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Cómo funcionan las notas de crédito

Actualizado hace 10 meses | Lectura: 5 min
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Emitimos notas de crédito para corregir el valor de una factura ya enviada. Las facturas incorrectas se generan cuando la gestión de los estados de la reserva o el cálculo de las comisiones no se hace correctamente. Puedes usar estas notas de crédito en tus próximas facturas de la comisión. Por ejemplo, puedes solicitar una nota de crédito si una reserva no se marcó como cancelada o como no presentado cuando debería haberse hecho. También podrías solicitarla si aceptaste eliminar el cargo de cancelación del cliente, pero te cobramos comisión igualmente.

Solo emitimos notas de crédito en circunstancias excepcionales. Por eso, es importante que compruebes siempre que el estado de tus reservas sea correcto en la sección de Reservas de la extranet.


Contenido del artículo


Cómo evitar que se generen facturas incorrectas

Solicitar notas de crédito y esperar a que lleguen lleva mucho tiempo. Para evitar que te lleguen facturas incorrectas, es útil tener en cuenta algunos conceptos básicos sobre la gestión de las reservas:

  • Marcar los cambios a tiempo
    Cualquier cambio que se haga en la reserva tiene que marcarse en la extranet durante las 48 horas siguientes al check-out para que quede correctamente reflejado en nuestra factura de la comisión. Esto incluye marcar los no presentados y las cancelaciones. Recuerda que si no marcas los no presentados, los clientes pueden dejar igualmente un comentario que después servirá como prueba de que se ha completado la reserva. Lee este artículo para saber más sobre cómo marcar los no presentados y las cancelaciones.

    La responsabilidad de marcar estos cambios es únicamente tuya. Esto se estipula en nuestras Condiciones generales de entrega (GDT). Si no marcas los cambios durante las 48 horas siguientes al check-out, te cobraremos la comisión completa de la reserva original. Si no puedes marcar estos cambios en la extranet, ponte en contacto con el departamento de Partner Services.
     
  • Marcar una tarjeta de crédito como no válida
    En el caso de las reservas no reembolsables o parcialmente no reembolsables que no se hayan cobrado en la tarjeta de crédito del cliente, tendrás que marcar la tarjeta como no válida. Si no lo haces, te cobraremos la comisión de la reserva.

    Para marcar una tarjeta de crédito como no válida, sigue estos pasos:
  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Reservas
  3. Haz clic en el nombre del huésped o en el número de la reserva y, después, selecciona Marcar como tarjeta de crédito no válida

Cómo reclamar la comisión de una factura y solicitar una nota de crédito

Si se trata de una reserva de los tres últimos meses, puedes reclamar la comisión y solicitar una nota de crédito en la extranet. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y, a continuación, selecciona Informes de reservas
  3. Elige el periodo de facturación
  4. Busca la reserva para la que quieras iniciar un proceso de reclamación de la comisión y selecciónala
  5. Marca la casilla debajo del campo Reclamar importe de la comisión
  6. Haz clic en el botón azul que dice Reclamar X reservas (encima de la columna de Comentarios)
  7. Elige el motivo de la reclamación
  8. Añade información sobre la reclamación
  9. Indica el importe abonado por el cliente
  10.  Haz clic en Siguiente
  11. Revisa la reclamación y haz clic en Enviar reclamación

Cuando se aprueba una reclamación y confirmamos que tenemos que corregir una de tus facturas, emitimos una nota de crédito. Esto no significa que te enviaremos una factura nueva; la factura original continuará siendo válida, pero corregiremos el importe con la nota de crédito. En esta, se mostrará el importe que se debe restar de la factura original y que no tienes que pagar. Recuerda que solo puedes reclamar la comisión de las reservas para las que se haya emitido una factura.

Si se rechaza tu reclamación, recibirás una notificación en la bandeja de entrada de la extranet.

Podemos tardar hasta 14 días laborables en procesar tu solicitud. Recibirás una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando lo hayamos hecho. Hasta entonces, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.


Cómo reclamar la comisión cuando has eliminado cargos

Si un cliente cancela y te corresponde aplicar un cargo de penalización, puedes no cobrarlo y evitar pagar la comisión. Si el pago se hizo con una tarjeta de crédito virtual o con los Pagos mediante Booking.com, tendrás que esperar a que se emita la factura de la reserva. Después, puedes enviarnos un mensaje a través de la extranet para hacer la reclamación de la factura. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada y luego selecciona Mensajes de Booking.com
  3. Haz clic en Ver opciones de contacto
  4. Haz clic en Administración (facturas y pagos) y, después, selecciona Reclamación de facturas como tema
  5. Haz clic en Consulta las opciones de contacto y, después, selecciona Enviar mensaje
  6. Escribe el número de la reserva que estás reclamando en el cuadro de texto
  7. Adjunta una captura de pantalla o un PDF del comprobante de reembolso/devolución de tu banco
  8. Haz clic en Enviar mensaje

Qué hacer tras recibir la nota de crédito

Una vez que hayas recibido la nota de crédito, lo que hagas con ella dependerá del valor que tenga en comparación con la factura original.

  • Si es por el mismo importe que la factura original, usaremos la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original y no tendrás que hacer nada más
  • Si es por un importe inferior al de la factura original, aplicaremos la nota de crédito automáticamente a la factura original y tendrás que pagar el importe restante de esa factura
  • Si es por un importe superior al de la factura original, usaremos la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original, aplicaremos el importe restante a tu siguiente factura y no tendrás que hacer nada más

Las notas de crédito no tienen fecha de vencimiento; puedes usarlas mientras colabores con Booking.com.

Si tienes alguna otra pregunta, echa un vistazo a este artículo sobre el pago de facturas.

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