Cómo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual

Actualizado hace 6 meses

Teniendo en cuenta la situación de crisis, y buscando la mejor solución para nuestros colaboradores y clientes, hemos decidido cambiar la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras. Para más información, puedes leer este artículo.

Para realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ve a la pestaña "Reservas" de la extranet.

  2. Haz clic en el nombre del cliente o el número de reserva en cuestión para ver la página de "Datos de la reserva".

  3. Haz clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito".

  4. Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu TPV.

  5. Realiza el cargo del importe disponible que se muestra.

Si tu alojamiento utiliza un sistema de gestión de alojamientos (PMS) o un channel manager, puedes encontrar más información en este artículo.

En qué se diferencian las tarjetas de crédito virtuales de otras tarjetas

  • Con las tarjetas virtuales el pago está garantizado por Booking.com y no es necesario hacer una preautorización ni validar la tarjeta.

  • La fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras es un día después del check-in de la reserva.

  • Si al intentar hacer un cargo en una tarjeta virtual te da error, espera 30 minutos y vuelve a la página de "Datos de la reserva" para ver información sobre qué ha pasado.

¿Tienes problemas a la hora de hacer cargos en tarjetas de crédito virtuales? 

Puede suceder por varios motivos. Esto es lo que puedes hacer:

  • La tarjeta aún no está activada Inténtalo de nuevo una vez esté activada

  • La tarjeta no tiene suficiente saldo (cargo superior al saldo) Comprueba que el importe que has intentado cobrar coincide con el saldo disponible

  • El código CVC introducido no es correcto Asegúrate de que el número que estás usando es correcto

  • La fecha de caducidad introducida no es correcta Asegúrate de que la fecha de caducidad que estás usando es correcta

  • El código de comercio de tu TPV no es válido Solo pueden efectuar cargos en tarjetas virtuales de Booking.com los comercios que están registrados oficialmente como proveedores de alojamiento. Ponte en contacto con el proveedor de tu TPV para recibir ayuda (puede que tu código haya cambiado)

Si quieres una explicación más detallada y visual de cómo realizar cargos en una tarjeta de crédito virtual, echa un vistazo al videotutorial de abajo:

¿Qué hay de las anulaciones, no presentados, cambios y reembolsos? 

Si hay alguna anulación, no presentado o cambio y se te debe dinero, seguirás cobrando conforme a tus condiciones a través de una tarjeta de crédito virtual. Encontrarás la información de pago actualizada en los datos de la reserva del cliente. 

Si tienes que realizar un reembolso al cliente, Booking.com te ayudará a hacerlo. Si ya has realizado el cargo por la reserva en la tarjeta de crédito virtual, tendrás que hacer el reembolso en la misma tarjeta virtual que te proporcionamos. 

Se pueden hacer reembolsos en tarjetas virtuales incluso cuando están caducadas. Si la fecha de caducidad ya ha pasado, puedes indicar el mes corriente como fecha de caducidad.

Si tienes problemas haciendo reembolsos a una tarjeta de crédito virtual, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o entidad financiera. 

Información importante sobre nuestras tarjetas de crédito virtuales

  • A partir del 1 de noviembre: Los datos de las tarjetas de crédito virtuales se pueden ver en la extranet durante 18 meses (547 días), a partir de la fecha de salida del cliente. 

  • La fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras es un día después del check-in de la reserva.

  • Si todavía no has efectuado el cargo en la tarjeta de crédito virtual y el cliente ya se ha marchado, tendrás hasta 12 meses (365 días) para hacerlo. Ten en cuenta que, en algunas de tus reservas, las tarjetas de crédito virtuales estarán disponibles durante un plazo más corto y tendrás que pedir nuevas tarjetas virtuales para recibir el dinero: 

    •      Las tarjetas virtuales de las reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019 se emitieron para un periodo de seis meses.  Si es necesario, pasados estos seis meses, puedes pedir otra tarjeta de crédito virtual, que estará disponible durante otros seis meses. Es decir, que puedes acceder al importe pendiente durante un total de 12 meses. 

  • Para ayudarte con los pagos, te enviaremos un e-mail cada semana con los importes que tengas pendientes de cobro. Si tienes varias tarjetas de crédito virtuales, incluiremos toda la información necesaria en un e-mail. Ten en cuenta que, si no reclamas los importes que tengas pendientes en un plazo de 12 meses, ya no podrás recibirlos. 

¿Quieres más información sobre nuestro servicio de pagos?

Descubre cómo funcionan los Pagos online, consulta las Preguntas frecuentes sobre pagos, lee más sobre cómo hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual o imprime y comparte las guías sobre pagos que encontrarás aquí abajo:

Guía sobre pagos online Guía sobre cómo realizar cargos en tarjetas de crédito virtuales

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