¿Qué es la autenticación reforzada de clientes?

Actualizado hace 3 weeks

En 2019, la Unión Europea (UE) adoptó una nueva legislación bajo la Directiva sobre servicios de pago (PSD2) para reducir el fraude y hacer que las operaciones fueran más seguras para los negocios online situados en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Esta legislación, la autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés), obliga a todos los negocios online, incluido Booking.com, a implementar medidas de autenticación más exhaustivas en las operaciones cuando el titular de la tarjeta y el banco del negocio están situados en el EEE.

Estas medidas garantizan que el cliente (en este caso, tu huésped) es el verdadero propietario de la tarjeta. Si la SCA no se lleva a cabo, los bancos tienen la obligación legal de rechazar el pago.

La SCA te obliga a verificar rigurosamente la identidad de los clientes. En otras palabras, el cliente debe demostrar que la tarjeta es suya usando dos de los tres métodos* de autenticación que se indican abajo:

 

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*La autenticación se realiza mediante algo que el cliente sabe (contraseña o PIN), tiene (teléfono) o forma parte de su persona (huellas dactilares).

 

Nota: A partir del 1 de enero de 2021, dependiendo de la implementación por país, los bancos rechazarán los pagos en los que no se haya llevado a cabo la autenticación reforzada del cliente cuando esta sea obligatoria.

 

Aunque esta legislación entró en vigor el 14 de septiembre de 2019, se introdujo un nuevo plazo (el 1 de enero de 2021) para facilitar un periodo de transición a los negocios online que tengan que llevar a cabo la SCA. Si bien se espera que la SCA se ponga en marcha a partir del 1 de enero de 2021, cada país establecerá su propio calendario para aplicar la legislación.

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¿Cuándo se aplica la autenticación reforzada de clientes?

¿Cómo me ayudará Booking.com?

    - Booking.com gestiona algunos de mis pagos

    - Booking.com gestiona todos mis pagos

¿Por qué esta nueva legislación se llama PSD2?

¿En qué territorios se aplica la SCA bajo la directiva PSD2?

¿Qué significa esto para tu país?


 

¿Cuándo se aplica la autenticación reforzada de clientes?

La autenticación reforzada de clientes debe aplicarse si estás haciendo un cobro en una tarjeta de crédito o débito que haya emitido una entidad del Espacio Económico Europeo (EEE) y tu negocio también está dentro del EEE. Siempre que quieras hacer un cargo en una tarjeta que no hayas introducido físicamente en el datáfono (TPV), deberás realizar la autenticación reforzada de clientes.


 

¿Cómo me ayudará Booking.com?

Booking.com realizará la autenticación reforzada de clientes en cualquier reserva facilitada a través de los Pagos online. 

Booking.com gestiona algunos de mis pagos

 

Si algunos de los pagos que te facilita Booking.com ya son Pagos online, te ayudaremos de esta manera:

En qué casos no tienes que preocuparte por la SCA

Si un cliente paga a través de nuestro servicio de Pagos online, autenticaremos la operación de pago y te enviaremos una tarjeta de crédito virtual, que podrás cobrar como antes. En las tarjetas de crédito de Booking.com no tiene que aplicarse la SCA, lo que significa que el banco no puede bloquearlas.

Si un cliente elige pagarte directamente, y le haces el cargo en su tarjeta durante el check-in o el check-out en su presencia, puedes seguir haciéndolo. La SCA no es aplicable.

En qué casos puede ser aplicable la SCA

Si cobras las tarjetas de los clientes de forma remota (por ejemplo, para pagos por adelantado, depósitos o cargos por no presentados), la SCA puede aplicarse.

Aunque Booking.com no procesa estos pagos, te daremos soporte para garantizar que la SCA tiene el menor impacto posible en tus operaciones. En el momento de la reserva, Booking.com evaluará si el pago del cliente puede estar sujeto a la SCA:

  • Si creemos que la SCA podría aplicarse, solicitaremos que el cliente pague a través de nuestro servicio de Pagos online.
  • Si creemos que el pago no está sujeto a la SCA, los clientes podrán pagar online o bien pagarte a ti directamente. En caso de que no puedas hacer el cargo en la tarjeta de un cliente de forma remota, puedes marcarla como no válida e intentaremos recuperar el pago.

