¿Dónde puedo ver los comentarios de mis clientes?

Actualizado hace 5 meses
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La pestaña Comentarios de la extranet te ayuda a entender mejor qué les gustó a los clientes de su estancia contigo y qué pensaron que se podría mejorar.

En esta pestaña encontrarás los comentarios de los últimos 36 meses, así como tu puntuación media y otras valoraciones sobre aspectos como el WiFi o el desayuno.

La pestaña está dividida en tres secciones:

  • Comentarios
  • Puntuación media de los comentarios
  • Valoraciones adicionales

Comentarios

En esta sección podrás ver todos los comentarios recibidos en los últimos 36 meses, de más a menos recientes. En cada comentario, se puede ver la puntuación total, así como las puntuaciones que te ha dado el cliente por cada categoría (como “Ubicación” o “Limpieza”). La sección también incluye el nombre del cliente, el número de reserva y los comentarios que haya podido dejar.

Si el cliente deja un comentario anónimo, no podrás ver su nombre, número de reserva ni la fecha en que dejó el comentario.

Si un cliente deja un comentario, puedes contestarle haciendo clic en el botón "Responder". Las respuestas aparecerán en la página de tu alojamiento, debajo de los comentarios de los clientes. Encontrarás más información sobre cómo responder a los comentarios aquí.

Los comentarios no se verán si el cliente no se ha alojado en tu establecimiento o si el comentario es de hace más de 36 meses. Primero desaparecerán de tu pestaña de "Comentarios" y, 48 horas después, de la página de tu alojamiento.

Puntuación media de los comentarios

En esta sección, puedes ver la puntuación que tiene tu alojamiento en cada una de las seis categorías principales (personal, instalaciones, limpieza, confort, ubicación y relación calidad-precio), además de una media de tu puntuación general.

La separación por categorías te puede ayudar a hacerte una idea más clara de los puntos fuertes de tu alojamiento y de las áreas de posible mejora.

La puntuación media general se calcula en un plazo de 48 horas desde la eliminación de un comentario o la recepción de uno nuevo.

Valoraciones adicionales

En esta sección, puedes ver cómo han valorado los clientes el desayuno, la WiFi o el café, entre otros aspectos. Estas valoraciones no afectan a la puntuación media de tu alojamiento, pero pueden aparecer por separado en la web de Booking.com.

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