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Cómo funciona nuestra comisión

Actualizado hace 6 meses | Lectura: 5 min
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Hemos recopilado toda la información que necesitas en un solo artículo para ayudarte a entender cómo funciona nuestra comisión: cuándo se cobra, cuándo no, y cómo puedes consultar todos los detalles de la comisión en las facturas mensuales y en las reservas individuales.


Contenido del artículo


El modelo de comisiones

Trabajamos con un modelo de comisiones, lo que significa que pagas un porcentaje fijo del importe de cada reserva que recibes a través de nuestra plataforma. Hemos estructurado la comisión teniendo en cuenta varios aspectos:

  • Nuestro modelo de comisiones se basa en la idea de que el precio que fijas es el precio que deben pagar los clientes
  • Queremos simplificar la forma de fijar los precios para que tu alojamiento sea competitivo y puedas atraer más reservas
  • El porcentaje de comisión varía en función del país y también puede depender del tipo de alojamiento o la ubicación

Cómo determinamos los requisitos de la comisión

Pagas comisión cuando:

  • Tienes una estancia confirmada: el cliente ha hecho el check-out y ha pagado
  • Cobras a los clientes por las reservas no reembolsables, independientemente de si se han quedado en tu alojamiento o no
  • Cobras a los clientes por las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables
  • Cobras a los clientes que no se presentan o cancelan la reserva
  • Cobras a los clientes que cancelan una vez finalizado el periodo de cancelación gratis

No tienes que pagar comisión cuando:


Pago de comisión por overbookings

Cobramos comisión en los casos de overbooking porque la habitación o unidad estaba disponible en nuestra plataforma. Además de cobrar la comisión, necesitamos que asumas el coste de reubicación del cliente.

Sin embargo, si tu alojamiento lleva menos de 30 días en nuestra plataforma o has tenido menos de cinco overbookings en los últimos 12 meses, no te cobraremos comisión en caso de overbooking.


Cómo calculamos las facturas mensuales de la comisión

La factura mensual de la comisión incluye todas las reservas completadas el mes anterior. Emitimos las facturas la primera semana del mes y en ellas figuran todas las reservas con fecha de check-out el mes anterior. Por ejemplo, si un cliente llegase el 31 de enero e hiciese el check-out el 1 de febrero, incluiríamos la comisión de esa reserva en la factura de marzo.

Puedes marcar los no presentados, modificar las fechas de las reservas y cambiar los precios desde la medianoche del día de check-in hasta el segundo o quinto día del mes siguiente (según la ubicación del alojamiento). Generamos la factura un día después, en el tercer o el sexto día del mes.

Esperamos que verifiques las reservas antes de que emitamos las facturas. Al hacer tu propia revisión, te asegurarás de que solo pagas por las reservas que han sido verificadas.

Por ejemplo, si un cliente completa una estancia en julio, tienes hasta el 2 o el 5 de agosto para completar el proceso de conciliación. Y emitiremos la factura el 3 o el 6 de agosto, según la ubicación de tu alojamiento.


Cómo consultar tus facturas

Si quieres ver la lista completa de facturas, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a Administración y haz clic en Facturas
  3. Elige un año y haz clic en Ver informe en cada factura que quieras ver en la columna Importe de la factura o Acciones

Cómo consultar los datos de la comisión de reservas individuales

Para ver los datos de cada reserva, como la comisión que debes o cuánto has pagado ya por una factura en concreto, consulta los informes de reservas de la extranet. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y luego ve a Informes de reservas
  3. Elige un periodo en el menú desplegable para ver todos los datos de las reservas incluidas en la factura de un mes concreto, donde se indica cuánta comisión debes, entre otras cosas

Puedes descargar los informes de reservas en un archivo .xls o .csv desde esta página si quieres guardarlos o cargarlos en tu propio software de contabilidad.

Si el porcentaje de comisión es más alto que el porcentaje que se indica en el contrato, puede deberse a que participas en un programa como Genius, Alojamientos preferentes o Visibilidad extra. Si quieres verificar tu participación y el porcentaje total de comisión que se aplica por formar parte de estos programas, inicia sesión en la extranet, haz clic en Oportunidades y ve a la sección del programa que te interese.


IVA/GST en las facturas de la comisión

Según la legislación fiscal local, puede que incluyamos el IVA y un impuesto sobre bienes y servicios (GST) en la factura de la comisión. La comisión que te cobramos se calcula en función del valor total de cada reserva. En casos donde no te cobremos el IVA/GST, puede que tengas que calcularlo e informar directamente a las autoridades fiscales locales.

Si tienes alguna pregunta sobre el IVA/GST, te recomendamos que te pongas en contacto con tu contable o asesor fiscal.


Cómo enviar preguntas sobre facturas

Si tienes alguna pregunta sobre tus facturas, envíanos un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet.

Antes de contactarnos, comprueba qué tipo de facturas tienes pendientes. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a Administración y haz clic en Facturas
  3. La columna Descripción o Nombre del documento muestra más detalles y el tipo de factura

Estos son algunos tipos de facturas adicionales frecuentes:

  • Información incorrecta: inicialmente marcaste una o más reservas de esta factura como no presentados, y no las incluimos en la factura de la comisión. Más tarde, el cliente nos confirmó que sí se había alojado conforme a su reserva original, por lo que emitimos la factura de esta comisión por separado.
  • Costes de quejas de clientes: este tipo de factura se emite, por ejemplo, cuando debes los costes de reubicación por overbooking o cuando has hecho un cargo incorrecto al cliente. En estos casos, debería haberse puesto en contacto contigo nuestro equipo de Atención al cliente.
  • Nota de débito: si necesitamos corregir una factura, puedes recibir una nota de débito. Por ejemplo, si vemos que en una factura se han incluido reservas que no corresponden o se ha hecho un cargo incorrecto en concepto de IVA. Verás más detalles si descargas la versión en PDF de la nota de débito.

Reclamar la comisión

Después del check-out del cliente, podrás modificar la reserva en la extranet hasta que termine el mes. Si se te pasa el plazo, puedes reclamar la comisión de la reserva siguiendo estos pasos.

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y luego ve a Informes de reservas
  3. En la columna Reclamar importe de la comisión o Reclamación, marca la casilla de las reservas que quieras reclamar y aparecerá el botón azul de Reclamar X reserva(s) o Reclamar reservas
  4. Haz clic en el botón azul Reclamar X reserva(s) o Reclamar reservas e indica el importe real de ingresos que has recibido, elige el motivo de la reclamación y escribe un mensaje explicando lo ocurrido
  5. Haz clic en Enviar mensaje o Siguiente reclamación y luego dale a Enviar reclamación

Recibirás un mensaje en la bandeja de entrada de la extranet con el estado actualizado de la reclamación en un plazo de 48 horas. También puedes consultar si la reclamación se ha aprobado, rechazado o si se está revisando pasando el ratón por encima de la casilla de la columna Reclamar importe de la comisión o Reclamación, en la página de Informes de reservas.

Ten en cuenta que este proceso de reclamación solo se debe usar en circunstancias excepcionales. Si rechazamos la reclamación, no puedes abrir otro proceso para la misma reserva.

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