Guía para reforzar la temporada de verano juntos

Compartimos contigo datos clave sobre los viajeros que buscan y reservan en nuestra plataforma, así como soluciones para ayudarte a satisfacer las necesidades únicas de la comunidad viajera. Descubre cómo puedes aprovechar esta información para captar la nueva demanda.

Vamos allá

¿Puedo pedir que se elimine el comentario de un cliente?

Actualizado hace 2 meses
Guardar

Sabemos que a los viajeros les parecen útiles los comentarios cuando buscan alojamiento. Por eso, antes de retirarlos, llevamos a cabo una investigación.

Retiramos el comentario entero (tanto la parte escrita como la puntuación) en estos casos:  

  • La reserva se ha marcado como "no presentado"
  • Hubo un overbooking y el cliente se alojó en otro lugar
  • El cliente canceló la reserva
  • El alojamiento canceló la reserva el día del check-in porque la tarjeta de crédito no era válida
  • Sospechamos que el comentario no es auténtico y puede haberse efectuado para atacar a un competidor
  • Determinamos que el cliente se equivocó de alojamiento al dejar el comentario
  • Creemos que el cliente está utilizando este comentario para chantajear al alojamiento (para retirar un comentario por este motivo necesitamos pruebas por escrito)

También eliminamos la parte escrita de los comentarios si van en contra de nuestras pautas. Por ejemplo:

  • Si contiene lenguaje abusivo o discriminatorio, insultos, amenazas de violencia y puntos de vista políticos o religiosos
  • Si promueve actividades ilegales
  • Si contiene datos de contacto como números de teléfono, direcciones, e-mails y enlaces a sitios web

En estos casos, eliminaremos la parte escrita del comentario, pero dejaremos online la puntuación.

Para pedirnos que retiremos un comentario que se incluye en alguna de estas categorías, ponte en contacto con nosotros a través de la bandeja de entrada de la extranetcon el asunto "Comentarios".

Si quieres más información acerca de quién puede dejar comentarios, echa un vistazo a este artículo.  

¿Crees que el artículo es útil?