¿Qué son los comentarios de los clientes y quién puede escribirlos?

Los comentarios permiten a tus clientes expresar su opinión sobre la experiencia que han vivido en tu alojamiento.

En Booking.com, solo pueden dejar un comentario los clientes que han reservado a través de nuestra web y se han alojado en tu establecimiento. Por eso, si algún cliente no se presenta en el alojamiento, es importante que marques la reserva como no-show.

Cómo funciona el sistema de comentarios

Los comentarios son una manera estupenda de obtener feedback y mejorar la experiencia de tus futuros clientes. Resaltan los puntos fuertes de tu alojamiento, lo que puede atraer a clientes potenciales.

Todos los clientes reciben una invitación para dejar un comentario 48 horas después del check-out y tienen un plazo de tres meses para enviarlo.

Nuestros comentarios son 100% auténticos porque siempre te pedimos que confirmes que el cliente se ha alojado en tu establecimiento. También comprobamos que no incluyan palabras malsonantes y verificamos la autenticidad de todos los comentarios antes de publicarlos en nuestra página.

Los comentarios reflejan las opiniones subjetivas de los clientes. Para ser imparciales, solo eliminamos los comentarios que sean totalmente irrelevantes o incumplan nuestros términos y condiciones, en los que se indica que los comentarios deben ser auténticos, únicos, adecuados para cualquier público, relacionados con los viajes y respetuosos con la privacidad de las personas.

Para respetar la privacidad de nuestros clientes, les damos la opción de dejar comentarios anónimos. Si un cliente prefiere que su comentario sea anónimo, Booking.com tiene la responsabilidad de proteger su privacidad, por lo que no podemos compartir información de estos clientes. En algunos casos, el nombre que aparece en el comentario no coincide con el nombre que ha usado el cliente al hacer la reserva. Esto se debe a que el cliente tiene la opción de enviar comentarios con su nombre real o utilizar un seudónimo.

Además, los clientes de Booking.com pueden hacer una reserva en nombre de un amigo, familiar o compañero de trabajo. La persona que hace la reserva es quien recibe la invitación para dejar un comentario, pero puede enviársela a la persona que se ha alojado para que complete el cuestionario.

Siempre estamos alerta frente a conductas fraudulentas y nos aseguramos constantemente de que nuestros comentarios son auténticos y fiables. Si quieres hablar con el equipo de Booking.com sobre el comentario de un cliente, envíanos un mensaje desde la Bandeja de entrada de la extranet con el asunto Comentarios.

En este artículo te explicamos cómo puedes solicitar que se eliminen ciertos comentarios de clientes.