¿Puedo reclamar la comisión que me han cobrado?

Si solo quieres comparar la factura de las comisiones con tus reservas, echa un vistazo a este artículo.

Qué hacer si quieres reclamar alguna comisión

Después de que un cliente haya hecho el check-out, tienes hasta 48 horas para modificar la reserva en la extranet.

Si ha pasado el tiempo límite de 48 horas, puedes reclamar la comisión de la reserva siguiendo estos pasos.*

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña Administración
  2. Haz clic en Informes de reservas
  3. En la columna Reclamación, marca la casilla de las reservas que quieres reclamar y aparecerá el botón azul Reclamar
  4. Haz clic en el botón Reclamar e indica el importe de los ingresos que has recibido y el motivo de la reclamación, junto con un mensaje explicando tu petición.
  5. Haz clic en el botón Enviar reclamación. Un miembro de nuestro equipo de Credit Control se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Pasa el cursor por encima de la casilla, en la columna Reclamación, para ver si tu reclamación ha sido aprobada, rechazada o está en revisión.

*Ten en cuenta que esta opción es solo para circunstancias excepcionales. Como siempre, puedes modificar las reservas durante un plazo de 48 horas después del check-out en la pestaña de Reservas. Si se rechaza una reclamación, no puedes iniciar otra reclamación para la misma reserva.