Puntuación de los comentarios: todo lo que necesitas saber

Una buena puntuación de los comentarios te ayudará a destacar en los resultados de búsqueda de nuestra plataforma y te permitirá entender mejor la opinión de tus huéspedes sobre tu alojamiento. Es la nota media sobre 10 de tu alojamiento, calculada a partir de los comentarios que ha dejado tu clientela.

Puedes ver tu puntuación de los comentarios en la extranet haciendo clic en Comentarios. Para más información sobre cómo funcionan los comentarios de clientes, echa un vistazo a este artículo.

Contenido del artículo

Configuración de tu alojamiento para recibir comentarios de los clientes

Para obtener tu propia puntuación de los comentarios, asegúrate de que la gente puede quedarse en tu alojamiento y dejar luego un comentario a través de nuestra plataforma. Para empezar, es necesario darse de alta con nosotros y asegurarse de que el alojamiento está abierto y disponible para recibir reservas. Si necesitas ayuda para empezar a usar la extranet, sigue estos pasos. Para más información sobre cómo cambiar el estado de tu alojamiento a "Abierto/disponible", consulta este artículo.

También te recomendamos que revises nuestra lista de consejos para mejorar el contenido de la página de tu alojamiento. Para encontrarla, inicia sesión en la extranet y haz clic en Inicio. Incluye información sobre cómo actualizar y sincronizar tu calendario, y también sobre cómo interactuar con otros colaboradores en nuestra plataforma. Para más información sobre cómo crear, actualizar y mantener la página de tu alojamiento, echa un vistazo a este artículo.

Preparación para los comentarios de los clientes

Cuando empieces a recibir reservas desde nuestra plataforma, es importante interactuar con tus huéspedes de inmediato para aumentar las posibilidades de recibir un buen comentario. Consejos que podrían resultarte útiles:

• Descubre cómo funcionan los comentarios de los clientes
• Anima a tus huéspedes a dejar un comentario escribiéndoles una nota personal para que la lean a su llegada
• Pon recordatorios visuales en el alojamiento para decir a tus huéspedes que dejen sus comentarios o pídeselo directamente durante el check-out
• Prepara tu alojamiento para una estancia perfecta

Te animamos a dar lo mejor a cada huésped: cada comentario cuenta para calcular la puntuación de los comentarios global. Una buena puntuación de los comentarios hará aumentar tu visibilidad en nuestra plataforma, cosa que atraerá a más huéspedes a tu alojamiento.

Puede que en alguna ocasión recibas un comentario que consideres negativo e injusto. Es algo que puede pasar y que forma parte natural del trabajo de dirigir un alojamiento. En algunos casos, es buena idea responder a los comentarios de los clientes o solicitar que eliminemos el comentario de la página del alojamiento. Ten en cuenta que solo se puede eliminar un comentario en determinadas situaciones.

Recibir tu puntuación de los comentarios

Después de que al menos uno de tus clientes o clientas haya comentado su estancia en tu alojamiento, tendrás tu puntuación de los comentarios. Puedes encontrarla en la sección de Comentarios de la extranet. También mostraremos una etiqueta con tu puntuación de los comentarios en la página de tu alojamiento y en los resultados de búsqueda.

Ten en cuenta que cada nuevo comentario de un cliente tiene impacto en la puntuación, y recibir comentarios positivos por ofrecer a tus huéspedes una gran experiencia es la única forma en la que tú puedes influir en la puntuación.

Ventajas de tener una buena puntuación de los comentarios

Mantener y mejorar la puntuación de los comentarios que recibes de tus huéspedes puede ayudarte a atraer a más personas a tu alojamiento a través de nuestra plataforma. La gente suele buscar y elegir alojamientos utilizando el filtro de Puntuación de los comentarios. Por lo tanto, tener una puntuación alta es clave para que tus reservas crezcan.

Una buena puntuación de los comentarios puede también permitirte optar a otras oportunidades que te ofrecemos. Por ejemplo:

• Traveller Review Awards: muestra que eres uno de nuestros principales alojamientos colaboradores
• Programa de Alojamientos Preferentes: para aumentar tu visibilidad y la ocupación
• Programa Genius: para destacar entre nuestra clientela más valiosa