Hemos resuelto un problema con tu historial de pagos de facturas

Hace poco observamos un problema técnico en la extranet que pudo haber hecho que la información que se mostraba sobre tu historial de pagos y facturas no estuviese actualizada. Nos alegra informarte de que ya hemos resuelto el problema, y de que el estado de tus facturas y pagos recientes ya se ha actualizado.

 

No es necesario que contactes con nosotros por esto. Este problema no ha afectado en ningún momento a nuestros sistemas de pago internos ni a la exactitud de nuestros registros de facturas y pagos, por lo que no tienes de qué preocuparte. Te pedimos disculpas por las molestias.

 

¿Cómo y cuándo tengo que hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual?

Actualizado hace 3 meses

Ofrecemos un proceso paso a paso de 60 a 90 días para hacer reembolsos en tarjetas de crédito virtuales, así que dispones de mucho tiempo para gestionar los reembolsos como mejor se adapte a tu forma de trabajar. Este proceso está diseñado para ofrecerte claridad y transparencia, pero sobre todo te da el tiempo suficiente para cumplir con tu obligación de reembolsar y evitar así un procedimiento de devolución de un cargo.

¿Cuándo tengo que hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual?

Tendrás que hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual si ya has realizado un cargo en alguna de estas dos situaciones:

  1. Has aceptado eliminar el cargo aplicable cuando una reserva se cancela, modifica o se produce un no-show.
  2. Una reserva se ha cancelado debido a una situación de fuerza mayor. En estos casos, los clientes no deberían abonar ningún gasto o cargo por estancias que no pudieron realizar y Booking.com eliminará todas las comisiones de las reservas correspondientes.

En ambos casos, Booking.com devolverá el dinero al cliente y tú tendrás que hacer el reembolso en la misma tarjeta de crédito virtual que está asociada a la reserva.

¿Cómo hago un reembolso en una tarjeta de crédito virtual?

El reembolso de las tarjetas virtuales se hace igual que con cualquier otra tarjeta de crédito.

Para hacer un reembolso, puedes acceder a los datos de las tarjetas de crédito virtuales a través de dos secciones de la extranet:

  • En la pestaña de "Administración", haz clic en Gestión de las tarjetas virtuales para ver las que están pendientes de reembolso. Para cada tarjeta de crédito virtual, verás el motivo del reembolso, la fecha límite para efectuarlo y el importe a reembolsar. Haz clic en Ver datos de la tarjeta y procesa el reembolso con tu TPV (terminal punto de venta) o similar.  
  • En la pestaña de Reservas, haz clic en el número de reserva para acceder a los datos de esa reserva y procesar el reembolso con tu TPV o similar.  

Nota: Se pueden hacer reembolsos en tarjetas de crédito virtuales incluso si están caducadas. Si la fecha de caducidad ya ha pasado, puedes indicar el mes corriente como fecha de caducidad de la tarjeta.

Los datos necesarios para procesar las tarjetas de crédito virtuales pueden variar en función del TPV (o del dispositivo que utilices). Si tienes problemas para reembolsar una tarjeta de crédito virtual, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o entidad financiera.

¿Qué sucede si tengo problemas con el reembolso de una tarjeta de crédito virtual?

Si tienes problemas para reembolsar una tarjeta de crédito virtual, tendrás que ponerte en contacto con el proveedor de tus servicios de pago (PSP) para saber qué ha sucedido y resolver el problema.

Recuerda: Si no reembolsas la tarjeta de crédito virtual a tiempo, tendremos que iniciar un procedimiento de devolución del cargo para recuperar el importe perdido.

Estos son algunos de los escenarios habituales que pueden causar problemas con el reembolso de tarjetas virtuales:  

  1. El TPV o datáfono está bloqueado

    Las principales razones de un bloqueo son:

    • Hiciste el cargo en la tarjeta de crédito virtual en el pasado y ya no se puede acceder a los datos de la transacción a través del TPV
    • Has alcanzado el límite de saldo para reembolsar la tarjeta de crédito virtual
    • Tu proveedor no te permite reembolsar tarjetas de crédito virtuales
  2. Te llega un mensaje de error de TPV o datáfono desconocido

    Si estás teniendo problemas para reembolsar la tarjeta de crédito virtual y tu TPV no te proporciona información útil, vuelve a intentarlo más tarde o al día siguiente.

  3. No tienes fondos suficientes en este momento

    Tendrás un periodo de gracia para reembolsar la tarjeta de crédito virtual. Comprueba si tienes fondos en tu cuenta para reembolsar la tarjeta de crédito virtual antes de esta fecha para evitar un procedimiento de devolución del cargo. 

¿Qué sucede si no acepto reembolsar la tarjeta de crédito virtual?

