Cómo pagar tus facturas

Actualizado hace 1 año | Lectura: 9 min
Guardar

Enviamos por e-mail las facturas de comisiones a los alojamientos durante la primera semana de cada mes. También puedes encontrar tus facturas actuales y pasadas en la extranet, haciendo clic primero en Administración y luego en Facturas. Los documentos marcados en verde ya están pagados, mientras que los pendientes o no pagados los verás en rojo. Los documentos incobrables y los enviados a nuestro departamento legal están marcados en negro.


Contenido del artículo


Sobre las facturas

Las facturas de comisiones se publican en la extranet en la sección de Administración, en la pestaña Facturas, y se envían por email durante la primera semana de cada mes. El e-mail del destinatario se puede encontrar en tus contactos, en la configuración de la cuenta. Tu alojamiento recibe una factura por todas las reservas con fecha de check-out el mes anterior. Para entender mejor qué reservas se incluyen en la factura, consulta este artículo.

El pago siempre vence a los 14 días de la fecha de la factura. Encontrarás las instrucciones para realizar el pago en la misma factura, que también incluye los datos bancarios de Booking.com. Además, puedes encontrar esta información en Administración - Resumen administrativo. Hay varios métodos de pago disponibles a nivel global. Los más comunes son la transferencia bancaria, el pago online y la domiciliación bancaria. 

Ten en cuenta que los alojamientos de ciertas zonas pueden recibir facturas de IVA/GST en un documento separado. 


Cómo pagar tus facturas

Pago facilitado por Booking.com

En la mayoría de los países, si Booking.com facilita tus pagos, no tendrás que pagar la factura de comisiones, ya que el importe se deduce automáticamente del pago final. Puedes comprobarlo en tu factura. 

Si se utiliza Stripe, hay que tener en cuenta que se recibe el importe bruto de las reservas. Se emitirá una factura de comisiones por separado y el pago se hará a Booking.com. 

Para confirmar tu método de pago, puedes consultarlo en tu factura. Allí también se indica toda la información sobre el ciclo de facturación. 

Pagos facilitados por el alojamiento

Puedes encontrar tu método de pago en la pestaña Administración - Resumen administrativo. En esta página encontrarás la Información de pago.

Si vas a hacer el pago manualmente mediante transferencia bancaria, no olvides incluir el ID de tu alojamiento y el número de factura como referencia del pago. Estos datos son necesarios para que podamos identificar tu pago y procesarlo correctamente.

Si has configurado la domiciliación bancaria en tu cuenta, deduciremos el pago automáticamente cada mes. Las facturas que se hayan pagado aparecerán en verde el día que enviemos la petición de pago a tu banco. Si hay algún problema con la domiciliación bancaria, la factura volverá a aparecer en rojo. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con el banco para ver por qué ha fallado el pago y asegurarte de realizarlo lo antes posible. Para más información sobre la domiciliación bancaria, lee este artículo.

Pueden pasar dos o tres días laborables hasta que el pago recibido se refleje en la extranet, así que es posible que, después de haber hecho el pago, una factura siga apareciendo en rojo durante unos días. No hace falta que nos envíes un comprobante del pago a no ser que lo solicite nuestro equipo de Finanzas.

Si tienes varios alojamientos y haces el pago de todos a la vez, consulta el siguiente artículo


Cómo comprobar o actualizar tu método de pago actual

Para comprobar tu método de pago actual y tus datos bancarios, inicia sesión en la extranet, haz clic en Administración y selecciona Datos bancarios. Podrás ver los datos de la cuenta bancaria en la que recibirás los pagos y, si pagas mediante domiciliación bancaria, la cuenta desde la que harás los pagos.

Si realizas los pagos mediante domiciliación, puedes actualizar tu método de pago actual o los datos bancarios siguiendo estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y selecciona Datos bancarios o Configuración de administración
  3. Haz clic en Editar datos bancarios en la página de Datos bancarios

Si tienes alguna pregunta sobre tu método de pago, puedes enviarnos un mensaje a través de la Bandeja de entrada de la extranet. Elige el tema Facturas y comisión y el tema secundario Otro. Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los métodos de pago disponibles en tu país, como la domiciliación bancaria, los pagos online o los proveedores de pago locales.


Correcciones en la factura

Si por algún motivo se muestra un importe incorrecto en una factura, no enviaremos una nueva. La factura original seguirá siendo válida y emitiremos un documento separado con la cantidad a deducir o sumar a la factura original. Será una nota de crédito o una nota de débito.

Ten en cuenta que las notas de crédito no se pueden reembolsar a tu cuenta bancaria: podrás usarlas para pagar facturas futuras. Puedes encontrar más información sobre cómo funcionan las notas de crédito en este artículo. Si recibes una nota de débito, sigue las instrucciones que figuran en la nota. 


Estado de tu factura (columna de Estado)

En el estado de tus facturas verás una de las opciones siguientes:

  • "Pagado": la factura se ha pagado en su totalidad
  • "A pagar el día, mes, año o antes": la factura aún no se ha pagado y debe pagarse. Las facturas sin pagar (o vencidas) se pueden ver en "Pagos pendientes"
  • "Vencido (debía pagarse el día, mes, año o antes)": la factura ha vencido y, si no se paga, puede motivar la suspensión de la cuenta en la web
  • "Has pagado X de X": solo has pagado una parte de la factura. Si solicitaste aplicar una nota de crédito a una factura, también verás el importe restante en "Importe total pendiente". Asegúrate de pagar esa factura en su totalidad antes de la fecha de vencimiento
  • "Incobrable": significa que no has pagado a tiempo y que por eso tu alojamiento se ha cerrado de forma permanente en nuestra plataforma. Cuando recibamos el pago íntegro de todas las facturas pendientes y esas facturas aparezcan con el estado "Pagado", podrás reabrir tu alojamiento o negociar las condiciones de reapertura. Lee este artículo para descubrir cómo 

Nota: Cuando una factura se marca en negro, solo puede pagarse mediante transferencia bancaria.

Ir a la extranet

¿Crees que el artículo es útil?