¿Dónde puedo ver los comentarios de mis clientes?

Actualizado hace 3 años
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La pestaña Comentarios de la extranet te ayuda a entender mejor qué les gustó a los clientes de su estancia contigo y qué pensaron que se podría mejorar.

En esta pestaña encontrarás los comentarios de los últimos 36 meses, así como tu puntuación media y otras valoraciones sobre aspectos como el WiFi o el desayuno.

La pestaña está dividida en tres secciones:

  • Comentarios
  • Puntuación media de los comentarios
  • Valoraciones adicionales

Comentarios

En esta sección podrás ver todos los comentarios recibidos en los últimos 36 meses, de más a menos recientes. En cada comentario, se puede ver la puntuación total, así como las puntuaciones que te ha dado el cliente por cada categoría (como “Ubicación” o “Limpieza”). La sección también incluye el nombre del cliente, el número de reserva y los comentarios que haya podido dejar.

Si el cliente deja un comentario anónimo, no podrás ver su nombre, número de reserva ni la fecha en que dejó el comentario.

Si un cliente deja un comentario, puedes contestarle haciendo clic en el botón "Responder". Las respuestas aparecerán en la página de tu alojamiento, debajo de los comentarios de los clientes. Encontrarás más información sobre cómo responder a los comentarios aquí.

Los comentarios no se verán si el cliente no se ha alojado en tu establecimiento o si el comentario es de hace más de 36 meses. Primero desaparecerán de tu pestaña de "Comentarios" y, 48 horas después, de la página de tu alojamiento.

Puntuación media de los comentarios

En esta sección, puedes ver la puntuación que tiene tu alojamiento en cada una de las seis categorías principales (personal, instalaciones, limpieza, confort, ubicación y relación calidad-precio), además de una media de tu puntuación general.

La separación por categorías te puede ayudar a hacerte una idea más clara de los puntos fuertes de tu alojamiento y de las áreas de posible mejora.

La puntuación media general se calcula en un plazo de 48 horas desde la eliminación de un comentario o la recepción de uno nuevo.

Valoraciones adicionales

En esta sección, puedes ver cómo han valorado los clientes el desayuno, la WiFi o el café, entre otros aspectos. Estas valoraciones no afectan a la puntuación media de tu alojamiento, pero pueden aparecer por separado en la web de Booking.com.

 

This section shows you all your reviews from the last 36 months, with the newest at the top. For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we don’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can find more information about replying to reviews here.

If a review is over 36 months old it disappears from your Guest Reviews tab first, and from your property page 48 hours later. There is no option to save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories (staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money), as well as your overall average score.

Seeing each category should help you get a clear picture of where your property is doing well, and where you could make improvements.

Your overall average score is calculated within 48 hours of a new guest review, or within 48 hours of a review being removed.

 

In this section, you can see how guests reviewed other factors like breakfast or WiFi. These ratings do not specifically contribute to your average score. However, they may show up independently on your Booking.com page.

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