¿Cómo se calcula mi puntuación?

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Muchos colaboradores nos comentaron sus preocupaciones sobre la imparcialidad y exactitud de los comentarios de los clientes y no tenían del todo claro cómo se calculaba la puntuación final.

Os hemos escuchado y, gracias a vuestros comentarios, hemos hecho las siguientes mejoras:

  • Los clientes ahora pueden elegir una puntuación global

Antes, la puntuación de cada comentario se calculaba haciendo una media de 6 categorías: ubicación, limpieza, confort, relación calidad-precio, servicios y personal. A partir de ahora, los clientes podrán elegir la puntuación global de su estancia ellos mismos. 

Los clientes podrán seguir evaluando estas categorías por separado, pero las puntuaciones ya no se usarán para calcular la puntuación general. En lugar de esto, podrán elegir una nota final de forma independiente, una de las prácticas recomendadas en el sector.         

 

 Antes   Después

Puntuación general de alojamiento por separado

Esta puntuación ya no depende de las puntuaciones de cada categoría.

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Puntuaciones de cada categoría

Ubicación, limpieza, confort, relación calidad-precio, servicios y personal.

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Comentarios de clientes

Qué le ha gustado más y menos a los clientes.

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  • Se han cambiado los iconos de las caritas por una escala del 1-10 para indicar la puntuación general

Durante nuestro estudio, nos comentasteis que el antiguo sistema de iconos no era todo lo preciso y objetivo que debería porque, no permitía a los clientes expresar sus opiniones de forma detallada y exacta. Para que las valoraciones sean más claras para todos, hemos introducido una escala del 1 al 10.

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  • La escala del 1 al 10 significa que 2,5 ya no es la puntuación más baja que puedes recibir

Antes, cuando un cliente elegía la carita más triste (la puntuación más baja) se interpretaba como una nota de 2,5. Esto no tenía mucho sentido, por tanto, ahora la puntuación más baja es 1.

 

Nota: Como la puntuación general ya no es una media y los clientes pueden elegir una nota del 1 al 10, puede que notes alguna diferencia en las puntuaciones generales que recibes de los clientes. Como tu puntuación ya no está vinculada a las notas de cada categoría, tanto tú como tus clientes potenciales podréis haceros una idea más precisa de la experiencia que ofrece tu alojamiento.

Esto también te ayudará a saber qué va bien y cómo puedes mejorar las expectativas de los clientes en el futuro.

El cambio en el sistema de comentarios se hará gradualmente, por lo que puede que aún recibas algunos comentarios con el sistema antiguo.

 

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¿Qué le pasará a mi puntuación actual?

Este cambio no es retroactivo. Por tanto, no afectará a las puntuaciones que has recibido hasta ahora. El nuevo sistema empezará a funcionar con las nuevas puntuaciones que recibas. Sin embargo, como este cambio se hará gradualmente, puede que aún recibas algunos comentarios con el sistema antiguo. Como siempre, los comentarios caducarán automáticamente una vez pasados 24 meses. 


¿Cómo va a afectar este cambio a mi puntuación de comentarios?

El nuevo sistema de puntuación es más detallado (incluye una escala del 1 al 10 en lugar de 4 iconos con caritas). Reflejará mejor las experiencias que han vivido los clientes en tu alojamiento. Este sistema será el mismo para todos los alojamientos.


¿Qué ocurre si hay una gran diferencia entre mi puntuación general y las puntuaciones de cada categoría en una misma reserva?

Los clientes pueden valorar sus experiencias como quieran, pero entendemos que la coherencia en sus puntuaciones es muy importante para ti. Analizaremos el comportamiento de los clientes y sus patrones de valoraciones, y nos esforzaremos por minimizar cualquier incoherencia que detectemos.


¿Los clientes podrán escribir comentarios sin indicar una nota global?

No, los clientes no podrán escribir un comentario, puntuar las categorías por separado ni enviar su valoración sin indicar una nota global.


¿Qué pasa si los clientes envían la puntuación general, pero dejan de evaluar cada categoría o ya no escriben comentarios?

Recibir comentarios detallados de los clientes te ayuda a entender qué ha ido bien y qué se puede mejorar. Entendemos la importancia de recibir comentarios y puntuaciones para las 6 categorías. No esperamos ver un impacto muy importante en el número de comentarios que escriben los clientes, pero analizaremos sus patrones y comportamiento, e intentaremos que puedas seguir recibiendo el máximo de información posible.