Cómo eliminar comentarios de clientes

El comentario de un cliente es la opinión personal de un cliente sobre su experiencia después de haber estado en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios es necesario entender cómo funciona el procedimiento, quién puede escribir un comentario y en qué casos puedes pedir que se elimine.

Contenido del artículo:

Condiciones para la eliminación de un comentario de cliente

Para garantizar la relevancia y la imparcialidad de los comentarios, eliminamos tanto el comentario como la puntuación si: 

• El cliente cancela la reserva y confirma que no ha llegado a ir al alojamiento
• La reserva no se ha cancelado a última hora (24 horas antes)
• La reserva se ha marcado como "no presentado" y el comentario no describe la experiencia del cliente
• Has cancelado la reserva el día previsto del check-in porque la tarjeta de crédito no era válida
• Determinamos que el cliente se equivocó de alojamiento al dejar el comentario
• Creemos que el cliente está utilizando el comentario para chantajearte y, en ese caso, necesitamos pruebas por escrito para eliminar un comentario

Si un cliente hizo el check-in en tu alojamiento, pero decidió irse antes de la fecha de check-out prevista, y escribió un comentario, no eliminaremos el comentario siempre que esté relacionado con su experiencia en el alojamiento y con el motivo por el que decidió no quedarse. 

Además, no aprobaremos ningún comentario que mencione o haga referencia a lo siguiente: 

• Palabras malsonantes, referencias sexuales, expresiones de odio o discriminatorias, amenazas, contenido ofensivo o incitación a la violencia
• La promoción de actividades ilegales
• Spam y contenido falso
• Falsificaciones de identidad (por ejemplo, si el autor o autora dice ser otra persona)
• Información no autorizada sobre una persona física identificable o identificada, como el número de la seguridad social, número del pasaporte, número de identidad oficial, etc.
• Contenido que no sea relevante, no añada valor para otras personas o no se refiera a la experiencia de viaje

En esos casos, eliminaremos el texto del comentario, pero aprobaremos la puntuación para que se publique.

Solicitar que se elimine un comentario

Si quieres hablar con nuestro equipo sobre un comentario, sigue estos pasos para enviarnos un mensaje a través de la extranet:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Bandeja de entrada
3. Haz clic en Mensajes de Booking.com
4. Haz clic en Ver opciones de contacto
5. Selecciona Comentarios como tema
6. Haz clic en Consulta las opciones de contacto
7. Elige tu forma de contacto preferida
8. Si eliges Mensaje, indica tu número de reserva y explica cuál es el problema