El cliente no ha pagado el depósito ni ha realizado el pago por adelantado. ¿Puedo cancelar la reserva?

Si aceptas pagos con tarjeta:

Si no se puede cargar la tarjeta del cliente, puedes informarnos de ello siguiendo los siguientes pasos:

1. Haz clic en la pestaña de Reservas de tu extranet y selecciona la reserva

2. Haz clic en el número de reserva y selecciona la opción Marcar tarjeta de crédito como no válida, en la parte derecha de la página (debajo de Actualizar esta reserva), e introduce los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito del cliente

3. El cliente recibirá un e-mail automático en el que se le solicitará que proporcione los datos de una nueva tarjeta de crédito antes de 24 horas

4. Si no recibes los datos de la nueva tarjeta de crédito dentro del tiempo indicado, puedes cancelar la reserva desde la página de Datos de la reserva

Si no aceptas pagos con tarjeta:

El cliente puede realizar el pago por transferencia bancaria, por lo que tendrás que enviar los datos al cliente.

Si no has recibido el pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente llamadno al número de teléfono indicado* en la Bandeja de entrada de tu extranet, y pulsa el 1.

*Estas líneas de teléfono solo están disponibles para los colaboradores actuales de Booking.com, por lo que los compartimos de forma privada.