Cómo utilizar una nota de crédito

Actualizado hace 4 meses | Lectura: 5 min
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Una nota de crédito es un documento financiero que se emite para corregir una factura anterior. Tiene un crédito que puede utilizarse para pagar una factura pendiente actual o futura. La nota de crédito siempre incluye el número de referencia de la factura o un resumen de los números de reserva. 


Contenido del artículo:


¿Cuándo se emite una nota de crédito?

 

Se puede emitir una nota de crédito a lo largo del mes para facturas de la comisión y facturas adicionales si hay una reclamación al respecto.

Solo emitimos notas de crédito en circunstancias excepcionales cuando se ha hecho una reclamación de la factura. Por eso es importante que compruebes siempre que el estado de tus reservas es correcto en la sección de Reservas de la extranet. Puedes leer más sobre cómo evitar reclamaciones aquí y ampliar la información sobre los tipos de facturas aquí

Para ver si se ha emitido una nota de crédito a tu favor, ve a Administración y luego a Facturas en la extranet. Todas las notas de crédito que se hayan emitido estarán en esta página. 


Qué hacer si recibes una nota de crédito

 

Si recibes una nota de crédito, la situación varía dependiendo de su valor en comparación con la factura original. Las notas de crédito no se pueden pagar mientras tengas un contrato activo con nosotros, excepto en el caso de los Pagos mediante Booking.com. Si usas los Pagos mediante Booking.com, la nota de crédito se te abonará en tu pago semanal o mensual.

  • Recibir una nota de crédito del mismo valor que la factura
    Si el importe de la nota es igual al de la factura original, usaremos la nota automáticamente para liquidar la factura original. No tendrás que hacer nada.
  • Recibir una nota de crédito cuando la factura original aún está pendiente
    Si el importe de la nota de crédito es inferior al de la factura original, la aplicaremos automáticamente a la factura original y tendrás que pagar el importe restante. Verás el saldo total de la factura pendiente en la página de Facturas de la extranet.
  • Recibir una nota de crédito cuando ya se han pagado todas las facturas
    La nota de crédito se aplicará a la siguiente factura. En la página de Facturas de la extranet, aparecerá un saldo pendiente. Este saldo será la diferencia entre el importe de la factura a pagar y el de la nota de crédito abierta. Por ejemplo, si la nueva factura es de 2.000€ y la nota de crédito es de 800€, el saldo pendiente será de 1.200€.
    Los colaboradores con pagos automáticos, como domiciliación bancaria y SEPA, no tendrán que hacer nada. La nota de crédito se aplicará automáticamente. 

Notas de crédito aplicadas parcialmente

 

Si recibes una nota de crédito que se ha aplicado parcialmente a una factura pero todavía tiene crédito, la situación varía dependiendo de si pagas por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. 

Si pagas por transferencia bancaria, la nota de crédito aparecerá como "Pagada" aunque todavía haya un importe disponible para usar. Debido a esto, el saldo pendiente no reflejará la nota de crédito, por lo que habrá que calcularlo manualmente antes de hacer el pago en caso de tener un plan de pagos manual. Si tus pagos son automáticos (domiciliación bancaria, SEPA), no tendrás que hacer nada. La nota de crédito se aplicará automáticamente.  

Si pagas con tarjeta de crédito, tendremos que asignar manualmente el importe pendiente de la nota de crédito. Contáctanos siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a Bandeja de entrada y haz clic en Mensajes de Booking.com 
  3. En el menú desplegable, selecciona Enviar un mensaje nuevo o haz clic en Ver opciones de contacto
  4. Elige el tema Facturas y comisión y el tema secundario Otro

 

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