¿A quién puedo enviar mis preguntas sobre comisiones y facturas adicionales?

Actualizado hace 3 meses

Si tienes alguna pregunta o duda sobre las facturas de tus comisiones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Credit Control siguiendo estos pasos:

1. En la pestaña de "Administración" de la extranet, debajo de la sección "Resumen administrativo", haz clic en la opción "Envíanos un mensaje" que aparece en la parte derecha de la pantalla, debajo de "Información de pago".

2. Asegúrate de que seleccionas el asunto "Administración (facturas y pagos)" en tu mensaje en la ventana emergente. Escribe todas tus preguntas y, cuando hayas acabado, haz clic en el botón "Enviar mensaje". Un miembro de nuestro equipo de Credit Control se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Te ha llegado una factura adicional?

Por lo general, las facturas adicionales se envían por reservas específicas. Comprueba la factura para ver los números de la reserva.

Puedes consultar tus facturas en la pestaña de "Administración" de tu extranet (y seleccionar la opción "Facturas"). La columna "Descripción" ofrece más información sobre el tipo de factura.

Las facturas adicionales suelen ser por:

No-shows incorrectos: Las reservas de esta factura se marcaron como no-show (no presentado) y no se incluyeron en la factura de tu comisión. Más tarde, los clientes nos confirmaron que sí se alojaron respetando la reserva original. Como esta comisión no se incluyó en la factura de tu comisión, se envía una factura adicional para realizar el pago.

Cargos de quejas del cliente: Este tipo de factura se envía en casos que conllevan un cargo de reubicación por overbooking o por realizar cargos incorrectos al cliente. En estos casos, deberías haber recibido una notificación de nuestro equipo de Atención al cliente.

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