Cómo funciona nuestra comisión

Actualizado hace 5 días | Lectura: 6 min
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Hemos recopilado toda la información que necesitas en un solo artículo para ayudarte a entender cómo funciona nuestra comisión: cuándo se cobra, cuándo no, y cómo puedes consultar todos los detalles de la comisión en las facturas mensuales y en las reservas individuales.


Contenido del artículo


El modelo de comisiones

Booking.com funciona con un modelo de comisiones, lo que significa que pagas un porcentaje fijo por cada reserva que recibes a través de nuestra plataforma. Hemos estructurado la comisión teniendo en cuenta varios aspectos:  

  • Nuestro modelo de comisiones se basa en la idea de que el precio que fijas es el precio que deben pagar los clientes 
  • Queremos simplificar la forma de fijar los precios para que tu alojamiento sea competitivo y puedas atraer más reservas
  • El porcentaje de comisión varía en función del país y también puede depender del tipo de alojamiento o la ubicación

Cómo determinamos los requisitos de la comisión

Pagas comisión cuando: 

  • Tienes una estancia confirmada: el cliente ha hecho el check-out y ha pagado
  • Cobras a los clientes por las reservas no reembolsables, independientemente de si se han quedado en tu alojamiento o no
  • Cobras a los clientes por las reservas no reembolsables y parcialmente no reembolsables
  • Cobras a los clientes que no se presentan o cancelan la reserva
  • Cobras a los clientes que cancelan una vez finalizado el periodo de cancelación gratis

No tienes que pagar comisión cuando:


Pago de comisión por overbookings

Cobramos comisión en caso de overbooking porque la habitación estaba disponible en Booking.com. Además de cobrar la comisión, necesitamos que asumas el coste de reubicación del cliente.

Excepciones: Si tu alojamiento lleva menos de 30 días online en Booking.com o has tenido menos de cinco overbookings en 12 meses, no te cobraremos comisión.


Cómo calculamos las facturas mensuales de la comisión

La factura mensual de la comisión incluye todas las reservas que correspondan del mes anterior. Las facturas se emiten la primera semana de cada mes y en ellas figuran todas las reservas con fecha de check-out el mes anterior. Por ejemplo, si un cliente llega el 31 de enero y hace el check-out el 1 de febrero, la comisión de la reserva se incluiría en la factura de marzo.

Puedes marcar los no presentados, modificar las fechas de las reservas y cambiar los precios desde las 00:00 del día de check-in hasta el segundo o quinto día del mes siguiente (según la ubicación del alojamiento). La factura se genera un día más tarde, en el tercer o el sexto día del mes. 

Los colaboradores deben verificar las reservas antes de que se emita la factura. Al hacer tu propia revisión, te asegurarás de que solo pagas por las reservas que han sido verificadas.

Por ejemplo, si un cliente completa una estancia en julio, tienes hasta el 2 o el 5 de agosto para completar el proceso de conciliación. A continuación, la factura se genera el 3 o el 6 de agosto, según el país o territorio.


Cómo consultar tus facturas

Para ver una lista con todas tus facturas, así como el historial de facturas que has recibido de nuestra parte, sigue estos pasos: 

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y, luego, selecciona Facturas
  3. Elige un año en concreto y haz clic en Ver informe en cada factura que quieras ver en la columna Importe de la factura

Cómo consultar los datos de la comisión de reservas individuales

Para ver los datos de cada reserva, como la comisión que debes o cuánto has pagado ya por una factura en concreto, consulta los Informes de reservas de la extranet.

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en la pestaña Administración y selecciona Informes de reservas
  3. Elige un Periodo en el menú desplegable para ver todos los datos de las reservas incluidas en la factura de un mes concreto, donde se indica cuánta comisión debes

Puedes descargar los informes de reservas en un archivo .xls o .csv desde esta página si quieres guardarlos o cargarlos en tu propio software de contabilidad.

Si el porcentaje de comisión es más alto que el porcentaje que se indica en el contrato, puede deberse a que participas en alguno de nuestros programas de marketing, como Genius, el de Alojamientos preferentes o el de Visibilidad extra. Para saber si participas en estos programas y cuál es el porcentaje de comisión total, inicia sesión en la extranet y consulta la sección de cada programa en la pestaña Oportunidades.


IVA/GST en las facturas de la comisión

Según la legislación fiscal local, puede que incluyamos el IVA y un impuesto sobre bienes y servicios (GST) en la factura de la comisión. La comisión que te cobramos se calcula en función del coste total de la reserva. En casos donde no te cobremos el IVA/GST, puede que tengas que calcularlo e informar directamente a las autoridades fiscales locales.

Si tienes más preguntas sobre el IVA/GST, te recomendamos consultar con tu contable o las autoridades fiscales locales. 


Cómo enviar preguntas sobre facturas

Si tienes alguna duda o pregunta sobre las facturas, envíanos un mensaje directamente desde la Bandeja de entrada

Antes de contactarnos, comprueba qué tipo de facturas tienes pendientes. Para ver si has recibido facturas adicionales en la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. En la pestaña Administración, selecciona Facturas
  3. La columna Descripción muestra más detalles y el tipo de factura

Estos son algunos tipos de facturas adicionales frecuentes:

  • No presentado incorrecto: las reservas de esta factura se marcaron inicialmente como no presentado y no se incluyeron en la factura de la comisión. Más tarde, los clientes nos confirmaron que se alojaron según la reserva original. Como la comisión de estas reservas no se incluyó en la factura, se emitió una factura por separado para que pudieras pagar este importe.
  • Costes de quejas de clientes: este tipo de factura se emite cuando debes los costes de reubicación por overbooking o cuando has hecho un cargo incorrecto al cliente, entre otros. En estos casos, deberías haber recibido una comunicación por separado de nuestro equipo de atención al cliente.
  • Nota de débito: Estas notas se pueden emitir por distintos motivos, pero puede que te las encuentres cuando se tiene que corregir una factura. Si descubrimos que el importe del IVA es incorrecto, o si se incluyen reservas incorrectas en una factura, te enviaremos una nota de débito. Para consultar los detalles, descarga la versión en PDF de la nota, que incluirá datos adicionales específicos de la factura anterior. 

Reclamar una comisión

Después del check-out del cliente, podrás modificar la reserva en la extranet hasta 48 horas después del final del mes del check-out. Si se te pasa el plazo de 48 horas, puedes reclamar la comisión de la reserva siguiendo estos pasos.

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y, a continuación, selecciona Informes de reservas
  3. En la columna Reclamar importe de la comisión, marca la casilla de las reservas que quieras reclamar y aparecerá el botón azul de Reclamar X reserva(s)
  4. Haz clic en el botón azul Reclamar X reserva(s) e indica el importe real de ingresos que has recibido, elige el motivo de la reclamación y escribe un mensaje con una explicación
  5. Haz clic en Enviar mensaje para terminar

Recibirás un mensaje en tu Bandeja de entrada con el estado actualizado de la reclamación en un plazo de 48 horas laborables. También puedes consultar si la reclamación se ha aprobado, rechazado o si se está revisando pasando el ratón por encima de la casilla de la columna de Reclamar importe de la comisión, en la página Informes de reservas.

Ten en cuenta que este proceso de reclamación solo se debe usar en circunstancias excepcionales. Si una reclamación se rechaza, no puedes abrir otro proceso para la misma reserva. 

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