Cómo funciona nuestra comisión

Actualizado hace 3 meses | Lectura: 5 min
Guardar

Hemos recopilado toda la información que necesitas en un solo artículo para ayudarte a entender cómo funciona nuestra comisión: cuándo se cobra, cuándo no y cómo puedes consultar todos los detalles de la comisión en las facturas mensuales y en las reservas individuales.

En el Acuerdo de colaboración que firmaste con Booking.com puedes encontrar más información sobre la comisión que tienes que pagar. Recibirás tu factura mensual por email. También puedes encontrarla (junto con el historial de todos tus pagos mensuales) en la pestaña de "Administración" de la extranet.


Contenido del artículo


El modelo de comisiones

Booking.com funciona con un modelo de comisiones, lo que significa que pagas un porcentaje fijo por cada reserva que recibes a través de nuestra plataforma. Hemos estructurado la comisión teniendo en cuenta varios aspectos:

  • Nuestro modelo de comisiones se basa en la idea de que el precio que fijas es el precio que deben pagar los clientes 
  • Queremos simplificar la forma de fijar los precios para que tu alojamiento sea competitivo y puedas atraer más reservas
  • El porcentaje de comisión varía en función del país y también puede depender del tipo de alojamiento o la ubicación. Para saber qué porcentaje se aplica en tu caso, inicia el proceso de registro.

Cómo determinamos los requisitos de la comisión

Pagas comisión cuando:

  • Tienes una estancia confirmada: el cliente ha hecho el check-out y ha pagado.
  • Cobras a los clientes por las reservas no reembolsables, independientemente de si se han quedado en tu alojamiento o no. Ten en cuenta que si usas un servicio de pagos online ofrecido por Booking.com, puede que se apliquen distintas reglas. Más info sobre los pagos online.
  • Cobras a los clientes por las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.
  • Cobras a los clientes que no se presentan o cancelan la reserva.
  • Cobras a los clientes que cancelan una vez finalizado el periodo de cancelación gratis.

No tienes que pagar comisión cuando:


Pago de comisión por overbookings

Cobramos comisión en caso de overbooking porque la habitación estaba disponible en Booking.com. Además de cobrar la comisión, necesitamos que asumas el coste de reubicación del cliente.

Excepciones

Si tu alojamiento lleva menos de 30 días online en Booking.com o has tenido menos de cinco overbookings en 12 meses, no te cobraremos comisión por overbooking.


Cómo calculamos las facturas mensuales de la comisión

A principios de cada mes, te enviaremos una factura que incluye todas las reservas del mes anterior y el importe total de la comisión que debes pagar por esas reservas. Así, solo tendrás que hacer un pago al mes.

Las facturas se emiten la primera semana de cada mes y en ellas figuran todas las reservas con fecha de check-out el mes anterior. Por ejemplo, si un cliente llega el 31 de enero y hace el check-out el 1 de febrero, la comisión de la reserva se incluiría en la factura de marzo.

Puedes marcar los no presentados, modificar las fechas de las reservas y cambiar los precios desde las 00:00 del día de check-in hasta el segundo o quinto día del mes siguiente (según la ubicación del alojamiento). La factura se genera un día más tarde, en el tercer o el sexto día del mes. 

Los colaboradores deben verificar las reservas antes de que se emita la factura. Al hacer tu propia revisión, te asegurarás de que solo pagas por las reservas que han sido verificadas.

Por ejemplo, si un cliente completa una estancia en julio, tienes hasta el 2 o el 5 de agosto para completar el proceso de conciliación. A continuación, la factura se genera el 3 o el 6 de agosto, según el país o territorio.


Cómo consultar tus facturas

Para ver una lista con todas tus facturas, así como el historial de facturas que has recibido de nuestra parte, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a Administración y haz clic en Facturas
  3. En el menú desplegable de Filtra por año, elige un año específico para ver las facturas
  4. Haz clic en PDF, en la columna Acciones, para ver cada una de las facturas mensuales

Cómo consultar los datos de la comisión de reservas individuales

Para ver los datos de cada reserva, como la comisión que debes o cuánto has pagado ya por una factura en concreto, consulta los Informes de reservas de la extranet.

