnología de check-in.

SECCIÓN 3 Operaciones cotidianas

3.1. ¿Qué cambiará para mis clientes? 

  • Tus clientes reciben una notificación o un e-mail nuestro 48 horas antes de llegar al alojamiento, en el que se les pide que hagan el check-in online
  • A continuación, pueden introducir la información que pides en el check-in, como el pasaporte o su documento de identidad, en nuestro sitio web o app de Android
  • Cuando tus clientes envíen su información, te la haremos llegar a través de tu proveedor de conectividad o de check-in. 
  • En cuanto revises la petición de check-in y la confirmes en la interfaz del proveedor, se enviará una notificación al cliente para comunicarle que se ha hecho el check-in correctamente y recibirá las instrucciones para acceder al alojamiento.

3.2. ¿Qué pasa si el cliente no puede completar el proceso de check-in online?

Si los clientes no pueden hacer el check-in online, les pedimos que sigan el proceso de check-in estándar.

3.3. ¿Con quién deben contactar si tienen preguntas? 

Ofrecemos a los clientes una explicación de qué necesitan en cada etapa del proceso de check-in online. En caso necesario, los clientes pueden contactar con nuestro equipo de Atención al cliente o contigo directamente si necesitan ayuda.

3.4. ¿Todavía puedo comunicarme con los clientes?

Sí, puedes continuar comunicándote con los clientes como siempre. Sin embargo, para evitar confusiones, te recomendamos que no envíes ninguna información adicional sobre el check-in que pueda contradecir lo que los clientes ven durante el proceso de check-in online.

3.5. ¿Qué cambiará para mí y mi personal? 

Nos encargaremos de recopilar los datos necesarios de los clientes antes de su llegada y los compartiremos con tu proveedor. Te recomendamos que no solicites esta información por tu cuenta, ya que nosotros nos encargamos de ello.

También te aconsejamos que tú o cualquier miembro de tu personal evitéis pedir a los clientes que vuelvan a completar la información tras la llegada. En lugar de eso, utilizad la información ya recopilada y disponible en el sistema de tu proveedor. Para obtener información específica sobre cómo gestionar las peticiones de check-in, ve a la interfaz de tu proveedor. 

3.6. ¿Dónde puedo ver la información de mi cliente?

Puedes encontrar esa información en la interfaz de tu proveedor de conectividad o en el sistema de tu proveedor de check-in. También puedes verla en tu PMS. Como cada proveedor tiene una interfaz diferente para clientes y alojamientos colaboradores, ponte en contacto con el tuyo para saber exactamente dónde está la información de tus clientes.

3.7. ¿Qué pasa con los clientes que han reservado a través de otros canales?

Nuestra función de check-in online solo está disponible en nuestra plataforma. Los clientes que reserven en tu alojamiento a través de otros canales o desde tu propia web tendrán que seguir el proceso de check-in estándar.

3.8. ¿Cómo pueden hacer el check-out mis clientes? 

Tus clientes seguirán el proceso de check-out estándar.

3.9. ¿Qué pasa si la petición de check-in online se deniega porque la información es incorrecta o está incompleta?

Si por alguna razón una persona no puede hacer el check-in online, se le enviará una notificación por e-mail.

3.10. ¿Un cliente que ha hecho una reserva de última hora puede hacer el check-in online?

Sí. El check-in online está disponible para todos los clientes dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada.

3.11. ¿Dónde puedo compartir con los clientes las instrucciones sobre cómo recoger la llave de su habitación o unidad?

Puedes añadir directamente estas instrucciones en el sistema de tu proveedor de conectividad. Tu proveedor compartirá esta información con nosotros y se la enviaremos al cliente directamente por e-mail o vía la app de Android en su propio idioma.

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