En qué consisten las facturas adicionales

Actualizado hace 5 meses | Lectura: 4 min
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Hay varios tipos de facturas adicionales que puedes recibir. Aparte de la factura de la comisión, también puedes recibir los siguientes tipos de facturas: facturas por reclamación del cliente, facturas por información incorrecta, notas de débito y notas de crédito. 

Si quieres saber más sobre las facturas mensuales de comisiones que se te han emitido, lee este artículo sobre cómo funciona nuestra comisión.


Contenido del artículo:


Información general

 

Todas las facturas se envían por email y se pueden ver y descargar en la extranet. Si tienes alguna pregunta sobre las facturas adicionales, contacta con nosotros de este modo:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a la Bandeja de entrada y haz clic en Mensajes de Booking.com 
  3. Selecciona Contacta con nosotros en el menú desplegable y, luego, haz clic en Enviar un mensaje nuevoVer opciones de contacto
  4. Selecciona el tema Reservas y el subtema Otro

Facturas por reclamación del cliente

 

Las facturas por reclamaciones de clientes se deben normalmente a reubicaciones,  reservas duplicadas (es decir, overbookings), cargos incorrectos o quejas de la clientela. Se emiten una vez al mes.

Si recibes una factura por reclamación del cliente, también recibirás un mensaje en la bandeja de entrada de la extranet de atención al cliente para informarte sobre el cargo adicional. En la factura también se incluirá una breve descripción del motivo y el número de reserva correspondiente.


Facturas por información incorrecta

 

Las facturas por información incorrecta se deben a que no se han notificado correctamente los casos de no presentado. Se emiten una vez al mes. 

Cuando se marca una reserva como no presentado, enviamos un mensaje a la persona en cuestión para verificar esta información. Si esta persona nos comunica que se ha alojado en el establecimiento o que se le ha cobrado por la reserva, usaremos este tipo de factura para cobrar la comisión. Te enviaremos una notificación por email si se da esta situación. La factura incluye los números de las reservas que no se han comunicado correctamente. 


Notas de débito

 

Cuando se modifica o cancela la reserva, pero el huésped sí se alojó, se emite una nota de débito. También se puede emitir si la reserva se cancela en la plataforma y se convierte en una reserva directa. En estos casos, se cobrará la comisión. Se emiten una vez al mes.  

Esta factura es similar a las que se emiten por casos de "no presentado" incorrectos. También figura como "nota de débito" en la página Administración de la extranet. La factura incluye el número de la reserva correspondiente. 

En casos excepcionales en los que hay pruebas fehacientes de que existe un patrón de evasión de comisiones, se emiten notas de débito adicionales. Este tipo de factura no puede reclamarse y se emite una vez cada tres meses, seguida de una comunicación por email. 


Notas de crédito

 

Las notas de crédito se emiten para corregir una factura anterior en la que se te debe dinero. Tienen un crédito que puede utilizarse para pagar una factura pendiente actual o futura. La nota de crédito siempre incluye el número de referencia de la factura o un resumen de los números de reserva. Estas facturas se emiten a lo largo del mes.

Encontrarás más información sobre las notas de crédito aquí.

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