Nuevo programa de Viajes sostenibles

Nuestra nueva forma de reconocer tus esfuerzos en el marco de la sostenibilidad y de mostrárselos a la gente. Para un mañana mejor.

Más info

Cómo funcionan las notas de crédito

Actualizado hace 4 meses | Lectura: 5 min
Guardar

Emitimos notas de crédito para corregir el valor de una factura ya enviada. En general, estas correcciones suelen estar relacionadas con errores en la gestión que hacen los colaboradores de los estados de las reservas o en la manera en que nosotros calculamos la comisión. Puedes usar estas notas de crédito en tus próximas facturas de la comisión. Por ejemplo, puedes solicitar una nota de crédito si una reserva no se marcó como cancelada o como no presentado cuando debería haberse hecho. También podrías solicitarla si aceptaste eliminar el cargo de cancelación del cliente, pero te cobramos comisión igualmente.

Solo emitimos notas de crédito en circunstancias excepcionales. Por eso, es importante que compruebes siempre que el estado de tus reservas sea correcto en la sección de Reservas de la extranet.


Contenido del artículo


Cómo reclamar la comisión y solicitar una nota de crédito

Si se trata de una reserva de los tres últimos meses, puedes reclamar la comisión y solicitar una nota de crédito en la extranet. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y después en Informes de reservas
  3. Elige el periodo de facturación
  4. Busca la reserva para la que quieras iniciar un proceso de reclamación de la comisión y selecciónala
  5. Marca la casilla debajo del campo Reclamar importe de la comisión
  6. Haz clic en el botón azul que dice Reclamar X reservas (encima de la columna de Comentarios)
  7. Elige el motivo de la reclamación
  8. Añade información sobre la reclamación
  9. Indica el importe abonado por el cliente
  10.  Haz clic en Siguiente
  11. Revisa la reclamación y haz clic en Enviar reclamación

Cuando se aprueba una reclamación, emitimos una nota de crédito. Recuerda que solo puedes reclamar la comisión de las reservas para las que se haya emitido una factura.


Cómo solicitar una nota de crédito sin usar la opción de reclamación

Si hay un error en los datos de una reserva o la opción de reclamación no está disponible, contacta con nosotros para explicarnos por qué quieres que emitamos una nota de crédito. Por ejemplo, puede que hayas eliminado el cargo de cancelación del cliente, pero que se te haya cobrado la comisión igualmente.


Cuándo sabrás si tu nota de crédito está aprobada

Podemos tardar hasta 14 días laborables en procesar tu solicitud. Recibirás una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando lo hayamos hecho. Hasta entonces, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.


Qué hacer tras recibir la nota de crédito

Si te hemos confirmado que tenemos que corregir una de tus facturas, eso no significa que te vayamos a enviar una factura nueva. La factura original seguirá siendo válida, pero emitiremos una nota de crédito por separado. En esta se mostrará el importe que se debe restar de la factura original, es decir, el importe que no tienes que pagar.

Lo que hagas con la nota de crédito dependerá del valor que tenga en comparación con la factura original.

  • Si es por el mismo importe que la factura original, usaremos la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original y no tendrás que hacer nada más
  • Si es por un importe inferior al de la factura original, aplicaremos la nota de crédito automáticamente a la factura original y tendrás que pagar el importe restante de esa factura
  • Si es por un importe superior al de la factura original, usaremos la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original, aplicaremos el importe restante a tu siguiente factura y no tendrás que hacer nada más

Recuerda que las notas de crédito no tienen fecha de caducidad. Puedes usarlas todo el tiempo que colabores con nosotros.

Si tienes alguna otra pregunta, echa un vistazo a este artículo sobre el pago de facturas.

¿Crees que el artículo es útil?