Debes reembolsar la tarjeta de crédito virtual porque la reserva se canceló o modificó, y Booking.com hizo el reembolso al cliente. Por lo tanto, los fondos de la tarjeta de crédito virtual deben devolverse a Booking.com para evitar un procedimiento de devolución del cargo. Si no estás de acuerdo con la cancelación o la modificación, siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de tu zona.

¿Qué sucede si he hecho el reembolso directamente al cliente?

El motivo por el que se te pide que reembolses la tarjeta de crédito virtual es que Booking.com ya ha hecho el reembolso al cliente. Tendrás que reembolsar la tarjeta de crédito virtual igualmente para evitar un procedimiento de devolución del cargo. Si ya has hecho el reembolso directamente al cliente, debes pedirle que te devuelva los fondos o los recibirá duplicados. 

¿Qué pasa si no hago el reembolso de una tarjeta de crédito virtual?

Te enviaremos recordatorios si tienes que hacer reembolsos en una tarjeta de crédito virtual. Los recibirás durante un periodo de tiempo de dos a tres meses después de que hayamos hecho el reembolso al cliente. 

Te pedimos que realices los reembolsos en tarjetas virtuales dentro del periodo de tiempo estipulado. De lo contrario, tendremos que iniciar un procedimiento de devolución del cargo para recuperar el dinero.

¿Qué es un procedimiento de devolución de un cargo?

Es una operación autorizada por un banco que consiste en la devolución de importes que se han cargado previamente en una tarjeta de crédito. Este procedimiento lo ponen en práctica los bancos para ayudar a resolver disputas entre comercios y consumidores. 

Una vez que un banco aprueba la petición de devolución de un cargo, el banco devuelve el importe original al titular de la tarjeta que, en este caso, es Booking.com. 

Podemos iniciar un procedimiento de devolución de un cargo con un banco si ya hemos devuelto el dinero al cliente en tu nombre, pero tú aún no has hecho el reembolso en la tarjeta de crédito virtual asociada con esa reserva. Te enviaremos dos e-mails de recordatorio antes de iniciar cualquier procedimiento de devolución. 

¿Cuáles son los plazos para los procedimientos de devolución de cargos?

Una vez que Booking.com ha devuelto el dinero a un cliente, recibirás un e-mail con instrucciones para hacer el reembolso en la tarjeta de crédito virtual asociada a su reserva. Durante un periodo de dos a tres meses, recibirás más e-mails de recordatorio.

Esto es lo que pasará cuando se le devuelva el dinero a un cliente: 

  • Día del reembolso al cliente: El día en que se reembolsa el dinero al cliente, recibirás un e-mail para confirmar que el cliente ha recibido el reembolso. Esperamos que reembolses el importe en la tarjeta de crédito virtual asociada a su reserva.
  • Primer recordatorio: Si no has podido reembolsar el importe en una o varias tarjetas de crédito virtuales antes del tercer día del mes siguiente, te enviaremos un e-mail de recordatorio donde encontrarás todos los datos que necesitas para realizar los reembolsos. 
  • Segundo recordatorio: El día 15 del mes siguiente, te enviaremos un resumen final de los reembolsos pendientes con una petición para que los proceses lo antes posible y evitar así iniciar procedimientos de devolución de cargos. 
  • Inicio del procedimiento de devolución de un cargo: El día 30 del mismo mes, entregaremos los datos de los reembolsos pendientes a nuestra empresa proveedora de tarjetas de crédito para iniciar el procedimiento de devoluciones de cargos.

Esperamos que con este proceso paso a paso de 60 a 90 días que hemos detallado puedas tener todo el tiempo para gestionar los reembolsos como mejor se adapte a tu forma de trabajar. 

¿Hay algún gasto adicional relacionado con los procedimientos de devolución de cargos?

Cuando se reembolsa a un cliente que ha pagado de forma online, debes realizar el reembolso en la tarjeta de crédito virtual asociada en un plazo determinado. Si esto no se lleva cabo a tiempo, Booking.com tiene que iniciar un procedimiento de devolución de cargos para recuperar los fondos, porque ya nos hemos encargado de devolver el dinero al cliente en tu nombre.

Para cubrir el coste del procedimiento de devolución de cargos, los proveedores de servicios de pago suelen aplicar un cargo. El cargo varía en función de tu configuración de los pagos. Para evitar estos cargos, te recomendamos que hagas los reembolsos en las tarjetas virtuales dentro del plazo estipulado. Te enviaremos recordatorios indicando la fecha límite para realizar el reembolso. 

¿Quieres más información sobre nuestras tarjetas de crédito virtual o los pagos online?

Descubre cómo funcionan los pagos online o consulta nuestras preguntas frecuentes sobre pagos o sobre cómo cobrar tarjetas de crédito virtuales.  

 

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