¿Cómo se calcula mi puntuación?

Tu puntuación general se calcula haciendo una media de todas las puntuaciones de los comentarios que se muestran online.

Cuando recibas al menos 5 comentarios, se calculará la puntuación de tu alojamiento y se mostrará en la página.

Cada vez que recibes o caduca un comentario, nuestro sistema tarda 48 horas en sincronizar todas las plataformas (extranet, página pública, app móvil etc.) con la información actualizada.

La fecha de aprobación de los últimos comentarios, por lo tanto, afecta a cuándo se realizan las actualizaciones. El sistema calcula automáticamente la puntuación y no podemos modificarla manualmente.

¿Cómo se calcula tu puntuación?

Los clientes pueden evaluar 6 categorías distintas con 4 emoticonos de caritas sonrientes o tristes. Cada carita tiene una puntuación de 2,5.

Para calcular tu puntuación media, sumamos la puntuación de las categorías Limpieza, Confort, Ubicación, Servicios, Personal y Relación calidad-precio, y dividimos el resultado entre 6 (el total de categorías individuales).

De esta manera, cada comentario no tiene un impacto inmediato en la puntuación media de tu alojamiento.

Cuando los clientes no dan una puntuación en una categoría, no se utiliza esa categoría para calcular tu puntuación media.

Los comentarios caducan automáticamente después de 24 meses. El sistema necesita otras 48 horas para recalcular tu puntuación media y publicarla en tu página.

Los comentarios de hace más de 24 meses se eliminan de forma automática por lo que solo se mostrarán los comentarios más recientes a los clientes. Esto significa que la puntuación de los comentarios cambia con el tiempo.

Nota: puede que hayas visto la nueva sección de "Valoraciones adicionales" en la pestaña de Comentarios de la extranet. Estas valoraciones no se incluyen en el cálculo de tu puntuación general. Puedes utilizar las valoraciones como opiniones adicionales que pueden ayudarte a mejorar cosas como el desayuno, el café, la WiFi o las fotos.