¿Cómo puedo asegurarme de que la factura de las comisiones sea correcta?
Para asegurarte de que te han cobrado la cantidad de comisión adecuada, es importante que todas tus reservas estén registradas correctamente en la extranet de Booking.com. Puedes marcar los casos en los que los clientes no se han presentado (no-show), modificar las fechas de las reservas y actualizar los precios desde la pestaña de "Reservas".
Para evitar problemas con tu factura, es importante que actualices tus reservas frecuentemente. Si quieres cambiar la información registrada en el sistema:
- Inicia sesión en la extranet y selecciona la pestaña "Reservas".
- Busca por nombre del cliente, número de reserva o periodo.
- Cuando hayas encontrado al cliente, selecciona el número de reserva concreto.
- A la derecha de la pantalla, selecciona "Marcar como no-show (no presentado" o "Cambiar fechas de reserva y precios".
- Cuando hayas modificado la información de la reserva, tanto tú como el cliente recibiréis un e-mail de confirmación explicando qué cambios se han realizado.
Puedes marcar los no presentados, modificar las fechas de las reservas y cambiar los precios desde las 00:00 del día de check-in hasta el segundo o quinto día del mes siguiente (según el país en el que esté ubicado el alojamiento). La factura se genera un día después. Es decir, el tercer o sexto día de ese mes, en función del país en el que esté ubicado el alojamiento. El proceso de conciliación te garantiza que solo pagas por las reservas que hayas verificado.
IMPORTANTE: Siempre tienes que gestionar los cambios desde la pestaña de "Reservas" para que te cobren la comisión correcta. Recomendaciones:
- Si un cliente no se presenta, marca rápidamente el no presentado en la app Pulse o en la extranet.
- Es posible que hayas cancelado o marcado como no presentado aquellas reservas en las que no pudiste hacer el cargo en la tarjeta de crédito del cliente. En ese caso, sigue los pasos para marcar la tarjeta de crédito como no válida y que se calcule la comisión correcta.
Tienes una guía completa sobre cómo gestionar las reservas y cómo encontrar las facturas de comisiones aquí.
A continuación, tienes una lista de países o territorios con el último día en el que se pueden conciliar las reservas allí. La fecha indicada en la columna "Último día del mes para conciliar reservas" se refiere al mes siguiente al de la estancia. Por ejemplo, si un cliente completa una reserva alojada en julio, el colaborador tiene hasta el 2 o el 5 de agosto para completar el proceso de conciliación. A continuación, la factura se genera el 3 o el 6 de agosto, según el país o territorio.
País/ territorio |
Días incluidos en el informe |
Último día del mes para conciliar reservas |
Abjasia |
33 |
2.º |
Afganistán |
33 |
2.º |
Albania |
33 |
2.º |
Argelia |
33 |
2.º |
Samoa Americana |
33 |
2.º |
Andorra |