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en la pestaña Administración y selecciona Informes de reservas
  3. Elige un Periodo en el menú desplegable para ver todos los datos de las reservas incluidas en la factura de un mes concreto, donde se indica cuánta comisión debes

Puedes descargar los informes de reservas en un archivo .xls o .csv desde esta página si quieres guardarlos o cargarlos en tu propio software de contabilidad.

Para más información sobre el Informe de reservas, lee el siguiente artículo

Si el porcentaje de comisión indicado en el Informe de reservas es más alto que el porcentaje que se indica en el contrato, puede deberse a que participas en alguno de nuestros programas de marketing, como Genius, el de Alojamientos preferentes o el de Visibilidad extra. Para saber si participas en estos programas y cuál es el porcentaje de comisión total, inicia sesión en la extranet y consulta la sección de cada programa en la pestaña Impulsa el rendimiento. Si necesitas más ayuda, también puedes enviar un mensaje al equipo de Partner Services desde la Bandeja de entrada.


Cargos de comisión sobre impuestos y tasas

Cobramos una comisión sobre los costes de reserva y cualquier tarifa adicional añadida en el momento de la reserva, como suplementos de limpieza y cargos de servicio. No todas estas tarifas adicionales aparecerán de forma individual en las facturas de comisiones, pero puedes verlas indicadas por separado en cada reserva.

No cobramos comisión sobre impuestos locales, como el impuesto municipal. Sin embargo, sí cobramos comisión sobre el IVA/GST en la mayoría de los países, dependiendo de la legislación fiscal local pertinente. En las Condiciones generales de entrega (GDT), puedes ver qué se aplica en tu caso. 

Si tienes más preguntas sobre el IVA/GST, te recomendamos consultar con tu contable o con las autoridades fiscales locales.


Cómo enviar preguntas sobre las facturas

Si tienes alguna duda o pregunta sobre las facturas, envíanos un mensaje directamente desde la Bandeja de entrada

Además de la factura de comisión mensual, también es posible que recibas otros tipos de facturas y documentos. Sigue los pasos que verás a continuación para consultar qué tipos de factura se han emitido:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. En la pestaña Administración, selecciona Facturas
  3. Consulta la columna Nombre del documento para ver qué tipo de facturas se te han emitido

Estos son algunos tipos de facturas adicionales frecuentes:

  • No presentado incorrecto: las reservas de esta factura se marcaron inicialmente como no presentado y no se incluyeron en la factura de la comisión. Más tarde, los clientes nos confirmaron que se alojaron según la reserva original. Como la comisión de estas reservas no se incluyó en la factura, se emitió una factura por separado para que pudieras pagar este importe.
  • Costes de quejas de clientes: este tipo de factura se emite cuando debes los costes de reubicación por overbooking o cuando has hecho un cargo incorrecto al cliente, entre otros. En estos casos, deberías haber recibido una comunicación por separado de nuestro equipo de atención al cliente.

Nota de débito: Estas notas se pueden emitir por distintos motivos, pero puede que te las encuentres cuando se tiene que corregir una factura. Si descubrimos que el importe del IVA es incorrecto, o si se incluyen reservas incorrectas en una factura, te enviaremos una nota de débito. Para consultar los detalles, descarga la versión en PDF de la nota, que incluirá datos adicionales específicos de la factura anterior.


Reclamar una comisión

Después del check-out del cliente, podrás modificar la reserva de tu alojamiento en la extranet hasta 48 horas después del final del mes del check-out y asegurarte de que recibes la factura correcta. Para más información e instrucciones, consulta el siguiente artículo.


Cómo pagar tus facturas

Para más información sobre cómo pagar tus facturas, lee el siguiente artículo.

¿Crees que el artículo es útil?