Utilizo un channel manager y no he recibido el código CVC de la tarjeta de crédito de una reserva. ¿Qué hago?

Actualizado hace 3 meses

Se puede deber a varios motivos. Sin embargo, el más frecuente es que la cuenta de Booking.com está configurada para no enviarte el CVC (código de verificación de tarjeta). Es posible que este sea el motivo, especialmente si hace poco que has dado de alta tu alojamiento en nuestra plataforma.

Si crees que tu cuenta está configurada de esta forma, pero necesitas recibir los códigos CVC de las reservas en el futuro, ponte en contacto con nosotros a través de la bandeja de entrada de la extranet de Booking.com y nosotros comprobaremos tu configuración y la cambiaremos. 

Cuando te pongas en contacto con nosotros, selecciona "Info general" como tema del mensaje y luego "Condiciones del alojamiento (parking, internet, etc.)" como tema secundario.

También puede ser que la reserva se haya hecho con una tarjeta American Express. A los usuarios de tarjetas American Express no les pedimos el código CVC.

Si tu cuenta de Booking.com ya está configurada para enviar el código CVC y la reserva no se ha hecho con una tarjeta American Express, entonces contacta con tu channel manager. Ellos podrán verificar si se están enviando los códigos CVC que reciben de nosotros.

Ten en cuenta que pedir el código CVC a los clientes durante el proceso de reserva puede reducir el número de reservas. Esto se debe a que los clientes suelen preferir dar cuantos menos datos mejor al reservar.

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