33 |
2.º |
Angola |
33 |
2.º |
Anguila |
36 |
5.º |
Antigua y Barbuda |
36 |
5.º |
Argentina |
36 |
5.º |
Armenia |
33 |
2.º |
Aruba |
36 |
5.º |
Australia |
33 |
2.º |
Austria |
33 |
2.º |
Azerbaiyán |
33 |
2.º |
Bahamas |
36 |
5.º |
Baréin |
33 |
2.º |
Bangladés |
33 |
2.º |
Barbados |
36 |
5.º |
Bielorrusia |
33 |
2.º |
Bélgica |
33 |
2.º |
Belice |
36 |
5.º |
Benín |
33 |
2.º |
Bermudas |
36 |
5.º |
Bután |
33 |
2.º |
Bolivia |
36 |
5.º |
Bonaire, San Eustaquio y Saba |
36 |
5.º |
Bosnia y Herzegovina |
33 |
2.º |
Botsuana |
33 |
2.º |
Isla Bouvet |
33 |
2.º |
Brasil |
36 |
5.º |
Brunéi Darusalam |
33 |
2.º |
Bulgaria |
33 |
2.º |
Burkina Faso |
33 |
2.º |
Camerún |
33 |
2.º |
Canadá |
36 |
5.º |
Cabo Verde |
33 |
2.º |
Islas Caimán |
36 |
5.º |
República Centroafricana |
33 |
2.º |
Chad |
33 |
2.º |
Chile |
36 |
5.º |
China |
36 |
5.º |
Islas Cocos (Keeling) |
33 |
2.º |
Colombia |
36 |
5.º |
Comoras |
33 |
2.º |
Congo (Brazzaville) |
33 |
2.º |
Congo (Kinsasa) |
33 |
2.º |
Islas Cook |
33 |
2.º |
Costa Rica |
36 |
5.º |
Costa de Marfil |
33 |
2.º |
Crimea |
33 |
2.º |
Croacia |
33 |
2.º |
Cuba |
33 |
2.º |
Curazao |
36 |
5.º |
Chipre |
33 |
2.º |
República Checa |
33 |
2.º |
Dinamarca |
33 |
2.º |
Yibuti |
33 |
2.º |
Dominica |
36 |
5.º |
República Dominicana |
36 |
5.º |
Timor Oriental |
33 |
2.º |
Ecuador |
36 |
5.º |
Egipto |
33 |
2.º |
El Salvador |
36 |
5.º |
Guinea Ecuatorial |
33 |
2.º |
Eritrea |
33 |
2.º |
Estonia |
33 |
2.º |
Etiopía |
33 |
2.º |
Islas Malvinas (Falkland) |
36 |
5.º |
Islas Feroe |
33 |
2.º |
Fiyi |
33 |
2.º |
Finlandia |
33 |
2.º |
Francia |
33 |
2.º |
Guayana Francesa |
36 |
5.º |
Polinesia Francesa |
33 |
2.º |
Gabón |
33 |
2.º |
Gambia |
33 |
2.º |
Georgia |
33 |
2.º |
Alemania |
33 |
2.º |
Ghana |
33 |
2.º |
Gibraltar |
33 |
2.º |
Grecia |
33 |
2.º |
Groenlandia |
33 |
2.º |
Granada |
36 |
5.º |
Guadalupe |
36 |
5.º |
Guam |
33 |
2.º |
Guatemala |
36 |
5.º |
Guernesey |
33 |
2.º |
Guinea |
33 |
2.º |
Guinea-Bisáu |
33 |
2.º |
Guyana |
36 |
5.º |
Haití |
36 |
5.º |
Honduras |
36 |
5.º |
Hong Kong |
36 |
5.º |
Hungría |
33 |
2.º |
Islandia |
33 |
2.º |
India |
33 |
2.º |
Indonesia |
33 |
2.º |
Irán |
33 |
2.º |
Irak |
33 |
2.º |
Irlanda |
33 |
2.º |
Isla de Man |
33 |
2.º |
Israel |
33 |
2.º |
Italia |
33 |
2.º |
Jamaica |
36 |
5.º |
Japón |
33 |
2.º |
Jersey |
33 |
2.º |
Jordania |
33 |
2.º |
Kazajistán |
33 |
2.º |
Kenia |
33 |
2.º |
Kiribati |
33 |
2.º |
Kosovo |
33 |
2.º |
Kuwait |
33 |
2.º |
Kirguistán |
33 |
2.º |
Laos |
33 |
2.º |
Letonia |
33 |
2.º |
Líbano |
33 |
2.º |
Lesoto |
33 |
2.º |
Liberia |
33 |
2.º |
Libia |
33 |
2.º |
Liechtenstein |
33 |
2.º |
Lituania |
33 |
2.º |
Luxemburgo |
33 |
2.º |
Macao |
36 |
5.º |
Macedonia |
33 |
2.º |
Madagascar |
33 |
2.º |
Malaui |
33 |
2.º |
Malasia |
33 |
2.º |
Maldivas |
33 |
2.º |
Mali |
33 |
2.º |
Malta |
33 |
2.º |
