¿Puedo reclamar la comisión que me han cobrado?

Si solo quieres comparar la factura de las comisiones con tus reservas, echa un vistazo a este artículo.

Qué hacer si quieres reclamar alguna comisión

Después de que un cliente haya hecho el check-out, tienes hasta 48 horas para modificar la reserva en la extranet.

Si ha pasado el tiempo límite de 48 horas, puedes reclamar la comisión de la reserva siguiendo estos pasos.

Nota: Esta opción debe usarse solo en circunstancias excepcionales. En general, se espera que modifiques las reservas en un plazo de 48 horas desde el check-out, en la pestaña de "Reservas". Si se rechaza la reclamación, no puedes iniciar otra para la misma reserva.

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña "Administración".
  2. Haz clic en "Informes de reservas".
  3. En la columna "Reclamar importe de la comisión", marca la casilla de las reservas que quieres reclamar y aparecerá el botón azul "Reclamar X reserva(s)".
  4. Haz clic en el botón "Reclamar X reserva(s)" e indica el importe de los ingresos que has recibido y el motivo de la reclamación, junto con un mensaje explicando tu petición.
  5. Haz clic en el botón "Enviar mensaje". Te informaremos del estado de tu petición en un plazo de 48 horas laborables, a través de tu "Bandeja de entrada".

Pasa el cursor por encima de la casilla de la columna "Reclamar importe de la comisión" para ver si tu reclamación ha sido aprobada, rechazada o está en revisión.