Cómo revisar tus informes de reservas

Te facturamos las reservas en función de la fecha de check-out. Este artículo explica cómo consultar las listas de reservas incluidas en tus facturas en la extranet o en la app Pulse.

Contenido del artículo:

¿Qué es un informe de reservas?

Un informe de reservas es un resumen de todas las reservas incluidas en la factura que ya se emitió para tu alojamiento. El informe de reservas se suele usar para lo siguiente: 

• Verificar si todas las estancias se incluyeron correctamente en la factura del alojamiento
• Descargar y consultar el importe de la factura por reserva 
• Reclamar algunas reservas, en caso de que sea necesario

Ten en cuenta que cualquier cambio en una reserva debe hacerse antes de que se emita la factura. Para saber cómo modificar las facturas a tiempo, haz clic aquí. 

Si una factura incluye reservas que no debería, lee este artículo para saber qué hacer. 

Si ves que faltan reservas en la factura, envíanos un mensaje a través de la Bandeja de entrada de la extranet. 

Cómo gestionar tus listas de reservas en la extranet

Hay dos maneras de encontrar y gestionar tus listas de reservas, según lo que veas en la extranet. Esto es lo que tienes que hacer si ves el apartado de Facturas en la pestaña Administración:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Ve a Administración y haz clic en Facturas
3. Elige la factura que quieras y en Acciones dale a Ver informe para saber qué reservas se han incluido en esa factura en concreto. 
4. Esta información también está disponible en la pestaña de Informes de reservas que encontrarás en Administración. Cuando estés en esta página solo tienes que elegir el periodo que te interesa.
5. Si quieres descargar el informe de reservas mensual, haz clic en Descargar XLS o Descargar CSV

Si tu alojamiento tiene activados los Pagos mediante Booking.com y Booking.com recibe los pagos de tu alojamiento, sigue estos pasos: 

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Administración y selecciona Documentos y facturas
3. En Documentos, selecciona la factura que quieras consultar haciendo clic en Ver informe
4. Esta información también está disponible en la pestaña de Informes de reservas que encontrarás en Administración. Cuando estés en esta página solo tienes que elegir el periodo que te interesa.
5. Si quieres descargar el informe de reservas mensual, haz clic en Descargar XLS o Descargar CSV

Si quieres saber cómo determinamos la comisión que pagas por las reservas que recibes, echa un vistazo a este artículo.

Cómo ver tus facturas en la app Pulse

Esto es lo que tienes que hacer para consultar la lista de reservas incluidas en tus facturas en la app Pulse:

1. Inicia sesión en la app Pulse
2. Dale a Más, selecciona Administración y luego pulsa Facturas. Si tienes varios alojamientos en nuestra plataforma, selecciona el que te interese para ver las facturas correspondientes
3. Selecciona la factura para ver más información
4. Para ver la factura en la extranet, dale a Ver en la extranet
5. Para descargar la factura en tu dispositivo, dale a Descargar PDF. 

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