¿Tengo que emitir facturas a los clientes?

Actualizado hace 3 meses

Tiempo de lectura: 3,5 minutos

Idea principal: Los colaboradores de Booking.com deben proporcionar una factura a los clientes en el momento del check-out si así lo exige la legislación local. Aunque el tipo de factura también varía en función de la legislación local, como las reservas son acuerdos legales entre los colaboradores y los clientes, corresponde a los colaboradores emitir la factura cuando sea necesario.

Cuando un cliente reserva un alojamiento, la reserva se convierte en un acuerdo legal entre el colaborador y el cliente. Por lo tanto, Booking.com no puede enviar facturas a los colaboradores ni a sus clientes por las reservas. Booking.com puede dar recibos que sirvan como comprobante de pago, pero por razones legales, solo los alojamientos pueden proporcionar facturas a sus clientes.

Nota: Si el colaborador recibe el pago del cliente por transferencia bancaria y el check-out se hace antes de que se procese el pago, también puede proporcionar una factura basada en un comprobante de pago (p. ej., la transferencia bancaria está pendiente). En función de la legislación local, si el comprobante de pago no basta como factura para el cliente, los colaboradores deberán preparar lo necesario e informar a los clientes de que se les enviará la factura por e-mail una vez completado el pago por transferencia bancaria.

Por lo tanto, los colaboradores tienen que proporcionar una factura a los clientes en el check-out. Pueden dársela en papel o enviársela por e-mail (o ambas cosas), dependiendo de lo que requiera la legislación local. Además, según la normativa aplicable, estas facturas pueden ser también recibos.

¿Qué sucede con las facturas de los clientes en reservas pagadas con Pagos online o Pagos mediante Booking.com?

Incluso cuando Booking.com facilita el pago de los clientes, es el alojamiento quien debe proporcionar la factura a los clientes en el check-out. Tiene que hacerlo en papel, por e-mail o de ambas formas, según lo que requiera la legislación local. Esto se debe a que el acuerdo de la reserva es entre el alojamiento y el cliente. 

Aquí tienes información importante sobre las facturas:

  • Booking.com no tiene ninguna responsabilidad sobre la facturación y no enviará facturas por ninguna reserva de habitación ni al alojamiento ni a los clientes. 
  • Asegúrate de que cualquier factura que emitas como colaborador lleve el nombre del cliente (o el nombre que hayas acordado con este). 
  • En los pagos que se te hagan mediante tarjeta de crédito virtual, el titular de la tarjeta siempre será "Booking.com (Agente)". 

¿Qué sucede si mi alojamiento no está registrado para pagar el IVA?

Los colaboradores deben comprobar si, de acuerdo con la legislación local, tienen que estar registrados para pagar el IVA o no.  Si no es necesario, puede que tengan que emitir recibos (facturas sin IVA).

Nota: El momento de cobrar al cliente puede tener implicaciones fiscales para el colaborador, por lo que es importante entender cómo se gestionan los impuestos locales y el IVA.

¿Qué sucede si solo puedo proporcionar una factura por el importe de la reserva menos la comisión?

Independientemente de cómo reciba el importe de la reserva el colaborador (directamente del cliente o a través de Booking.com), la factura del cliente siempre debe reflejar el importe total de la reserva. 

Incluso en caso de que Booking.com reste su comisión antes de transferir el importe restante de la reserva, los colaboradores deben emitir una factura en la que conste el importe total de la reserva.

¿Qué sucede si solo puedo proporcionar una factura a nombre de Booking.com porque recibo el pago de Booking.com?

Tal como se indica en nuestras Condiciones generales de entrega, Booking.com solo facilita los pagos para el alojamiento y en nombre de este. Los colaboradores siguen siendo los que prestan el servicio de alojamiento al cliente. Booking.com no (re)vende la habitación. Por lo tanto, al igual que en los casos en que el cliente paga al colaborador directamente, este tiene que emitir una factura o recibo cuando lo exija la ley.

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