Todo lo que necesitas saber sobre el programa Conoce a tus clientes

Actualizado hace 10 meses

Conoce a tus clientes es un programa exclusivo para colaboradores de Booking.com, diseñado para ayudarte a ofrecer a tus clientes una experiencia mejor y más personalizada. Con esta función gratuita puedes recopilar información sobre las preferencias de tus futuros clientes, restricciones alimentarias, intereses, comentarios anteriores, etc.

 

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¿Quién puede darse de alta? 

¿Cómo me puedo dar de alta en Conoce a tus clientes? 

¿Puedo acceder a esta información a través de mi sistema de gestión de alojamientos (PMS) o de mi channel manager?

¿Qué tengo que hacer para poder formar parte del programa?

Me di de alta, pero no veo la información del programa Conoce a tus clientes. ¿Qué puedo hacer?

¿El hecho de darme de alta afectará negativamente a mi conversión?

¿Qué tengo que hacer si no quiero recibir información de todas las categorías (alergias, restricciones alimentarias, grupo de edad, comentarios anteriores e intereses)?

¿Tengo que pagar para recibir estos datos?

Si permito a los clientes compartir sus preferencias, ¿tendrán expectativas más altas?

¿Cómo me doy de baja de Conoce a tus clientes?

¿Quién puede darse de alta? 

Conoce a tus clientes está disponible para aquellos colaboradores que alcancen las siguientes puntuaciones medias el trimestre anterior:

  • Una puntuación de los comentarios de los clientes de 8 o más
  • Un porcentaje de respuesta del 70% o superior

Al inicio de cada trimestre, miramos qué colaboradores cumplen los requisitos para formar parte del programa Conoce a tus clientes.

¿Cómo me puedo dar de alta en Conoce a tus clientes? 

Si tu alojamiento cumple los requisitos para formar parte de este programa (ver arriba), sigue estos pasos para acceder a Conoce a tus clientes:

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Haz clic en "Comentarios" y selecciona "Conoce a tus clientes".
  3. Selecciona las categorías de información de los clientes a las que te gustaría acceder.
  4. Haz clic en "Guardar".

Cuando te hayas dado de alta, cada vez que un cliente elija compartir esta información contigo recibirás una notificación por e-mail con un enlace a los datos de la reserva de ese cliente.

¿Puedo acceder a esta información a través de mi sistema de gestión de alojamientos (PMS) o de mi channel manager?

Por ahora esta opción solo está disponible en la extranet de Booking.com y en la app Pulse. Estamos trabajando para ponerla a disposición de los alojamientos que usan un PMS o channel manager.

¿Qué tengo que hacer para poder formar parte del programa?

Para poder formar parte del programa Conoce a tus clientes, tienes que cumplir los siguientes requisitos:

  • Haber recibido comentarios de clientes con una puntuación media de 8 o más durante el trimestre anterior.
  • Haber respondido, en un plazo de 24 horas, al menos al 70% de los mensajes de clientes recibidos durante el trimestre anterior. 

Si tus puntuaciones están por debajo de este umbral, echa un vistazo a estos artículos sobre el porcentaje de respuesta y la puntuación de los comentarios de los clientes.

Me di de alta, pero no veo la información del programa Conoce a tus clientes. ¿Qué puedo hacer?

Cuando un cliente comparta información contigo, recibirás una notificación por e-mail y solo tendrás que hacer clic en el enlace de ese e-mail para acceder a la información. 

Si quieres acceder a estos datos a través de la extranet de Booking.com, sigue estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en la extranet.
  2. Haz clic en "Reservas".
  3. Haz clic en la reserva a la que se refiere la información que quieres ver.
  4. Si el cliente ha compartido información, la verás en los datos de la reserva. Las alergias se muestran encima de la hora de llegada del cliente, mientras que el resto de las categorías se incluyen debajo de la conversación con el cliente.

Recuerda que solo empezaremos a recopilar información sobre las reservas después de que te hayas dado de alta. Por eso, si ya lo has hecho, pero no ves información sobre los clientes, puede que sea porque nadie ha compartido información contigo todavía.

Nota: En estos momentos, no se puede acceder a esta opción a través de channel managers o sistemas de gestión de alojamientos.

¿El hecho de darme de alta afectará negativamente a mi conversión?

No, Conoce a tus clientes no afectará a tu conversión. Solo recopilamos esta información después de que el cliente haya hecho la reserva.

¿Qué tengo que hacer si no quiero recibir información de todas las categorías (alergias, restricciones alimentarias, grupo de edad, comentarios anteriores e intereses)?

Puedes seleccionar las categorías de las que quieres recibir información. También puedes cambiar tus preferencias en la página de la extranet de “Conoce a tus clientes” en cualquier momento.

¿Tengo que pagar para recibir estos datos?

No, este programa es gratuito.

Si permito a los clientes compartir sus preferencias, ¿tendrán expectativas más altas?

Gracias a nuestros estudios sabemos que los clientes tienden a esperar una estancia más personalizada cuando proporcionan información adicional sobre sí mismos. Por lo tanto, te recomendamos que te unas al programa cuando puedas utilizar esa información para adaptar la estancia a las preferencias del cliente. 

Si en algún momento no puedes personalizar la estancia, te recomendamos que te des de baja del programa durante ese periodo.

¿Cómo me doy de baja de Conoce a tus clientes?

  1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Haz clic en "Comentarios" y, después, en "Conoce a tus clientes".
  3. Desmarca todas las categorías de información sobre el cliente.
  4. Haz clic en "Guardar".  

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