Qué es la puntuación de la relación calidad-precio

Updated hace 2 meses | Lectura: 3.5 min
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La puntuación de la relación calidad-precio (o RCP) es la valoración que hacen los clientes de tu alojamiento en comparación con su precio. Es una forma importante de medir la satisfacción, y por eso la incluimos en los comentarios. 

Aunque no afecta directamente a tu puntuación global, sí hay una relación entre una buena RCP y puntuaciones de los comentarios altas. Por eso mejorarla puede añadir valor a tu alojamiento y ayudarte a atraer más clientes.


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Qué es la puntuación de la relación calidad-precio

Algunos factores que pueden influir en tu puntuación RCP son el presupuesto, las expectativas y la experiencia. En pocas palabras, refleja lo que los clientes reciben a cambio de lo que pagan y si lo perciben como justo o no.

La puntuación RCP es subjetiva, por lo que puede variar de una persona a otra. Sin embargo, hay tres aspectos fundamentales que tienen un impacto en la percepción de la RCP de todo el mundo:

  • El precio: se suele comparar con el de alojamientos similares. ¿Tus precios están más o menos en la media? ¿O están muy por debajo o por encima?  
  • Calidad del servicio: incluye factores como la limpieza, las instalaciones y los servicios, la amabilidad del personal y si el ambiente está a la altura de sus expectativas.  
  • Valor para el cliente: este es el elemento más subjetivo. Lo que la gente valora en un albergue a pie de playa es muy diferente de lo que valora en un hotel de negocios urbano. ¿Quiénes son tus clientes exactamente y qué les parece importante?

Estos tres elementos interactúan y se influyen mutuamente para producir una valoración general de la relación calidad-precio. Un alojamiento con precios elevados cuyos servicios no cumplen con las expectativas de los clientes es probable que tenga una RCP baja. Y viceversa.


Cómo mejorar tu puntuación de la relación calidad-precio

Como son varios los factores que afectan a la puntuación RCP, es importante considerar cada uno de ellos y hacer los cambios necesarios en el momento oportuno. Haz un seguimiento de tus comentarios a lo largo del tiempo para ver qué funciona. Puede que no aprecies la diferencia enseguida.

  • Precio: bajar las tarifas no siempre es una opción atractiva, pero es muy probable que mejore tu RCP a corto plazo. Herramientas y productos como la Oferta estándar, el programa Genius, las tarifas para móviles o las tarifas por país pueden ayudarte a mejorar la posición de tu alojamiento rápidamente en relación con la de otros alojamientos de tu zona. Así, los clientes tendrán más incentivos para reservar contigo.  
  • Calidad del servicio: consulta tu puntuación de limpieza, instalaciones y servicios y personal. Si alguna de ellas es baja, puede que tengas que hacer cambios para mejorarlas y darle un impulso a tu RCP.  
  • Valor para el cliente: filtra tus comentarios por tipo de viajero y país para identificar tendencias en las expectativas de los clientes. Por ejemplo, algunas personas dan más importancia al precio y otras, a los servicios e instalaciones. Quizá no puedas atender todas las necesidades, pero ser consciente de las diferencias puede ayudarte a identificar áreas potenciales de mejora.

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