Entiende los comentarios de los clientes y la puntuación de la relación calidad-precio

Actualizado hace 1 month | Lectura: 4.5 min
Save

La puntuación de la relación calidad-precio (o RCP) de tu alojamiento es un cálculo de su valor teniendo en cuenta su precio. Es una forma importante de medir la satisfacción, y por eso la incluimos en los comentarios de los clientes. La relación calidad-precio tiene un impacto significativo en la puntuación de los comentarios general, lo que significa que al mejorarla también puede incrementar la propuesta de valor del alojamiento y ayudar a atraer a más clientes.


Contenido del artículo

  1. Entiende la puntuación RCP
  2. Cómo mejorar la puntuación RCP

Entiende la puntuación RCP

Existen varios factores que influyen en cómo un cliente puntúa la relación calidad-precio de tu alojamiento. Estos son su presupuesto, sus expectativas y su experiencia, y son propios de cada cliente. Básicamente, es lo que el cliente recibe a cambio de lo que paga y si este lo percibe como justo o no.

Como es una valoración muy personal, la puntuación de la RCP que recibes de una persona puede ser muy distinta a la que recibes de otra. Sin embargo, hay tres elementos básicos que tienen un impacto en la percepción de la RCP de todo el mundo:

  • Precio: normalmente, los viajeros y viajeras lo valoran en relación al de otros alojamientos parecidos. ¿Tus precios están más o menos en la media? ¿O están muy por debajo o por encima?
  • Calidad y variedad de los servicios: esto abarca aspectos como la limpieza, las instalaciones y servicios que se ofrecen, la amabilidad del personal y si el ambiente del alojamiento cumple con las expectativas de su viaje.
  • Valor para el cliente: este es el elemento más subjetivo. ¿Quiénes son tus clientes exactamente y qué les parece importante? Lo que la gente valora de un albergue en la costa es muy distinto a lo que valora de un hotel de negocios en el centro.

Estos elementos interactúan y se influyen mutuamente para producir una valoración general de la relación calidad-precio. Un alojamiento con precios elevados cuyos servicios no cumplen con las expectativas de la clientela es muy probable que reciba una puntuación RCP baja. Por el contrario, un alojamiento con un servicio que se ajusta a las expectativas y con precios bajos puede recibir una puntuación RCP alta.


Cómo mejorar la puntuación RCP

Cuando alguien está decidiendo en qué alojamiento quedarse, sopesa el valor que percibe o espera en relación al precio. Como el precio, la calidad y el valor interactúan para producir la relación calidad-precio, al ajustar tus precios puedes cambiar la relación calidad-precio percibida. Para ello, puedes emplear diferentes herramientas y productos, como las ofertas (por ejemplo, la Oferta estándar), los descuentos para las personas que forman parte de algún programa (como Genius) o las tarifas específicas (como las Tarifas para móviles y las Tarifas por país). Todo esto puede ayudarte a mejorar rápidamente la posición de tu alojamiento en comparación con otros de tu zona y darle a los viajeros y viajeras un aliciente más para reservar contigo. Ajustar el valor también puede influir en tu puntuación RCP, pero lleva más tiempo.

A corto plazo

Si el objetivo final es ofrecer a los viajeros una buena relación calidad-precio, el primer paso es captar tantas reservas como sea posible. La forma más rápida de hacerlo es asegurándote de ofrecer precios competitivos y opciones flexibles, dos factores muy valorados por los clientes. Nuestros datos muestran que el 77% de los viajeros y viajeras quiere flexibilidad para modificar sus reservas y casi la mitad afirma que poder cancelar gratis es imprescindible.

A largo plazo

A largo plazo, la mejor manera de ofrecer un mejor valor es comprender qué valoran exactamente tus clientes. Analiza bien los comentarios y trata de entender las distintas necesidades de tus diferentes tipos de clientes. Puedes diferenciarlos por nacionalidad, grupo de edad, tipo de viajero o incluso época del año. Comprender los comentarios puede ayudarte a decidir en qué áreas centrarte para mejorar.

Ir al Centro de oportunidades

¿Qué te parece esta página?