Cómo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual

Actualizado hace 1 mes
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Teniendo en cuenta la situación con el coronavirus, y con la intención de proteger los intereses de nuestros colaboradores y sus clientes, hemos cambiado la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales, tanto pendientes como futuras. Para más información, puedes leer este artículo.

Para realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en "Reservas"
  2. Haz clic en el nombre del cliente o el número de reserva en cuestión para ver la página de "Datos de la reserva"
  3. Haz clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito"
  4. Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu TPV
  5. Realiza el cargo del importe disponible que se muestra

Si tu alojamiento utiliza un sistema de gestión de alojamientos (PMS) o un channel manager, en este artículo encontrarás más información sobre cómo realizar un cargo en una tarjeta virtual.

En qué se diferencian las tarjetas de crédito virtuales de otras tarjetas

  • Con las tarjetas virtuales, el pago por nuestra parte está garantizado, y no es necesario hacer una preautorización ni comprobar la validez de la tarjeta
  • La fecha de activación para todas las tarjetas de crédito pendientes y futuras es un día después de la fecha de entrada
  • Si al intentar hacer un cargo en una tarjeta virtual te da error, espera 30 minutos y vuelve a la página de "Datos de la reserva" para averiguar qué ha pasado

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para hacer un cargo en una tarjeta virtual?

Aquí tienes los problemas más comunes que suelen ocurrir al hacer un cargo y lo que puedes hacer para resolverlos:

  • Si la tarjeta aún no está activada, actívala e inténtalo de nuevo
  • Si la tarjeta no tiene suficiente saldo, comprueba que el importe que has intentado cobrar coincide con el saldo disponible
  • Si el código CVC introducido no es correcto, asegúrate de que el número que estás usando es correcto
  • Si la fecha de caducidad introducida no es correcta, asegúrate de que la fecha de caducidad que estás usando es correcta
  • Si el código de comercio de tu TPV no es válido, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de pago para que te ayude. Solo pueden efectuar cargos en las tarjetas de crédito virtuales de Booking.com los comercios que están registrados como proveedores de alojamiento. Si lo necesitas, se puede cambiar el código.

Para una explicación más detallada de cómo realizar cargos en una tarjeta de crédito virtual, echa un vistazo a este videotutorial:

¿Qué hago si hay cancelaciones, no presentados o cambios?

Si hay alguna anulación, no presentado o cambio y se te debe dinero, seguirás cobrando conforme a tus condiciones y a través de una tarjeta de crédito virtual. Encontrarás la información de pago actualizada en los datos de la reserva del cliente.

Si tienes que hacer un reembolso a un cliente que ha pagado con una tarjeta de crédito virtual, tendrás que hacer el reembolso en la misma tarjeta virtual que te proporcionamos. Se pueden hacer reembolsos en tarjetas virtuales incluso cuando están caducadas, solo tienes que indicar el mes corriente como fecha de caducidad.

Si tienes problemas haciendo reembolsos a una tarjeta de crédito virtual, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de pago.

Información importante sobre las tarjetas de crédito virtuales de Booking.com

  • Desde el 1 de noviembre de 2020, los datos de las tarjetas de crédito virtuales se pueden ver en la extranet durante 18 meses (547 días), una vez pasada la fecha de salida del cliente.
  • Por lo general, la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales es un día después de la entrada, salvo en algunos alojamientos, que cumplen ciertos requisitos, donde las tarjetas virtuales se activan cuando la reserva pasa a ser no reembolsable.
  • Para las reservas efectuadas después del 1 de noviembre de 2019, tienes 365 días para hacer el cargo en la tarjeta virtual una vez pasada la fecha de salida.
  • Te enviaremos un resumen semanal por e-mail con cualquier importe pendiente en las tarjetas de crédito virtuales.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las soluciones de pago de Booking.com?

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