Cómo eliminar comentarios de clientes

Actualizado hace 8 meses | Lectura: 3 min
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El comentario de un cliente es su opinión personal sobre su experiencia en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios es necesario entender cómo funciona el procedimiento, quién puede escribir un comentario y en qué casos puedes pedir que se elimine.


Contenido del artículo:


Condiciones para la eliminación de un comentario de cliente

Para garantizar la relevancia y la imparcialidad de los comentarios de clientes, seguimos unas pautas estrictas que tienen por objetivo proteger a nuestros clientes y colaboradores de comentarios que no estén basados en la experiencia de un cliente real o de aquellos contenidos que no guarden relación con el tema o la experiencia de viaje. Puedes encontrar nuestras pautas de contenido completas aquí.

Estas son las condiciones para pedir que se elimine un comentario de cliente:

  • El cliente cancela la reserva y confirma que no ha llegado a ir al alojamiento
  • Tú cancelas la reserva al menos 24 horas antes de la hora de check-in programada
  • La reserva se ha marcado como "no presentado" y el comentario no describe la experiencia del cliente
  • Has cancelado la reserva el día previsto del check-in porque la tarjeta de crédito no era válida
  • Determinamos que el cliente se equivocó de alojamiento al escribir el comentario
  • Creemos que el cliente está utilizando el comentario para chantajearte y, en ese caso, necesitamos pruebas por escrito para eliminar un comentario

Ten en cuenta que:

  • Si un cliente llega a tu alojamiento pero no está satisfecho y finalmente no se aloja, tendrá la posibilidad de dejar un comentario. 
  • Si un cliente canceló la reserva antes de la fecha de check-in o no se presentó en el alojamiento porque no podías aceptar alguna de sus peticiones, puedes pedirnos que investiguemos el caso. Si llegamos a la conclusión de que se informó al cliente antes del check-in o mediante la sección "A tener en cuenta" de que la ventaja está sujeta a disponibilidad, podemos eliminar el comentario, en función del contexto.
  • Si cancelas una reserva menos de 24 horas antes del check-in a causa de un overbooking, el cliente podrá dejar un comentario.
  • Si un cliente confirma su estancia, dejaremos el comentario online.

 

En algunos casos, si se elimina el comentario de un cliente, la puntuación todavía puede ser relevante y esta no se eliminará. En ese caso, no podrás responder, ya que solo se puede responder a los comentarios con texto. 


Solicitar que se elimine un comentario

Si quieres hablar con nuestro equipo sobre un comentario, sigue estos pasos para enviarnos un mensaje a través de la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada
  3. Haz clic en Mensajes de Booking.com
  4. Haz clic en Ver opciones de contacto
  5. Selecciona Comentarios como tema
  6. Haz clic en Consulta las opciones de contacto
  7. Elige tu forma de contacto preferida
  8. Si eliges Mensaje, indica tu número de reserva y explica cuál es el problema

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