¿Puedo responder al comentario de un cliente?

Puedes responder a todas las valoraciones que contengan un comentario aprobado. Todas las respuestas aparecerán en la página pública de tu alojamiento, justo debajo del comentario del cliente.

Responder a los comentarios te permite interactuar con tus clientes de una manera positiva y atraer a nuevos clientes. Además, esta función es una buena oportunidad para expresar tu punto de vista. No solo es bueno para ti, sino también los visitantes de la página.

En caso de recibir un comentario negativo, puedes aprovechar la oportunidad para convertirlo en algo positivo. La forma en la que respondes a un comentario negativo dice mucho más sobre tu establecimiento que el propio comentario negativo. Busca maneras de mejorar la experiencia de tus clientes en el alojamiento.

¿Cómo puedo responder al comentario de un cliente?

Puedes responder al comentario de un cliente siguiendo estos pasos:

  1. Ve la pestaña de Comentarios de la extranet.
  2. Haz clic en Responder y luego en Enviar cuando hayas terminado.

Información útil:

  • Solo puedes responder a comentarios con texto.
  • Debes contestar en el mismo idioma que el del comentario o en inglés. Las respuestas que se envíen en un idioma diferente no se mostrarán en la web ni se traducirán.
  • Cuando hayas enviado tu respuesta, nuestro equipo comprobará que cumple con nuestras pautas antes de que aparezca online.

¿Puedo editar o eliminar mi respuesta?

Puedes editar o eliminar tu respuesta en la extranet.

  1. Ve a la pestaña de Comentarios de la extranet.
  2. Haz clic Ver tu respuesta y luego en Editar o Eliminar para confirmar tus cambios.

Aquí tienes algunos consejos para responder a los comentarios:

  • Sé personal: no respondas con un simple "Gracias" a un comentario positivo. Tómate tu tiempo para crear un mensaje personalizado. Así, demostrarás que te preocupas por cada uno de tus clientes.
  • Menos es más: es mejor que tus respuestas sean concisas y directas.
  • La originalidad gusta: asegúrate de que cada respuesta sea única y específica. Una respuesta original es la clave para conseguir la máxima puntuación en la satisfacción de los clientes.
  • Busca el lado positivo de los comentarios negativos: sé sincero y busca oportunidades para mejorar tu establecimiento y la experiencia de futuros clientes.
  • Revisa antes de enviar: tómate un poco más de tiempo para asegurarte de que tienes el mensaje perfecto. Si es necesario, podremos eliminar tu respuesta, ¡pero qué mejor que hacerlo a la primera!

*Aviso: puede que en algunos comentarios no veas el botón de responder. Esto ocurre cuando el comentario ha sido eliminado porque no cumple con nuestros requisitos. Algunos comentarios se pueden ver en la extranet, pero no en la página pública de tu alojamiento.