Cómo cobrar con tarjetas de crédito virtuales

Cómo cobrar con tarjetas de crédito virtuales

Para cobrar el importe de una tarjeta de crédito virtual (VCC, por sus siglas en inglés), solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ve a la pestaña de Reservas de la extranet.
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de la reserva en cuestión para ver la página de Datos de la reserva.
  3. Haz clic en Ver datos de la tarjeta de crédito.
  4. Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu TPV.
  5. Cobra el importe disponible que se muestra.

 

Diferencia entre las tarjetas de crédito virtuales y las tarjetas de crédito habituales

  • Las tarjetas virtuales sirven para cobrar los pagos garantizados de Booking.com y no requieren validación ni preautorización.
  • Las tarjetas virtuales tienen una fecha de activación, asociada a las condiciones de la reserva. Asegúrate de que la tarjeta está activada antes de hacer el cobro.
  • Si se produce un error al intentar cobrar el importe de la tarjeta virtual, espera 30 minutos y vuelve a la página de “Datos de la reserva” para ver qué ha ocurrido.

 

¿Has tenido problemas al intentar cobrar el importe de una tarjeta virtual? 

Hay varios motivos por los que estos problemas se pueden producir:

  • La tarjeta todavía no está activada. Vuelve a intentarlo cuando esté activada.

  • La tarjeta no tiene fondos suficientes (cargo más alto de lo debido). Comprueba que el importe que estás intentando cobrar coincide con el saldo disponible.

  • El código CVC introducido es incorrecto. Asegúrate de estar usando el número adecuado.

  • La fecha de caducidad introducida es incorrecta. Asegúrate de añadir la fecha de caducidad correcta.

  • El código de comercio de tu TPV no es válido. Las tarjetas de crédito virtuales de Booking.com solo las pueden cobrar quienes estén registrados como proveedores oficiales de alojamiento. Contacta con el proveedor de tu TPV para solicitar ayuda (Nota: El código se puede cambiar).

Si quieres una explicación más detallada y visual de cómo hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual, echa un vistazo a nuestro videotutorial:

 

¿Qué pasa con las cancelaciones, los no presentados, las modificaciones y los reembolsos?

En caso de que el cliente no se presente al alojamiento, haga modificaciones en la reserva o la cancele cuando se te deba dinero, recibirás el pago a través de una tarjeta de crédito virtual de acuerdo con tus condiciones. Encontrarás la información actualizada relativa al pago en los datos de la reserva del cliente en cuestión.

Si es necesario reembolsar al cliente, Booking.com te ayudará a hacerlo. Si ya has cobrado la tarjeta virtual de esta reserva, tendrás que hacer el reembolso en esa misma tarjeta virtual.

Es posible efectuar un reembolso en una tarjeta de crédito virtual aun cuando la tarjeta ha caducado. Si la fecha de caducidad ya ha pasado, puedes indicar el mes actual a la hora de indicar la fecha de caducidad de la tarjeta.

Si tienes problemas para efectuar el reembolso en la tarjeta de crédito virtual, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o institución financiera.

 

Información importante sobre las tarjetas de crédito virtuales

  • A partir del 1 de noviembre, podrás ver los datos de las tarjetas de crédito virtuales en la extranet durante 18 meses (547 días) desde la fecha de check-out.

  • La activación de la tarjeta depende de las condiciones con las que haya reservado el cliente:

    • En el caso de las reservas no reembolsables, puedes cobrar el importe de la tarjeta de crédito virtual tan pronto como la recibas.

    • En el caso de las reservas parcialmente reembolsables, la fecha de activación será aquella en la que la reserva pasa a ser no reembolsable en un 90%.

    • En el caso de las reservas con condiciones flexibles (p. ej., cancelación gratis), la fecha de activación será la fecha de check-in del cliente.

  • Si no cobras la tarjeta de crédito virtual antes de que el cliente haga el check-out, tendrás 12 meses (365 días) para hacerlo. Ten en cuenta que las tarjetas de crédito virtuales de algunas reservas están disponibles durante menos tiempo, por lo que necesitarás solicitar otras nuevas para cobrar el dinero que te corresponde:

    • Reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019: las tarjetas de crédito virtuales de estas reservas se emitieron con una validez de seis meses. Si lo necesitas, una vez transcurrido este periodo, puedes solicitar otra tarjeta, que tendrás a tu disposición durante otros seis meses. Por lo tanto, tendrás acceso a la suma pendiente durante un total de 12 meses.

  • Para ayudarte a recibir el dinero que te corresponde, cada semana te enviaremos un e-mail con los importes que tienes pendientes. Si tienes varias tarjetas de crédito virtuales, incluiremos toda la información relevante en un e-mail. Recuerda que si no cobras estos importes pendientes en un plazo de 12 meses, dejarás de tener derecho a ellos.

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