¿Cómo se calcula mi puntuación de los comentarios de los clientes?

Actualizado hace 2 meses

Tiempo de lectura: 4,5 minutos

Idea principal: Booking.com va a ampliar gradualmente el tiempo de publicación de los comentarios de los clientes de dos a tres años para asegurarse de que los alojamientos no se vean afectados negativamente por la pérdida de comentarios. Es decir que los comentarios que iban desaparecer el 31 de julio de 2020 seguirán publicados durante un año más.

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Después del check-out, enviamos un e-mail a los clientes para pedirles que valoren su estancia en tu alojamiento. Tienen 90 días para hacerlo.

Como parte de esta valoración, los clientes tienen que asignar al alojamiento una puntuación global sobre 10. Cuando el alojamiento cuenta con al menos tres comentarios, mostramos la puntuación que resulta de calcular la media de estas puntuaciones globales.

También les planteamos una serie de preguntas opcionales, pero las respuestas no cuentan para la puntuación de los comentarios.

¿Cómo funciona el formulario de comentarios de los clientes?

Los clientes seleccionan una puntuación global en una escala del 1 al 10 para valorar su experiencia en tu alojamiento. Esta es la única pregunta que los clientes tienen que contestar obligatoriamente para poder enviar su comentario. La media de estas puntuaciones es tu puntuación de los comentarios, que es pública.

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También pedimos a los clientes que valoren seis aspectos concretos de tu alojamiento:

  • Limpieza

  • Confort

  • Relación calidad-precio

  • Instalaciones y servicios

  • Ubicación

  • Personal

Todas estas valoraciones son opcionales. No se tienen en cuenta para calcular la puntuación de los comentarios.

Los clientes pueden hacer más valoraciones si quieren, pero los temas varían según el cliente. Estas tampoco se tienen en cuenta para calcular la puntuación de los comentarios.

Por último, animamos a los clientes a escribir un comentario en un cuadro de texto, pero esto también es opcional. Todas estas respuestas pueden proporcionarte información útil sobre el rendimiento de tu alojamiento. También pueden ayudar a otros clientes que se están planteando hacer una reserva en tu alojamiento.

¿Los clientes pueden enviar un comentario sin dar una puntuación global?

No, tienen que elegir al menos una puntuación global para poder enviar el formulario.

¿Este sistema ha remplazado por completo al anterior?

Sí, este nuevo sistema, en el que los clientes asignan una puntuación global, ha remplazado al anterior. Se aplica a alojamientos y clientes de todo el mundo. Si has recibido puntuaciones basadas en el sistema anterior, estas se seguirán teniendo en cuenta para calcular tu puntuación global durante tres años desde la fecha en la que las recibiste.

Nota: No hay duda de que el COVID-19 ha tenido un impacto en las estancias de los clientes y, por lo tanto, en los comentarios. Para asegurarnos de que los alojamientos no se vean aún más afectados por la pérdida de comentarios de este año, vamos a aplazar su vencimiento aumentando gradualmente su vida útil hasta tres años. Esta medida se aplicará a partir del 31 de julio de 2020 a cualquier comentario que, de otro modo, hubiese caducado después de esa fecha. Por ejemplo, un comentario de un cliente escrito el 1 de agosto de 2018 caducaría el 1 de agosto de 2020. Con este cambio, el comentario caducará el 1 de agosto de 2021.

Nuestro objetivo es garantizar que el sistema siga aportándote valor, incluso tras una pandemia. Seguiremos observándolo y mejorándolo a partir de tus opiniones y tus intereses.

¿Por qué ahora los comentarios caducan en tres años y no en dos?

Los comentarios ayudan a los clientes potenciales que están pensando en reservar tu alojamiento. Nuestro objetivo al ampliar el plazo durante el que se podrán ver los comentarios en tu página del alojamiento es ayudarte a que los viajeros no solo miren tu página, sino que también reserven. Para algunos colaboradores, que hace poco que están en Booking.com o que tienen una cantidad de comentarios menor, esta medida también les permitirá tener una puntuación de los comentarios más fiable.

¿Qué papel tiene Booking.com en el cálculo de mi puntuación?

Nosotros no desempeñamos ningún papel en el cálculo de tu puntuación. Solo facilitamos el proceso de recogida de comentarios de los clientes. Las puntuaciones que recibes reflejan las experiencias reales de los clientes y se usan para calcular tu puntuación de los comentarios.

¿Qué valor tiene el sistema de comentarios?

Los comentarios de los clientes son una pieza clave de la información que se proporciona sobre tu alojamiento para los clientes que usan Booking.com. Este sistema de comentarios verificados de viajeros supone una fuente de información fiable que ayuda a la gente a tomar decisiones cuando reserva.

La opinión de los clientes y los colaboradores nos ha servido para desarrollar este sistema de comentarios y nos sigue sirviendo para mejorarlo continuamente. Este sistema se ha diseñado para recopilar comentarios constructivos de forma transparente y justa para todos los alojamientos.

¿Dónde puedo revisar los comentarios de los clientes sobre mi alojamiento?

Puedes ver los comentarios que has recibido en la sección de «Comentarios de los clientes» de la extranet. En el apartado de «Analytics», puedes ver cómo ha evolucionado tu puntuación a lo largo del tiempo y compararla con los alojamientos que elijas.

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