Cómo reclamar una factura

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 5 min
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Los alojamientos colaboradores reciben las facturas de comisiones en función de las reservas acumuladas durante el mes anterior. Es responsabilidad del alojamiento colaborador revisar cada reserva en un plazo de 48 horas después del check-out para asegurarse de que se le factura el importe correcto. 

Si crees que has recibido un cargo incorrecto después de que se emita la factura, puedes enviarnos una reclamación.


Contenido del artículo


Cómo evitar las facturas con errores

Solicitar notas de crédito y esperar a que lleguen lleva mucho tiempo. Para evitar recibir facturas incorrectas, debes tener en cuenta estos puntos:

  • Marcar los cambios a tiempo
    Se deben marcar los cambios que se hagan en la reserva en la extranet en el plazo de 48 horas después del check-out para que queden correctamente reflejados en nuestra facturación de la comisión. Esto incluye marcar los no presentados y las cancelaciones. Si no se marcan los no presentados, los clientes podrán dejar igualmente un comentario que después sirve como prueba de que la reserva se ha completado. Lee este artículo para saber más.
    Es responsabilidad del alojamiento marcar estos cambios. Esto se estipula en nuestras Condiciones generales de entrega (GDT). Si no se marcan durante las 48 horas posteriores al check-out, se cobrará la comisión completa de la reserva original. Si no puedes marcar estos cambios en la extranet, ponte en contacto con Atención al cliente.
  • Marcar una tarjeta de crédito como no válida
    En el caso de las reservas no reembolsables o parcialmente no reembolsables que no se hayan cobrado en la tarjeta de crédito del cliente, se deberá marcar la tarjeta como no válida. En caso de no hacerlo, se cobrará la comisión de la reserva.

    Para marcar una tarjeta de crédito como no válida, sigue estos pasos:
  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Reservas
  3. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de reserva y, a continuación, selecciona Marcar como tarjeta de crédito no válida

Cómo reclamar una factura de comisiones y solicitar una nota de crédito

Si consideras que tu alojamiento ha recibido una factura incorrecta, puedes reclamar la comisión y solicitar una nota de crédito en la extranet para las reservas de los últimos tres meses. No hay garantías de que se vaya a aceptar una reclamación.

Para enviar una reclamación, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet.
  2. Haz clic en Administración y, a continuación, selecciona Informes de reservas.
  3. Elige el periodo de facturación.
  4. Busca la reserva para la que quieras iniciar un proceso de reclamación de la comisión y selecciónala.
  5. Marca la casilla debajo del campo Reclamar importe de la comisión.
  6. Haz clic en Reclamar reserva en la columna Comentarios.
  7. Escoge el motivo de la reclamación, especifica los detalles e introduce el importe que ha pagado el cliente.
  8. Haz clic en Siguiente.
  9. Revisa la reclamación y, a continuación, haz clic en Enviar reclamación.

Podemos tardar hasta 14 días laborables en procesar tu solicitud. Recibirás una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando lo hagamos. Hasta entonces, no hace falta que nos contactes.

Cuando se apruebe una reclamación y confirmemos que tenemos que corregir una factura, emitiremos una nota de crédito. La nota de crédito mostrará el importe a deducir de la factura original. Recuerda que solo puedes reclamar la comisión de las reservas cuya factura se ha emitido. Si quieres más información sobre las notas de crédito, consulta nuestro artículo especializado.
Si se rechaza tu reclamación, recibirás una notificación en la bandeja de entrada de la extranet y deberás abonar el importe total de la factura reclamada antes de la fecha límite. 


Cómo consultar el estado de la solicitud de reclamación

Para ver el estado de tu solicitud de reclamación, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Administración y, a continuación, selecciona Informes de reservas.
  3. Elige el periodo de facturación.
  4. Encuentra la reserva que has reclamado y consulta su estado en el lado derecho de la lista.
  5. Una vez enviada una reclamación, en este apartado es donde puedes ver la fecha, el importe y el número de reservas de tu solicitud.

Estado de la reclamación:

El estado de una reclamación puede aparecer con cualquiera de estos tres iconos:

  • La reclamación se está procesando. Este proceso puede tardar hasta 14 días laborables.
  • Se ha rechazado la reclamación. 
  • Se ha aprobado la reclamación. Cuando se apruebe una reclamación, recibirás una nota de crédito. Si quieres saber más sobre las notas de crédito, tienes esa información aquí

Cómo reclamar otras facturas

Si has recibido otra factura (que no es de comisión) y tienes pruebas de que se te ha facturado incorrectamente, puedes hacernos llegar la reclamación enviándonos un mensaje desde la bandeja de entrada de la extranet.

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