Islas Marshall |
33 |
2.º |
Martinica |
36 |
5.º |
Mauritania |
33 |
2.º |
Mauricio |
33 |
2.º |
Mayotte |
33 |
2.º |
México |
36 |
5.º |
Moldavia |
33 |
2.º |
Mónaco |
33 |
2.º |
Mongolia |
36 |
5.º |
Montenegro |
33 |
2.º |
Montserrat |
36 |
5.º |
Marruecos |
33 |
2.º |
Mozambique |
33 |
2.º |
Myanmar |
36 |
5.º |
Namibia |
33 |
2.º |
Nauru |
33 |
2.º |
Nepal |
33 |
2.º |
Países Bajos |
33 |
2.º |
Antillas Neerlandesas |
36 |
5.º |
Nueva Caledonia |
33 |
2.º |
Nueva Zelanda |
33 |
2.º |
Nicaragua |
36 |
5.º |
Níger |
33 |
2.º |
Nigeria |
33 |
2.º |
Niue |
33 |
2.º |
Isla Norfolk |
33 |
2.º |
Islas Marianas del Norte |
33 |
2.º |
Noruega |
33 |
2.º |
Omán |
33 |
2.º |
Pakistán |
33 |
2.º |
Palaos |
33 |
2.º |
Palestina |
33 |
2.º |
Panamá |
36 |
5.º |
Papúa Nueva Guinea |
33 |
2.º |
Paraguay |
36 |
5.º |
Perú |
36 |
5.º |
Filipinas |
33 |
2.º |
Polonia |
33 |
2.º |
Portugal |
33 |
2.º |
Puerto Rico |
36 |
5.º |
Qatar |
33 |
2.º |
Reunión |
33 |
2.º |
Rumanía |
33 |
2.º |
Federación de Rusia |
33 |
2.º |
Ruanda |
33 |
2.º |
San Bartolomé |
33 |
2.º |
Santa Elena |
33 |
2.º |
San Cristóbal y Nieves |
36 |
5.º |
Santa Lucía |
36 |
5.º |
San Martín (Saint Martin) |
36 |
5.º |
San Pedro y Miquelón |
36 |
5.º |
San Vicente y las Granadinas |
36 |
5.º |
Samoa |
33 |
2.º |
San Marino |
33 |
2.º |
Santo Tomé y Príncipe |
33 |
2.º |
Arabia Saudí |
33 |
2.º |
Senegal |
33 |
2.º |
Serbia |
33 |
2.º |
Seychelles |
33 |
2.º |
Sierra Leona |
33 |
2.º |
Singapur |
33 |
5.º |
San Martín (Sint Maarten) |
36 |
5.º |
Eslovaquia |
33 |
2.º |
Eslovenia |
33 |
2.º |
Islas Salomón |
33 |
2.º |
Somalia |
33 |
2.º |
Sudáfrica |
33 |
2.º |
Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur |
36 |
5.º |
Corea del Sur |
36 |
5.º |
España |
33 |
2.º |
Sri Lanka |
33 |
2.º |
Sudán |
33 |
2.º |
Surinam |
36 |
5.º |
Svalbard y Jan Mayen |
33 |
2.º |
Suazilandia |
33 |
2.º |
Suecia |
33 |
2.º |
Suiza |
33 |
2.º |
República Árabe Siria |
33 |
2.º |
Taiwán |
36 |
5.º |
Tayikistán |
33 |
2.º |
Tanzania |
33 |
2.º |
Tailandia |
33 |
2.º |
Togo |
33 |
2.º |
Tokelau |
33 |
2.º |
Tonga |
33 |
2.º |
Trinidad y Tobago |
36 |
5.º |
Túnez |
33 |
2.º |
Turquía |
33 |
2.º |
Turkmenistán |
33 |
2.º |
Turcas y Caicos |
36 |
5.º |
Tuvalu |
33 |
2.º |
Uganda |
33 |
2.º |
Ucrania |
33 |
2.º |
Emiratos Árabes Unidos |
33 |
2.º |
Reino Unido |
33 |
2.º |
Islas menores alejadas de los Estados Unidos |
36 |
5.º |
Estados Unidos |
36 |
5.º |
Uruguay |
36 |
5.º |
Uzbekistán |
33 |
2.º |
Vanuatu |
33 |
2.º |
Ciudad del Vaticano |
33 |
2.º |
Venezuela |
36 |
5.º |
Vietnam |
33 |
2.º |
Islas Vírgenes Británicas |
36 |
5.º |
Islas Vírgenes de los Estados Unidos |
36 |
5.º |
Yemen |
33 |
2.º |
Zambia |
33 |
2.º |
Zimbabue |
33 |
2.º |
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Comisión, facturas e impuestos
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