Booking.com gestiona todos mis pagos

 

Si Booking.com te facilita todos los pagos, no tienes que hacer nada. Nosotros nos encargaremos de autenticar todas las operaciones de pago de los clientes para las reservas realizadas en Booking.com.

¿Qué pasa si no quiero usar los Pagos online ni los Pagos mediante Booking.com?

Solo podemos ayudarte con la SCA si utilizas alguna de nuestras soluciones de pagos. Si decides no utilizar estos servicios, tendrás que gestionar los pagos de los clientes y llevar a cabo la SCA cuando corresponda. Para más información, ponte en contacto con tu banco o proveedor de servicios de pago y echa un vistazo a los enlaces que hemos compartido en la sección "Siguientes pasos" más abajo.  

¿Qué puedo hacer si no cumplo los requisitos para los Pagos online o los Pagos mediante Booking.com?

Ponte en contacto con tu banco o proveedor de servicios de pago para pedir más información sobre la directiva PSD2 y sobre cómo asegurarte de cumplir con los requisitos de la SCA. También puedes echar un vistazo a los enlaces que hemos compartido en la sección "Siguientes pasos" más abajo. 

¿Qué debo hacer si se rechazan las operaciones?

Si se rechazan las operaciones, puedes usar el proceso para marcar las tarjetas de crédito como no válidas. Para poder ayudarte a cobrar correctamente las tarjetas de los clientes, estamos mejorando este proceso para que cumpla con los requisitos de la autenticación reforzada de clientes. Compartiremos cualquier novedad que tengamos sobre esta solución.

Pasos siguientes

Publicaremos más contenido informativo sobre la autenticación reforzada de clientes para ayudarte a entender cómo te afectará esta legislación y cómo prepararte para su entrada en vigor.

Mientras tanto, puedes leer más información sobre la autenticación reforzada de clientes en estos enlaces de la Comisión EuropeaAdyen, Stripe o JPMorgan


 

¿Por qué esta nueva legislación se llama PSD2?

Las siglas PSD2 equivalen a “Payment Service Directive 2”, que significa “Directiva de servicios de pago 2”. Es una versión modificada de la directiva de servicios de pago actual. Las modificaciones atienden a una mayor exigencia en cuanto a la autenticación de los clientes para los pagos y compras online. Nos referimos a la autenticación reforzada de clientes como “SCA”. Por lo tanto, la PSD2 es la legislación en sí misma y la SCA es la acción necesaria para cumplirla.


 

¿En qué territorios se aplica la autenticación reforzada de clientes bajo la directiva PSD2?

Dentro de Europa. Es decir, siempre que la empresa en la que el cliente quiere comprar algo esté ubicada dentro de los países del EEE y que el banco del cliente o la entidad emisora de la tarjeta de crédito también esté ubicada dentro del EEE.

La directiva PSD2 se aplica en los siguientes países:

  • Austria 
  • Bélgica 
  • Bulgaria 
  • Croacia 
  • República de Chipre 
  • República Checa 
  • Dinamarca 
  • Estonia 
  • Finlandia 
  • Francia 
  • Alemania 
  • Grecia 
  • Hungría 
  • Islandia 
  • Irlanda 
  • Italia 
  • Letonia 
  • Liechtenstein 
  • Lituania 
  • Luxemburgo 
  • Malta 
  • Mónaco 
  • Países Bajos 
  • Noruega 
  • Polonia 
  • Portugal 
  • Rumanía 
  • Eslovaquia 
  • Eslovenia 
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Reino Unido

 

¿Qué significa esto para tu país?

No todos los países tienen los mismos plazos de aplicación. Consulta esta página con frecuencia para estar al tanto de las novedades de cada país.

País

Fecha de aplicación

Francia

14 de marzo de 2021

Alemania

15 de marzo de 2021

Reino Unido

14 de septiembre de 2021

El periodo de gracia ampliado solo se aplica a los pagos nacionales que se cobren dentro del mismo país. Esto significa que si un negocio de estos países cobra un pago que proceda del extranjero (de alguno de los países de la EEE), es posible que se tenga que aplicar la SCA.

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