Reabrir tu alojamiento tras pagar una factura pendiente

Actualizado hace 10 meses | Lectura: 5 min
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Si tu alojamiento se ha cerrado automáticamente por el impago de una factura, solo podrás reabrirlo pagando todo el importe pendiente. Una vez que hayas hecho esto, podrás volver a abrirlo a través de la extranet.


¿Qué contiene este artículo?


Pago de facturas pendientes

Tienes varias formas de pagar tus facturas. Echa un vistazo a este artículo para saber cuáles son. Asegúrate de incluir siempre el ID de tu alojamiento y el número de factura como referencia del pago, ya que necesitamos esta información para identificar tu pago y procesarlo correctamente. Recuerda que podemos tardar hasta 72 horas en recibir el pago, según lo que tarde tu banco en procesar la transacción.

No es necesario que nos envíes un comprobante del pago una vez que lo hayas hecho. A menos que:

  • Hagas un pago en bloque relativo a más de un alojamiento. En este caso, necesitamos que nos envíes la confirmación con el desglose del pago efectuado.
  • Te lo hayamos pedido explícitamente.

Encontrarás las instrucciones de pago en la propia factura o en la extranet, en Administración - Resumen administrativo.  Si pagas la factura por transferencia bancaria, asegúrate de incluir el ID de tu alojamiento y el número de factura como referencia del pago, ya que necesitamos esta información para identificar tu pago y procesarlo correctamente. Recuerda que podemos tardar hasta tres días laborables en recibir el pago, dependiendo de la rapidez con la que tu banco procese la transacción.

No es necesario que nos envíes un comprobante del pago una vez que lo hayas hecho. A menos que:

  • Hagas un pago en bloque relativo a más de un alojamiento. En este caso, necesitamos que nos envíes la confirmación con el desglose del pago efectuado.
  • Te lo hayamos pedido explícitamente.

Si has reclamado esta factura, asegúrate de que podrás tener la resolución antes de la fecha límite de la suspensión para así evitar la interrupción de tu actividad. Puedes leer más sobre reclamaciones y cómo gestionarlas aquí.


Reapertura de tu alojamiento

Una vez que hayamos recibido el pago y la factura se haya liquidado de tu cuenta, recibirás un mensaje en la bandeja de entrada de la extranet para informarte de que tu alojamiento se puede reabrir. También verás el botón de Poner mi establecimiento online en la página de inicio de la extranet. Si quieres reabrir tu alojamiento rápidamente, puedes hacer clic ahí. Cuando lo hayas hecho, te enviaremos un mensaje para confirmarte que tu alojamiento ya está abierto y puede recibir reservas. 

Si el pago tarda más de lo normal en procesarse, considerando los plazos habituales de los bancos en tu país, infórmanos a través de la bandeja de entrada de la extranet eligiendo como tema "Facturas y comisión" y como tema secundario "Reabrir mi alojamiento". Es posible que no se hubiese indicado la referencia del pago y que por eso no se hubiera podido asignar. 

En el caso de los colaboradores que estén en medio de un proceso legal con Booking.com por impago, la revisión de las condiciones de reapertura puede tardar más. Normalmente las comunicaciones que envía Booking.com en relación con dicho proceso legal incluyen información adicional. 

Ten en cuenta que es posible que algunos colaboradores tengan que domiciliar los pagos para poder reabrir. Así se indica en las Condiciones generales de entrega (GDT): nos reservamos el derecho a solicitar una orden de domiciliación bancaria válida para permitir la reapertura del alojamiento.  El objetivo es limitar las probabilidades de que los pagos se retrasen. Si quieres más información sobre la domiciliación bancaria, consulta el siguiente artículo.


Mi alojamiento se cerró por un motivo desconocido

Si tu alojamiento se cerró por motivos no relacionados con los pagos, recibirás una notificación al respecto en la bandeja de entrada de la extranet. Si tu alojamiento se cerró y no recibiste ninguna información, contacta con Atención al cliente para que te ayuden. 


Cómo evitar la suspensión del alojamiento

Para que tu alojamiento pueda recibir nuevas reservas, es necesario pagar las facturas de la comisión en un plazo de 14 días desde que se generan. Si quieres más información, lee este artículo.  

Si tienes motivos de peso para retrasar el pago, por favor, explica tu situación al equipo de asistencia a través de la bandeja de entrada de la extranet (tema "Facturas y comisión") antes de que venza el plazo para pagar la factura. 

La notificación de la suspensión siempre se envía a través de la bandeja de entrada de la extranet para informar a los propietarios del riesgo de cierre. Es importante tener en cuenta el tiempo que tardamos en recibir tus pagos. Evita pagar las facturas el mismo día de la suspensión para asegurarte de que tu alojamiento permanezca abierto.  

Si no puedes acceder a la extranet, lee el siguiente artículo.

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