¿Cómo marco una tarjeta de crédito como no válida?

Importante: Para asegurarte de no pagar la comisión de las reservas en las que no has podido cobrar al cliente, hemos creado un nuevo proceso más flexible para marcar tarjetas de crédito como no válidas. Ahora podrás marcar una tarjeta de crédito como no válida incluso si la reserva se ha cancelado.

Este proceso es especialmente útil para las reservas no reembolsables, porque nos permite saber que no has podido cobrar al cliente. En las reservas no reembolsables, puedes marcar una tarjeta de crédito como no válida antes de la fecha de check-in y tienes de plazo hasta que se genere la factura mensual de tus comisiones.

Importante: Puedes marcar una tarjeta de crédito como no válida en la extranet y en la app Pulse.

Si la tarjeta del cliente aparece como no válida, echa un vistazo a los siguientes pasos:

  1. Abre la pestaña de Reservas en la extranet y haz clic en el nombre del cliente o en el número de la reserva.

  2. Selecciona "Marcar como tarjeta de crédito no válida" en la parte derecha de la página. Si estás usando Pulse, ve al apartado de "Reservas", elige una reserva, baja y dale a "Marcar como tarjeta de crédito no válida".

  3. Cuando marques la tarjeta de crédito como no válida, el cliente recibirá automáticamente un e-mail y un SMS en el que se le solicitará que envíe en un plazo de 24 horas los datos de una nueva tarjeta de crédito.

  4. Cuando el cliente haya actualizado sus datos, recibirás un e-mail. Si no recibes los nuevos datos de la tarjeta de crédito en el plazo estipulado de 24 horas o el cliente introduce los datos de una tarjeta de crédito no válida, podrás cancelar la reserva desde la pestaña de Reservas

Cómo cancelar reservas si la tarjeta de crédito no es válida

- Si no recibes los nuevos datos de la tarjeta de crédito en el plazo estipulado de 24 horas o el cliente introduce los datos de una tarjeta de crédito no válida, podrás cancelar la reserva desde la pestaña de Reservas de la extranet o en el apartado "Datos de la reserva" de la app Pulse. También podrás cancelar la reserva hasta las 15:00 (hora local) del día de llegada.

- Para reservas realizadas 48 horas antes del check-in, si la tarjeta no es válida, el cliente tendrá un plazo de 12 horas (o hasta las 15:00, dependiendo de lo que ocurra antes) para actualizar los datos de la tarjeta de crédito (en lugar del plazo normal de 24 horas).

- El cliente siempre tiene un mínimo de 2 horas para actualizar estos datos, por ejemplo, si la reserva se ha realizado después de las 14:00 del día de llegada.

- En las reservas de última hora de 10 habitaciones o más, los colaboradores pueden cancelar la reserva dos horas después de marcar la tarjeta de crédito como no válida.

Atención: Para algunas reservas, le pediremos al cliente directamente que nos envíe otros datos. No tendrás que hacerlo tú ni informar de la tarjeta de crédito no válida. Si el cliente no envía otros datos, puedes decidir qué hacer con esa reserva.

- Todos los días enviamos un e-mail con los datos de tarjetas de crédito actualizados que hemos recibido. Podrás ver un resumen de los estados de las tarjetas no válidas usando los filtros "actualizada" y "pendiente" de la pestaña de Reservas.

Descubre cómo puedes marcar una tarjeta como no válida en Pulse