Cómo reforzar la confianza de los clientes con la puntuación del anfitrión y de los comentarios externos

Sabemos que reunir suficientes comentarios para que tu alojamiento tenga una puntuación puede ser todo un desafío, sobre todo, para los alojamientos nuevos. Por eso estamos probando dos puntuaciones para alojamientos que todavía no han conseguido los cinco comentarios necesarios para tener una puntuación de los comentarios. 

Muchos colaboradores nos han dicho que reunir suficientes comentarios para conseguir una puntuación para su alojamiento es complicado, sobre todo, para los que acaban de unirse a Booking.com.

Los comentarios son clave para inspirar confianza a los clientes potenciales. Por eso estamos testeando dos puntuaciones alternativas para aquellos alojamientos que están en manos de empresas de gestión: la puntuación del anfitrión y la puntuación de comentarios externos. La puntuación del anfitrión se basa en los comentarios del resto de tu cartera y pone de relieve ante los clientes la profesionalidad con la que se gestionan tus alojamientos. Por otro lado, la puntuación de comentarios externos se basa en los comentarios que dejan los clientes en otras webs de confianza y la idea es que sirva para tranquilizar a los viajeros.

Puntuación del anfitrión

La puntuación del anfitrión se asigna a alojamientos que no tienen comentarios de clientes o al menos no los suficientes para conseguir una puntuación de los comentarios (es decir, menos de 5). 

Cuando los clientes dejan un comentario sobre un alojamiento en Booking.com, se les pide que valoren varios factores, entre ellos, el personal. La puntuación del anfitrión se basa en la media de las puntuaciones que ha recibido el personal en el resto de los alojamientos de tu cartera que sí tienen comentarios. Esta puntuación del anfitrión se mostrará por defecto hasta que consigas los cinco comentarios que necesitas para tener una puntuación de los comentarios.

Estamos testeando la puntuación del anfitrión en páginas de alojamientos para destacar ante los clientes que, aunque el alojamiento todavía no tenga una puntuación, lo gestiona un colaborador que tiene varios alojamientos en los que sí han dejado comentarios los clientes.

Por ahora, los resultados son prometedores, ya que los colaboradores que participan en el test están viendo un aumento de las reservas en alojamientos con puntuación del anfitrión. Seguiremos testeando esta novedad, mostrándola incluso en los resultados de búsqueda y en el proceso de reserva.

Puntuación de comentarios externos

Otra alternativa que estamos probando son las puntuaciones de comentarios externos. Al igual que con la puntuación del anfitrión, la estamos testeando en alojamientos sin comentarios de clientes o con un número insuficiente para conseguir una puntuación del alojamiento. 

La puntuación de comentarios externos se calcula a partir de puntuaciones de alojamientos individuales de otras webs de confianza. Esperamos que el hecho de ver que otros viajeros se han alojado ahí antes tranquilice a los clientes potenciales y, en consecuencia, se decidan a reservar.

Al igual que con nuestro test de la puntuación del anfitrión, los alojamientos tendrán una puntuación de comentarios externos hasta que consigan suficientes comentarios de clientes para tener una puntuación global del alojamiento.

La transparencia es importante para nosotros. Por eso mencionaremos explícitamente que se trata de una puntuación externa y la mostraremos en los resultados de búsqueda, en la página del alojamiento y durante el proceso de reserva.

Por ahora, los resultados son prometedores, ya que los colaboradores que participan en el test observan un aumento de las reservas y afirman que su servicio de Atención al cliente está recibiendo menos llamadas.

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