Cómo mejorar la puntuación de los comentarios de tus huéspedes

Actualizado hace 2 meses | Lectura: 3 min
Guardar

Tu puntuación de los comentarios es una media de todas las puntuaciones recibidas, del uno al diez, de los huéspedes que se han quedado en tu alojamiento. Te permite entender qué aspectos del servicio han gustado a tus huéspedes. Una puntuación de los comentarios alta supone una mejor visibilidad en nuestra plataforma.


Contenido del artículo


Ventajas de tener una buena puntuación de los comentarios

Una puntuación de los comentarios alta es un tipo de comentario verificado. Permite que otras personas sepan que otra gente tuvo una buena experiencia en tu alojamiento y te puede servir para atraer a nuevos huéspedes potenciales. Muchos usuarios de nuestra plataforma usan la puntuación de los comentarios para filtrar sus resultados de búsqueda. Una puntuación alta puede aumentar tu visibilidad en esas búsquedas.

Además, si tienes una puntuación de los comentarios alta, puedes optar a:


Cómo ver la puntuación de los comentarios de tus huéspedes

Sigue estos pasos para ver tu puntuación de los comentarios de los clientes:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Comentarios y selecciona Comentarios

En ese apartado, podrás ver también qué más dicen tus huéspedes sobre el alojamiento y responder a los comentarios.

Ten en cuenta que el orden de los comentarios de los clientes en tu página depende del idioma en el que esté buscando cada persona. Por ejemplo, si el navegador está configurado en español, los comentarios en este idioma serán los primeros que aparezcan, seguidos de los comentarios en inglés. Los siguientes serán en cualquier otro idioma. Los que tienen puntuación, pero no texto, aparecerán más abajo en la página. No podrás responderlos, ya que para eso deben tener texto (título o comentario en sí).


Cómo mejorar la puntuación de los comentarios de tus huéspedes

Puedes mejorar tu puntuación de los comentarios de los clientes atendiendo a las necesidades de tus huéspedes en cada etapa del proceso de reserva.

Antes de que lleguen a tu alojamiento, asegúrate de lo siguiente:

  • Toda la información sobre tu alojamiento es correcta y precisa
  • Las fotos de tu alojamiento están actualizadas
  • Los datos de su reserva están confirmados y te has comunicado con tus huéspedes para ver si puedes hacer algo más para ayudarles
  • Has leído y respondido reseñas anteriores y has intentado solucionar o mitigar cualquier problema que tus huéspedes anteriores hayan indicado

Cuando un cliente llegue a tu alojamiento, asegúrate de lo siguiente:

  • Ofrecer una bebida o snack de forma gratuita mientras esperan a hacer el check-in.
  • Preparar cualquier detalle que puedan necesitar en el alojamiento (p. ej., un mapa, agua potable o tapones para los oídos si puede haber ruido en el alojamiento o los alrededores).
  • Asegurarte de que tus huéspedes sepan que pueden contactarte si tienen alguna queja urgente, para que puedas resolver cualquier problema en el momento. Puedes hacerlo en la recepción o configurar un proceso de comentarios por WhatsApp/SMS para tu alojamiento, algo que podrás usar también posteriormente para enviar una encuesta de satisfacción.

Después del check-out, puedes seguir construyendo una relación positiva con tus huéspedes de las siguientes maneras:

  • Animándoles a dejar un comentario en nuestra plataforma.
  • Ofreciéndoles un incentivo para que vuelvan (p. ej., un descuento para futuras estancias).
  • Enviándoles una encuesta de satisfacción que te ayude a mejorar su experiencia general.

 

Nota 

Al seleccionar las opciones de instalaciones correctas, tu alojamiento tendrá más probabilidades de aparecer cuando un futuro cliente busque alojamiento en nuestra plataforma con múltiples filtros.

Actualiza tus servicios e instalaciones


Responder a los comentarios de clientes

Los comentarios, ya sean negativos o positivos, son una gran oportunidad para aprender y mejorar las experiencias de tus huéspedes.

Recomendamos responder a cualquier comentario que recibas de una manera cálida y amigable que anime a futuros huéspedes a reservar contigo.

Algunas consideraciones a la hora de responder comentarios:

  • Utiliza "nosotros" en lugar de "yo" cuando respondas a comentarios positivos y usa "yo" en lugar de "nosotros" cuando respondas a comentarios negativos. De esta manera, reconoces el gran trabajo de todo tu equipo y asumes la responsabilidad de cualquier cosa que haya salido mal.
  • Da las gracias a tus huéspedes por dejar sus comentarios, ya sean positivos o negativos.
  • Personaliza tu respuesta para que no parezca que estás utilizando plantillas.
  • Si algo no está claro, pide más información para aclarar el problema.
  • Busca una respuesta justa y objetiva.

     

¿Quieres saber más sobre cómo responder a los comentarios de clientes?

Más info


Puntuación de los comentarios externos

Una vez que tu cuenta esté habilitada para recibir reservas, automáticamente podrás recibir comentarios de los clientes. Si todavía no tienes una puntuación de los comentarios, importaremos y mostraremos una puntuación externa, obtenida de otras páginas web de viajes de confianza.

Estos comentarios se importan de páginas de viajes externas de confianza, con estándares similares a los de nuestra plataforma. Revisamos todas las puntuaciones externas cada pocas semanas para asegurarnos de que son precisas y están actualizadas. Sin embargo, no mostramos los comentarios escritos de otras páginas de viajes. En cuanto recibas tu primer comentario en nuestra plataforma, la puntuación de los comentarios externos se reemplazará por la de Booking.com.

 

Comparte tu opinión en la Comunidad de colaboradores

¿Crees que el artículo es útil?