Todo lo que necesitas saber sobre los comentarios de los clientes y las condiciones para escribirlos

El comentario de un cliente es su opinión personal sobre su experiencia después de haber estado en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios es necesario entender cómo funciona el proceso y quién puede dejar un comentario.

Contenido del artículo:

El proceso de los comentarios, explicado

Los comentarios te aportan información valiosa sobre tu alojamiento y sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Resaltan lo mejor de tu alojamiento y ayudan a otras personas a decidir dónde reservar.

Unas 48 horas después del check-out, enviamos un e-mail al cliente para animarle a dejar un comentario, y tiene tres meses para hacerlo.

Requisitos para dejar un comentario

Solo pueden dejar comentarios las personas que han reservado una estancia a través de nuestra plataforma (incluidas aquellas que no se han presentado o que han reservado un alojamiento en nombre de familiares o amigos) o se han quedado en tu alojamiento.

Para cumplir con la legislación de la UE sobre los derechos de los consumidores, hemos actualizado el proceso de moderación de los comentarios de los clientes. Ahora permitimos que dejen un comentario en caso de no presentado si:

• El cliente tuvo alguna experiencia en el alojamiento antes de irse
• Hubo overbooking y el comentario se refiere a la ayuda que recibió del alojamiento o a la falta de ella

A veces, una persona puede hacer una reserva en nombre de otra (un familiar, etc.). En ese caso, quien hizo la reserva recibe el cuestionario para dejar el comentario y puede reenviarlo a la persona que se alojó para que responda a las preguntas.

En este artículo encontrarás más información sobre cómo pedir que se elimine un comentario.