¿Cómo puedo acceder a los datos de las tarjetas de crédito de los clientes?

Para acceder a los datos de las tarjetas de crédito de los clientes, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña de Reservas.
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de reserva.
  3. Selecciona Ver datos de la tarjeta de crédito, a la derecha de la página.

Recuerda: los datos de las tarjetas de crédito se pueden consultar un máximo de 3 veces, durante los 10 días posteriores a la fecha de check-out. Si la reserva se cancela, los datos de la tarjeta de crédito estarán disponibles hasta 10 días después de la fecha de cancelación.

Si lo necesitas, puedes llamarnos para activar la función Ver el CVC. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, solo podemos mostrar el CVC una vez.

Hay dos casos en los que quizá no puedas ver los datos de las tarjetas de crédito:

  1. Si eres un nuevo colaborador y nuestro equipo todavía no ha verificado tu alojamiento, no podrás ver los datos de las tarjetas de crédito hasta que se haya completado el proceso de verificación.
  • Booking.com verificará la tarjeta de crédito por ti, y tú le cobrarás al cliente el día del check-in.
  • Si un cliente cancela una reserva no reembolsable o no se presenta, podrás ver su tarjeta de crédito un máximo de 3 veces (a partir de 2 semanas antes del check-in y hasta 10 días después del check-out).
  • En este artículo tienes más información sobre esta restricción temporal.

2. Tu navegador web no está actualizado y no es lo suficientemente seguro para ver información confidencial de los clientes.

  • Para ver las tarjetas de crédito de tus clientes en la extranet, actualiza tu navegador. Esto te permitirá mantener a salvo los datos de tus clientes.
  • Asegúrate de utilizar la última versión de tu navegador web (como Chrome, Firefox, Edge o Safari) y un sistema operativo actualizado (como Windows 7 u OS X).
  • Se bloqueará cualquier conexión sin un navegador actualizado y seguro.